Udostępnij za pośrednictwem

Normy usług

  • Artykuł

Uwaga

Dostępne informacje o funkcjach są następujące.

Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Service
Tak Tak Tak

Normy usług to limity zasobów, konfiguracji lub elementów, które są dostępne w ramach aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. W kolejnych tabelach szczegółowo opisano normy usług i podano informacje, czy można je dostosować dla subskrypcji dodatku kanału Głos aplikacji Dynamics 365 Customer Service oraz dodatków Komunikacja cyfrowa i Głos aplikacji Dynamics 365 Customer Service.

Uwaga

  • Wszystkie ograniczenia znajdują się na poziomie organizacji, o ile nie określono inaczej.
  • Jeśli jest potrzebne większe ograniczenie dotyczące miary, która jest wskazana jako dostosowywana, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Microsoft, aby sprawdzić, czy to ograniczenie można zwiększyć.

Limity konfiguracji

Miara opis Domyślny limit na kanał lub miarę podrzędną Czy można dostosować?
Reguły przyjmowania Maksymalna liczba reguł przyjmowania 100 dla rekordów Nie
Reguła kierowania do kolejki Maksymalna liczba reguł rozsyłania do kolejki i reguł dla każdego ciągu pracy 200 dla reguł Nie.
Reguły klasyfikacji Maksymalna liczba zestawów reguł klasyfikacji i reguł na strumień pracy 10 zestawów reguł

100 reguł na zestaw reguł		 Nie

Nie

Limity konwersacji

Miara opis Domyślny limit na kanał lub miarę podrzędną Czy można dostosować?
Rozmiar komunikatu Maksymalny rozmiar pojedynczego ładunku komunikatu, w tym metadanych, takich jak limity czasu, tagi i łącza Około 28 KB dla każdego kanału wiadomości Nie
Przychodzące konwersacje lub elementy robocze Maksymalny odsetek przychodzących konwersacji na minutę, zagregowany między kanałami


Maksymalny odsetek przychodzących konwersacji na minutę zagregowanych według kanału

Łączna liczba 25 przychodzących konwersacji lub elementów roboczych na minutę1 dla głosu, czatu na żywo, wiadomości cyfrowej i kanałów rekordów

  • Głosowe — 7 na minutę2
  • Czat na żywo — 20 na minutę
  • Rekord — 25 razy na minutę
  • Społecznościowe i Direct Line — 20 na minutę2
    		•  Tak



    Tak

    Uwaga

    Ograniczenie aplikacji dla kanałów z integracjami innych firm, takich jak integracja z usługą SMS za pośrednictwem aplikacji Twilio lub TeleSign, można znaleźć w dokumentacji innych firm.

    Różne limity

    Miara opis Domyślny limit na kanał lub miarę podrzędną Czy można dostosować?
    Zbiorcze inicjowanie obsługi Liczba użytkowników, których można dodać przy użyciu załącznika roli w jednej aktualizacji 500 na 15 minut2
    Uwaga: W jednej aktualizacji można dodać maksymalnie 500 użytkowników, co wymaga 15 minut na inicjowanie obsługi administracyjnej    		 Tak
    Zbiorcze aktualizacje użytkowników Liczba użytkowników z atrybutami, takimi jak umiejętności, profile wydajności i członkostwo w kolejce, które można edytować w jednej zbiorczej aktualizacji 25 użytkowników na aktualizację zbiorczą2 Tak
    Zbiorcza aktualizacja kalendarza użytkownika lub harmonogramu Liczba użytkowników, których kalendarze można zbiorczo aktualizować 500 na 15 minut2 Tak
    Uprawnienie do magazynu Dataverse (zagregowane na poziomie dzierżawcy) Uprawnienie do magazynu Microsoft Dataverse oparte na licencji; obejmuje usługi SQL/DB, pliki i magazyn dzienników Dataverse

    Więcej informacji: Przewodnik licencjonowania Dynamics 365    		 32 GB magazynu podstawowego na dzierżawcę3

    2,25 GB dodatkowego magazynu na licencję Customer Service na użytkownika4

    35 GB dodatkowego magazynu plików dla dodatku kanału Głos na użytkownika
    		 Można kupić inne miejsce Dataverse
    Czas na zastosowanie aktualizacji konfiguracji, w tym ustawień kanału i routingu, oraz aktualizacji umiejętności agenta, profilu wydajności i kalendarza Maksymalny czas zmian w konfiguracji, które będą odzwierciedlane w interfejsie użytkownika 15 min Nie
    Rozmiar bloku na cykl przypisania Maksymalna liczba nieprzypisanych konwersacji lub elementów roboczych wybranych na cykl przypisania na kolejkę
    • 100 wiadomości komunikacji cyfrowej lub konwersacji głosowych5
    • 10 000 elementów roboczych związanych z rekordami, które są priorytetami i przypisanych w blokach o rozmiarze 2000.
    		Tak.
    Aktualizacje rozsyłanych rekordów Liczba akcji na minutę, takich jak rozwiązywanie sprawy, transfer kolejki, transfer agenta, usuwanie elementu kolejki, które można wykonać dla rozsyłanych rekordów. 25 aktualizacji na minutę dla organizacji. Tak.

    1 Aby uzyskać jakość usług w kanale, upewnij się, że nie przekraczasz zdefiniowanego limitu dla tego kanału. W przypadku korzystania z wielu kanałów łączne konwersacje na minutę powinny pozostawać w ramach ogólnego limitu 25. Na przykład przy 5 rozmowach głosowych na minutę, 15 sesjach rozmowy na minutę i 10 wiadomości cyfrowych łączny limit to 25. Każda rozmowa przychodząca po 25. elemencie, niezależnie od kanału, może pogorszyć jakość usług.

    2 Są to zalecane limity, po przekroczeniu których niezawodność i wydajność systemu może się pogorszyć.

    3 10 GB magazynu danych SQL/DB, 20 GB magazynu plików i 2 GB magazynu dziennika

    4 250 MB magazynu danych SQL/DB i 2 GB magazynu plików

    5 Jeśli zakwalifikowani agenci nie mogą obsługiwać domyślnej wielkości bloków dla konwersacji o najwyższym priorytecie, proces automatycznego przypisywania może wyglądać na wstrzymany. W takim przypadku zaleca się użycie funkcji, takich jak zarządzanie przepełnieniami, w celu zarządzania dużym obciążeniem lub przeglądaniem dostępności agenta, planowania i konfiguracji umiejętności w celu rozszerzenia puli uprawnionych agentów. Jeśli te opcje nie są odpowiednie, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej Microsoft w celu sprawdzenia, czy można zwiększyć rozmiar bloku.

    Testowanie obciążenia usług

    Microsoft regularnie przeprowadza testy skali i obciążenia w usługach, w których uruchamiana jest aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Te testy są wykonywane na wielokrotnościach szczytowej ilości obserwowanych w ruchu produkcyjnym klienta. Podczas gdy usługi mogą utrzymać duże obciążenie, zdajemy sobie sprawę, że w przypadku tych usług dobrze jest sprawdzić własny profil ładowania. Profil ładowania może obejmować dostosowania, integracje, sieci lokalne i inne zintegrowane rozwiązania. Upewnij się, że zostały przeprowadzone testy obciążenia zgodnie z regułami testowania jakości w chmurze firmy Microsoft dotyczących zobowiązania.

    Testy obciążenia często generują ruch pochyły, który jest przeznaczony dla określonych punktów końcowych lub dotyczy spraw, a może zbliżać się lub przekraczać normy i ograniczenia dla środowiska. W przypadku obawy, że test obciążenia może zostać przeprowadzony zgodnie z regułami zobowiązania, zalecamy, aby we współpracy z witrynie pomocy technicznej firmy Microsoft przejrzeć testy przed ich uruchomieniem. Więcej informacji na temat praw do korzystania z usług w Microsoft Cloud można znaleźć w praw do licencjonowania.

    Następne kroki

    Wymagania systemowe dla Obsługi wielokanałowej dla Customer Service
    Wymagania systemowe rozwiązania Customer Service workspace
    Kanały rezerwy
    Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service