Udostępnij za pośrednictwem

Obsługiwane języki i kody regionalne dla kanału głosowego

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Ten artykuł zawiera informacje na temat obsługiwanych języków i kodów regionalnych dla kanału głosowego.

Obsługiwane języki i kody ustawień regionalnych

Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa usługi Azure Cognitive Services, zamiana mowy na tekst podczas transkrypcji. W związku z tym wszystkie języki obsługiwane przez zamiana mowy na tekst można poddać transkrypcji. Więcej informacji: Dokumentacja dla usługi Zamiana mowy na tekst

Uwaga

  • Obsługa end-to-end voice i IVR jest dostępna tylko wtedy, gdy język jest obsługiwany w Copilot Studio i aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
  • Opinia i AI Insights są opcjonalne dla funkcji głosowej.

Informacje o obsługiwanych językach i kodach języków regionalnych można znaleźć w poniższej tabeli.

Język Kod ustawień regionalnych Kanał Głos Copilot Studio Zamiana mowy na tekst Zamiana tekstu na mowę Opinia Sugestie AI Obsługa interfejsu użytkownika
Afrykanerski — Republika Południowej Afryki af- ZA x x x x x x x
Amharski am- ET x x x x x x x
Arabski — Algieria ar-DZ x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Bahrajn ar-BH x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Egipt ar-EG x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Irak ar-IQ x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Izrael ar-IL x x ✔ x x x x
Arabski — Jordania ar-JO x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Kuwejt ar-KW x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Liban ar-LB x x ✔ x x x x
Arabski — Libia ar-LY x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Maroko ar-MA x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Oman ar-OM x x ✔ x x x x
Arabski - Autonomia Palestyńska ar-PS x x ✔ x x x x
Arabski — Katar ar-QA x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Arabia Saudyjska ar-SA ✔ x ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arabski — Syria ar- SY x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Tunezja ar-TN x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Zjednoczone Emiraty Arabskie ar-AE x x ✔ ✔ x x x
Arabski — Jemen ar-YE x x ✔ ✔ x x x
Ormiański hy x x x x x x x
Asamski as x x x x x x x
Azerbejdżański az x x x x x x x
Bengalski — Bangladesz bn-BD x x x x x x x
Baszkirski ba x x x x x x x
baskijski eu-ES x x x x x x ✔
Bengalski — Indie bn-IN x x x x x x x
Bośniacki (łaciński) bs x x x x x x x
bułgarski bg-BGC UI ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Birmański - Mjanma my-MM x x x x x x x
kataloński ca ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chiński — Chiny - Mandaryński zh-CN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chiński - Hongkong SAR - kantoński zh-HK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Chiński - Tajwan - tradycyjny zh-TW ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Chiński — Literacki lzh x x x x x x x
Chorwacki — Chorwacja hr-HR ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Czeski — Republika Czeska cs-CZ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Duński — Dania da-DK ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Dari prs x x x x x x x
Divehi dv x x x x x x x
Holenderski — Belgia nl-BE ✔ x ✔ ✔ x x x
Niderlandzki — Holandia nl-NL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Angielski — Australia en-AU ✔ x ✔ ✔ x x x
Angielski — Kanada en-CA x x ✔ ✔ x x x
Angielski - Ghana en-GH x x ✔ ✔ x x x
Angielski — SRA Hongkong en-HK x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Indie en-IN x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Irlandia en-IE x x ✔ ✔ x x x
Angielski - Kenia en-KE x x ✔ ✔ x x x
Angielski - Nigeria en-NG x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Nowa Zelandia en-NZ ✔ x ✔ ✔ x x x
Angielski — Filipiny en-PH x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Singapur en-SG x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Republika Południowej Afryki en-SA x x ✔ ✔ x x x
Angielski - Tanzania en-TZ x x ✔ ✔ x x x
Angielski — Zjednoczone Królestwo en-GB ✔ x ✔ ✔ x x x
Angielski — Stany Zjednoczone en-US ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Estoński — Estonia et-EE ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Fidżijski fj x x x x x x x
Filipino fil-PH x x x ✔ x x x
Fiński fi-FI ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Francuski — Kanada fr-CA ✔ x ✔ ✔ x x x
Francuski — Francja fr-FR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Francuski — Szwajcaria fr-CH x x ✔ ✔ x x x
Galicyjski gl-ES x x x x x x ✔
Gruziński ka x x x x x x x
Niemiecki — Austria de-AT x x ✔ ✔ x x x
Niemiecki — Niemcy de-DE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Niemiecki — Szwajcaria de-CH x x ✔ ✔ x x x
Grecki — Grecja el-GR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Gudżarati — Indie gu-IN x x ✔ ✔ x x x
Kreolski haitański ht x x x x x x x
Hebrajski — Izrael he-IL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Hindi — Indie hi-IN ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Hmong Daw mww x x x x x x x
Węgierski — Węgry hu-HU ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Islandzki - Islandia is-IS x x x x x x x
Indonezyjski — Indonezja id-ID ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Inuinnaqtun ikt x x x x x x x
Inuktitut iu x x x x x x x
Inuktitut - Łaciński iu-Latn x x x x x x x
Irlandzki — Irlandia ga-IE x x ✔ ✔ x x x
Włoski — Włochy it -IT ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Japoński — Japonia ja-JP ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Jawajski - Indonezja jv-ID x x x x x x x
Kannada — Indie kn-IN x x ✔ ✔ x x x
Kazachski — Kazachstan kk-KZ x x x x x x ✔
Khmerski - Kambodża km-KH x x x x x x x
Klingoński tlh- x x x x x x x
Klingoński (plqaD) tlh-Piqd x x x x x x x
Koreański — Korea Południowa ko-KR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Kurdyjski (Centralny) ku x x x x x x x
Kurdyjski (Północny) kmr x x x x x x x
Kirgiski ky x x x x x x x
Laotański — Laos lo-LA x x x x x x x
Łotewski — Łotwa lv-LV ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Litewski — Litwa lt-LT ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Macedoński — Republika Macedonii Północnej mk-MK x x x x x x x
Malgaski mg x x x x x x x
Malajski — Malezja ms-MY ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Malajalam — Indie ml-IN x x x x x x x
Maltański - Malta mt-MT x x ✔ ✔ x x x
Maoryski mi x x x x x x x
Marathi — Indie mr-IN x x ✔ ✔ x x x
Mongolski - Cyrylica mn-Cyrl x x x x x x x
Mongolski — tradycyjny mn-Mong x x x x x x x
Nepalski ne x x x x x x x
Norweski (Bokmal) — Norwegia nb-NO ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Orija or x x x x x x x
Paszto - Afganistan ps-AF x x x x x x x
Perski — Iran fa-IR x x x x x x x
Polski — Polska pl-PL ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugalski — Brazylia pt-BR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Portugalski — Portugalia pt-PT ✔ x ✔ ✔ x x x
Pendżabski pa x x x x x x x
Queretaro Otomi otq x x x x x x x
Rumuński — Rumunia ro-RO ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Rosyjski — Rosja ru-RU ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Samoański sm x x x x x x x
Serbski (cyrylica) — Serbia sr-Cyrl-CS lub sr-RS x x x x ✔ x ✔
Serbski (łaciński) — Serbia sr-Latn-CS x x x x ✔ x ✔
Syngaleski - Sri Lanka si-LK x x x x x x x
Słowacki — Słowacja sk-SK ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Słoweński — Słowenia sl-SL ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Somalijski - Somalia so-SO x x x x x x x
Hiszpański — Argentyna es-AR x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Boliwia es-BO x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Chile es-CL x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Kolumbia es-CO x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Kostaryka es-CR x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański - Kuba es-CU x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Republika Dominikańska es-DO x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Ekwador es-EC x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Salwador es-SV x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański - Gwinea Równikowa es-GQ x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Gwatemala es-GT x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Honduras es-HN x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Meksyk es-MX ✔ x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Nikaragua es-NI x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Panama es-PA x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Paragwaj es-PY x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Peru es-PE x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Portoryko es-PR x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Hiszpania es-ES ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Hiszpański — Wenezuela es-VE x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański — Urugwaj es-UY x x ✔ ✔ x x x
Hiszpański - US es-US ✔ x ✔ ✔ x x x
Sundajski - Indonezja su-ID x x x x x x x
Suahili - Kenia sw-KE x x ✔ ✔ x x x
Suahili - Tanzania sw-TZ x x x x x x x
Szwedzki — Szwecja sv-SE ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tahitański ty x x x x x x x
Tamilski — Indie ta-IN x x ✔ ✔ x x x
Tatarski tt x x x x x x x
Telugu — Indie te-IN x x ✔ ✔ x x x
Tajski — Tajlandia th-TH ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Tybetański bo x x x x x x x
Tigrinia ti x x x x x x x
Tonga to x x x x x x x
Turecki — Turcja tr-TR ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ x ✔
Ukraiński — Ukraina uk-UA x x x x ✔ x ✔
Górnołużycki hsb x x x x x x x
Urdu — Indie ur-IN x x x x x x x
Ujgurski ug x x x x x x x
Uzbecki - Uzbekistan uz-UZ x x x x x x x
Wietnamski — Wietnam vi-VN ✔ x ✔ ✔ ✔ x ✔
Walijski - Zjednoczone Królestwo cy-GB x x x x x x x
Maya yua x x x x x x x
Zulu - Republika Południowej Afryki zu-ZA x x x x x x x

Użyj informacji znajdujących się w poniższej tabeli, aby dowiedzieć się więcej na temat obsługi języków dla funkcji głosowych.

Funkcja Lista obsługiwanych języków
Transkrypcja Obsługa języka i mowy
Copilot Studio (IVR) Języki obsługiwane przez Copilot Studio
Korzystaj z własnego bota (IVR) Obsługa języka i głosu dla usługi Mowa
Sugestie AI Obsługa języków dla funkcji Sugestie AI
Analiza opinii Opinie wielojęzyczne
Inne funkcje aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service Dostępność języków w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Następne kroki

Zapewnianie kanału głosowego

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Często zadawane pytania na temat kanału głowowego w Obsługa wielokanałowa dla Customer Service