Dokumentacja interfejsu API JavaScript aplikacji Obsługa wielokanałowa

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Następujące metody JavaScript mogą być używane do wykonywania różnych operacji za pomocą zestawu SDK Dynamics 365 Contact Center.

Methods

Metoda	Description
getConversationId (identyfikator rozmowy)	Pobiera unikatowy identyfikator GUID bieżącej konwersacji trwającej w sesji.
getConversations (Rozmowy w get)	Pobiera listę rekordów konwersacji (msdyn_ocliveworkitem) dla agenta.
openConversation (otwarta rozmowa)	Programowo otwiera konwersację jako sesję.
linkToConversation (linkDoKonwersacja)	Łączy rekordy konta, kontaktu lub zdarzenia z konwersacją w sesji priorytetowej.
unlinkFromConversation (odłącz od rozmowy)	Odłącza już połączony rekord encji typu klient (klient lub kontakt) lub sprawa od konwersacji.
sendMessageToConversation	Programowo wysyła wiadomości do konwersacji.

Informacje pokrewne

Dynamics 365 Contact Center dla deweloperów
Dokumentacja zestawu SDK czatu na żywo