Szybki start: Łączenie się za pomocą nowego zasobu platformy Azure
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Korzystając z kanału głosowego, można szybko nawiązywać połączenie z usługami Azure Communication Services, rozsyłać numery telefonów oraz konfigurować rozmowy wychodzące i przychodzące do firmy, tworząc i wdrażając nowy zasób platformy Azure. Więcej informacji: Azure Communication Services
Wymagania wstępne
Przed połączeniem zasobu Azure z Azure Communication Services musisz wykonać następujące kroki.
- Sprawdź, czy przycisk Wprowadzenie do łączenia z istniejącym zasobem Azure jest widoczny na stronie Numery telefonów. Przycisk Wprowadzenie jest wyświetlany tylko w następujących scenariuszach.
- Wersja próbna została zakończona po zakończeniu bezpłatnych rozmów telefonicznych.
- Wersja próbna została zakończona ręcznie.
- Użytkownik odłączył się od zasobu Azure. Więcej informacji: Odłączanie od zasobu Azure Communication Services
- Musisz mieć subskrypcję Azure w tej samej dzierżawie, co konto usługi Dynamics 365. Upewnij się, że Twoja subskrypcja Azure spełnia wymagania Uprawnienia subskrypcji i funkcje numerów.
- Mieć uprawnienia co najmniej na poziomie współautora do subskrypcji Azure. Aby sprawdzić swoją rolę, otwórz swoją subskrypcję i wyświetl kolumnę Moja rola dla subskrypcji w portalu Azure. Zasób Azure Communication Services można wdrożyć tylko wtedy, gdy masz uprawnienia na poziomie współautora.
Łączenie się za pomocą nowego zasobu Azure
W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji administracyjnych i wykonaj następujące kroki.
Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.
Wybierz Zarządzaj dla Numery telefonów.
Wybierz Rozpocznij. Zostanie otwarte okno dialogowe Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services.
Wybierz Utwórz nowy zasób i wprowadź następujące dane szczegółowe.
- Subskrypcja Azure: Wybierz subskrypcję z listy rozwijanej.
- Grupa zasobów Azure: Wybierz istniejącą grupę zasobów lub wybierz Utwórz nowy, i wprowadź nazwę dla nowej grupy zasobów.
Uwaga
Nazwa grupy zasobów powinna być unikatowa w ramach subskrypcji.
- Nazwa zasobu: Wprowadź nazwę dla zasobu. Nazwa zasobu może zawierać tylko litery, cyfry i myślniki.
Wybierz Wdróż, aby utworzyć i wdrożyć zasób.
Twój nowy zasób Azure jest połączony z Azure Communication Services. Możesz teraz zakupić nowe numery telefonów dla organizacji za pośrednictwem nowego zasobu, a także włączyć rejestrowanie rozmów i usługi SMS.
Zobacz też
Omówienie kanału głosowego
Zarządzanie numerami telefonów
Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services
Połącz się za pomocą istniejącego zasobu platformy Azure
Odłącz od Azure Communication Services
Konfigurowanie wychodzących rozmów telefonicznych
Konfigurowanie przychodzących rozmów telefonicznych
Korzystaj z własnego operatora
Integruj systemy IVR innych firm z kanałem głosowym
Importuj numery telefonów