linkToConversation

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ta funkcja może służyć do łączenia rekordów kont, kontaktów lub incydentów z konwersacją w sesji priorytetowej. Funkcja połączy tylko rekordy w bazie danych. Link jest odzwierciedlany po odświeżeniu strony. Obiekt wywołujący jest odpowiedzialny za odświeżenie interfejsu użytkownika. Tylko jedno konto lub kontakt i jedna sprawa mogą być połączone z konwersacją w tym samym czasie. Jeśli nowy rekord klienta lub sprawy zostanie połączony, zastąpi on poprzedni link do rekordu dla konwersacji.

Uwaga / Notatka

Obsługa wielokanałowa dla Customer Service obsługuje łączenie tylko z aktywnymi konwersacjami.

Składnia

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parametry

Parameter	Typ	Description
entityLogicalName (nazwa_logiczna)	Sznurek	Nazwa logiczna jednostki (na przykład konto, kontakt lub zdarzenie)
recordId (identyfikator rekordu)	Sznurek	Niepowtarzalny identyfikator rekordu podmiotu, który ma zostać powiązany
*conversationId (identyfikator rozmowy)	Sznurek	Unikatowy identyfikator konwersacji, która ma zostać połączona. Określany również jako liveworkitemId. Bez podania tego parametru encja będzie domyślnie łączyć się z konwersacją, na której się koncentruje.

* Wskazuje parametr opcjonalny.

Wartość zwracana

Zwraca rozwiązaną lub odrzuconą obietnicę na podstawie wyniku operacji.

Example

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Informacje pokrewne

Odwołanie SDK czatu na żywo
Dokumentacja interfejsu API JavaScript aplikacji Obsługa wielokanałowa
getConversations (Rozmowy w get)
getConversationId (identyfikator rozmowy)
unlinkFromConversation (odłącz od rozmowy)
openConversation (otwarta rozmowa)
sendMessageToConversation