Zaawansowane: Połącz się za pomocą istniejącego zasobu platformy Azure

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Azure Active Directory zmienia nazwę na Microsoft Entra. Nie wymaga to żadnego działania ze strony użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowa nazwa Azure Active Directory.

Możesz połączyć swoje kanały głosowe lub SMS z usługami Azure Communication Services, korzystając z istniejącego zasobu platformy Azure z dowolnej subskrypcji platformy Azure w ramach tej samej dzierżawy. Jeśli wcześniej odłączono zasób, a teraz chcesz z niego korzystać, możesz to zrobić dzięki tej opcji.

Wymagania wstępne

• Organizacja, której używasz, nie jest wersją próbną.
• Przycisk Wprowadzenie, który łączy się z istniejącym zasobem Azure, jest widoczny na stronie Numery telefonów centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service. Przycisk Rozpocznij jest wyświetlany tylko w następujących sytuacjach:
  • Wersja próbna została zakończona po zakończeniu bezpłatnych rozmów telefonicznych.
  • Wersja próbna została zakończona ręcznie.
  • Użytkownik odłączył się od zasobu Azure.
• Twoja aktywna subskrypcja platformy Azure znajduje się w tej samej dzierżawie, co konto usługi Dynamics 365.
• Twoja rola ma uprawnienia Współautor.

Uzyskaj informacje dotyczące zasobu Azure

Przed połączeniem istniejącego zasobu Azure z Azure Communication Services musisz pobrać następujące informacje z Azure Portal:

1. Przejdź do Grup zasobów i wybierz wymaganą grupę zasobów.

2. Wybierz wymagany Zasób z grupy zasobów.

3. Wybierz Właściwości w Ustawienia.

4. Na stronie Właściwości skopiuj wartości pola Nazwa i Identyfikator zasobu, które w centrum administracyjnym trzeba podać jako wartości Nazwa zasobu usługi CS i Identyfikator zasobu ACS w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

5. W opcji Narzędzia wybierz opcję Klucze. W Klucze skopiuj Ciąg połączenia w Klucz podstawowy, którego użyjesz jako wartości Ciągu połączenia w Centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

   

Aby pobrać identyfikatory aplikacji i dzierżawcy z portalu Azure

Należy podać wartości Identyfikatora aplikacji (klienta) i Identyfikatora katalogu (dzierżawcy) w Identyfikatorze aplikacji siatki zdarzeń i Identyfikatorze dzierżawcy aplikacji siatki zdarzeń w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service. Wykonaj następujące czynności, aby pobrać te wartości:

1. Otwórz stronę Rejestracje aplikacji w Azure Portal.

   Jeśli po raz pierwszy zarejestrujesz aplikację w witrynie Azure Portal, wykonaj następujące kroki:

   1. Na stronie Zarejestruj aplikację wprowadź następujące informacje:

      • Nazwa:Wprowadź nazwę aplikacji.
      • Obsługiwane typy kont: wybierz Konta w dowolnym katalogu organizacyjnym (Dowolny Microsoft Entra ID — wielodostępny).

   2. Wybierz pozycję Zarejestruj.

2. Wybierz wartość pola Identyfikatora aplikacji (klienta), a następnie wybierz przycisk Kopiuj do schowka. Musisz wprowadzić tę wartość jako wartość identyfikatora aplikacji siatki zdarzenia w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

3. Wybierz wartość pola Identyfikator katalogu (dzierżawa), wybierz przycisk Kopiuj do schowka, a następnie zanotuj wartość. Musisz wprowadzić tę wartość jako wartość identyfikatora dzierżawcy aplikacji siatki zdarzenia w centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service.

   

Połącz się za pomocą istniejącego zasobu platformy Azure

1. W centrum administracyjnym Dynamics 365 Customer Service lub centrum administracyjnym obsługi wielokanałowej (przestarzałym) otwórz ustawienia numeru telefonu.

   • Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service:

     1. Na mapie witryny, w obszarze Obsługa klienta wybierz Kanały.
     2. Wybierz Zarządzaj dla Numery telefonów.

   • Centrum administracyjnego aplikacji Obsługa wielokanałowa (przestarzałe):

     Ważne

     Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

   • Na mapie witryny, w Ustawienia ogólne wybierz Numery telefonów, a następnie wybierz Wprowadzenie.

2. Wybierz Użyj istniejącego zasobu.

3. Wypełnij pola, korzystając z informacji o zasobach pobranych z portalu Azure Portal.

4. Wybierz Połącz, aby połączyć zasób z usługami Azure Communication Services.

5. Wybierz Dodaj numer.

6. Dodawanie nowego numeru telefonu.

Następnie skonfiguruj ustawienia głosowego strumienia pracy dla numeru telefonu, skonfiguruj połączenia przychodzące i wychodzące i włącz usługi nagrania rozmowy i wiadomości SMS.

Włącz nagrywanie rozmów i usługi SMS

Azure Communication Services integrują się z usługą Azure Event Grid w celu wysyłania powiadomień o zdarzeniach w czasie rzeczywistym dla czatu, telefonii, wiadomości SMS, filmów wideo i połączeń głosowych. Azure Event Grid z kolei używa subskrypcji zdarzeń do rozsyłania komunikatów o zdarzeniach do subskrybentów.

Aby włączyć nagranie rozmowy i usługi SMS, musisz najpierw skonfigurować aplikacje, aby nasłuchiwały zdarzeń Azure Communication Services, rejestrując tematy systemowe usługi Event Grid. Następnie subskrybuj konkretne nagrania rozmów lub zdarzenia SMS, tworząc subskrypcje usługi Event Grid w witrynie Azure Portal.

Ważne

• Możesz ustawić tylko jeden hak sieciowy punkt końcowy naraz, korzystając z poniższej procedury. Aby włączyć usługi SMS i nagrywania rozmów, należy dwukrotnie wykonać tę procedurę, aby ustawić hak sieciowy punkt końcowy dla każdej usługi.
• Po nawiązaniu połączenia z subskrypcją zdarzeń należy użyć tego samego identyfikatora aplikacji (klienta) i identyfikatora dzierżawy (katalogu) do rejestracji aplikacji, co podczas pierwszego łączenia się z zasobem platformy Azure. Aby pobrać z portalu Power Apps aplikację siatki zdarzeń i identyfikatory dzierżawcy, zobacz Pobierz aplikację siatki zdarzeń i identyfikatory dzierżawcy z Power Apps portalu.

1. Otwórz usługę Tematy systemowe Event Grid w portalu Azure.

2. Utwórz i wdróż temat systemowy usługi Event Grid.

3. Na stronie Temat systemowy usługi Event Grid wybierz link Subskrypcja.

4. Na stronie subskrypcji zasobów wybierz Ustawienia>Dostawcy zasobów i sprawdź, czy dostawca Microsoft.EventGrid jest wymieniony jako Zarejestrowany. Jeśli usługa Event Grid nie została zarejestrowana, wybierz rekord, a następnie wybierz Zarejestruj ponownie, aby ją zarejestrować.

5. Otwórz zasób w witrynie Azure Portal. Wybierz opcję Zdarzenia, a następnie wybierz opcję Subskrypcja zdarzeń.

6. Wprowadź następujące szczegóły na karcie Podstawowe:

   • Nazwa: Wprowadź nazwę subskrypcji zdarzenia rejestrowania.
   • Schemat zdarzenia: wybierz schemat usługi Event Grid z listy.
   • Typy tematów: wybierz Azure Communication Services z listy.
   • Subskrypcja: wybierz subskrypcję z listy.
   • Grupa zasobów: Wybierz grupę zasobów.
   • Zasób: Wybierz zasób.
   • Nazwa tematu systemu: W tym polu jest automatycznie wypełniana nazwa tematu systemowego, która została utworzona. Jeśli jednak jest wyświetlonych wiele wartości, z listy należy wybrać konkretną nazwę tematu systemowego.
   • Filtruj do typów zdarzeń: można filtrować zdarzenia dla usług nagrywania rozmów lub wiadomości SMS.
     • Aby filtrować typy zdarzeń dla usług nagrywania, wybierz z listy pozycję Aktualizacja statusu pliku nagrania.
     • Aby filtrować typy zdarzeń dla usług SMS, wybierz opcje Odebrane wiadomości SMS i Otrzymany raport o dostarczonych wiadomościach SMS z listy.
   • Typ punktu końcowego: wybierz Element webhook z listy.
   • Punkt końcowy: wybierz pozycję Wybierz punkt końcowy, a następnie wprowadź punkt końcowy elementu webhook rejestrowania lub wiadomości SMS:
     • Aby włączyć usługi rejestrowania, należy pobrać Rejestrację punktu końcowego elementu webhook z Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service, wkleić wartość w Punkcie końcowym subskrybenta, a następnie wybrać Potwierdź wybór.
     • Aby włączyć usługi SMS, należy pobrać Punkt końcowy elementu webhook SMS z Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service, wkleić wartość w Punkcie końcowym subskrybenta, a następnie wybrać Potwierdź wybór.

7. Wybierz kartę Dodatkowe funkcje. Zaznacz pole wyboru Użyj uwierzytelniania AAD i wprowadź następujące dane szczegółowe:

   • Identyfikator dzierżawcy usługi AAD: Wprowadź identyfikator dzierżawy (katalogu) zasobu Azure.
   • Identyfikator aplikacji usługi AAD lub URI: Wprowadź identyfikator aplikacji (klient) zasobu platformy Azure.

8. Wybierz Utwórz, aby utworzyć punkt końcowy subskrypcji zdarzenia dla rejestrowania.

   Synchronizacja może potrwać do 15 minut. Jeśli pojawi się błąd, taki jak „Uzgadnianie walidacji elementów webhook nie powiodło się”, ponów ten krok po kilku minutach.

Dowiedz się o konfigurowaniu nagrywania rozmów i transkrypcji strumienia głosu w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla obsługa klienta.

Uzyskaj identyfikatory aplikacji Event Grid i dzierżawców z portalu Power Apps

1. Otwórz Power Apps portal i wybierz środowisko.

2. Na mapie witryny, wybierz Dataverse>Tabele>Wszystkie.

3. Wyszukaj tabelę wprowadzania ustawień dostawców komunikacji i otwórz ją.

4. W sekcji Kolumny i dane wpisu ustawienia dostawcy komunikacji wyświetl pola EventGridAppID i EventGripAppTenantID w Klucz i zapisz odpowiednie wartości identyfikatorów z kolumny Wartości.

Pobierz punkt końcowy subskrybenta dla rejestrowania

1. W Centrum administracyjnym rozwiązania Dynamics 365 Customer Service lub Centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa otwórz ustawienia numeru telefonu.

   • Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service:

     1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.
     2. W Konta wybierz Zarządzaj dla Numery telefonów.

   • Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa: na mapie witryny w obszarze Ustawienia ogólne wybierz pozycję Numery telefonów, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij.

2. Wybierz numer telefonu, a następnie wybierz Zaawansowane.

3. Wybierz opcję Kopiuj obok opcji Punkt końcowy elementu webhook rejestrowania i zanotuj wartość.

Pobierz punkt końcowy subskrybenta dla SMS

1. W Centrum administracyjnym rozwiązania Dynamics 365 Customer Service lub Centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa otwórz ustawienia numeru telefonu.

   • Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service:

     1. Na mapie witryny, w obszarze Obsługa klienta wybierz Kanały.
     2. Z prawej strony obszaru Numery telefonów wybierz pozycję Zarządzaj.

   • Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa: na mapie witryny w obszarze Ustawienia ogólne wybierz pozycję Numery telefonów, a następnie wybierz pozycję Rozpocznij.

2. Wybierz numer telefonu, a następnie wybierz Zaawansowane.

3. Wybierz opcję Kopiuj obok opcji Punkt końcowy elementu webhook wiadomości SMS i zanotuj wartość.

Następne kroki

Zarządzanie numerami telefonów
Korzystaj z własnego operatora

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services
Łączenie się za pomocą nowego zasobu Azure
Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych
Integruj systemy IVR innych firm z kanałem głosowym