Omówienie usługi Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization (RSO) dodatek do Dynamics 365 Field Service automatycznie planuje zadania na osoby, sprzęt i pomieszczenia, które są najlepiej wyposażone do ich wykonania. Na przykład można zaplanować zlecenia pracy dla pracowników serwisu terenowego lub sprawy dla obsługa klienta pracowników serwisu. Mimo że tablica harmonogramu i asystent harmonogramu ułatwiają planowanie pojedynczego zadania, ten dodatek może jednocześnie zaplanować wiele zadań. Maksymalizuje użycie zasobów i minimalizuje czas podróży. Resource Scheduling Optimization uwzględnia wymagania zadania i unikatowe atrybuty zasobów.
Resource Scheduling Optimization jest płatnym dodatkiem do Dynamics 365 Field Service i jest zbudowana na encjach rozwiązania Universal Resource Scheduling.
Poznacie kluczowe korzyści
Planowanie zautomatyzowane jest często wymagane, ponieważ ręczne planowanie dużych zadań wymaga czasu. Resource Scheduling Optimization pomaga dyspozytorom w dopasowywaniu zadań i ułatwia skupienie się na innych zadaniach. Korzyści dodatku Resource Scheduling Optimization zawierają:
Osiągnąć skalę: umożliwienie dyspozytorom zarządzania większą zasobami, umożliwia firmie skalowanie się na nowe obszary lub usługi.
Poprawiać zadowolenie klienta: poprawianie wydajności poprawia przewidywanie czasu przyjazdu i zakończenia oraz bezproblemowe planowanie pracowników w najpilniejszych sytuacjach.
Zwiększ sprawność pracowników serwisu: zwiększenie liczby terminów w godzinach pracy pozwala zwiększyć przychód i zmniejszyć koszty pracy w godzinach nadliczbowych. Dopasowując zadania i umiejętności pracowników serwisu skracają fikcyjne czasy.
Minimalizowanie czasu podróży: zapewnienie, że pracownicy serwisu przebiegają możliwie jak najkrótszą trasę, dzięki wskazówek możliwych do zawęzinia ich możliwości z uwzględnieniem instrukcji serwisowych. Jest to oszczędność, która łatwo może przekroczyć koszt dodatku.
Poprawa przechowywania klientów: Preferowanie zleceń pracy o wysokim priorytecie pomaga uniknąć rezygnacji z umów dotyczących poziomu usług i ułatwia spełnienie obsługa klienta dotyczących zobowiązania.
Adresowanie typowych scenariuszy planowania
Potrzeby biznesowe można Resource Scheduling Optimization konfigurować na podstawie zadań, zasobów i innych czynników. Scenariusze, w których Resource Scheduling Optimization może pomóc:
Planowanie nocne: Resource Scheduling Optimization jest uruchamiany automatycznie każdej nocy. Planuje nowe zadania i optymalizuje istniejące rezerwacje na następny dzień.
Optymalizacja pojedynczego zasobu: dyspozytor uruchamia dla harmonogramu jednego technika przez kilka dni, na przykład, aby wziąć pod uwagę odwołania.
Symulacja: menedżer działu obsługi klienta uruchamia symulację planowania, aby zrozumieć, ile zadań można ukończyć z różną liczbą zasobów na określonym obszarze geograficznym.
Harmonogram śróddzienny: uruchamia optymalizacje co 30 minut, aby zaplanować i dostosować do zmieniających się potrzeb biznesowych, gdy nowe zadania są tworzone, a inne anulowane lub ponownie planowane.
Planowanie awaryjne: kiedy tworzone jest zadanie, uruchomienie Resource Scheduling Optimization powoduje zaplanowanie zadania priorytetowego tak szybko jak to możliwe przed zadaniami o niższym priorytecie.
Zrozum, jak to działa
Resource Scheduling Optimization pomaga rozwiązać najczęstszy problem związany ze sprzedażą, czyli klasyczny problem optymalizacji w celu znalezienia jak najkrótszej trasy, na przykład przez odwiedzenie zestawu produktów i powrót do miasta pochodzenia, a odwiedzanie każdego miasta tylko raz. Jednak ten dodatek znacznie wykracza poza znajdowanie najkrótszych tras. Można w nim także uwzględnić inne parametry, takie jak umiejętności, obszar, obiecane okna czasowe i nie tylko.
Oto, jak to działa:
Tworzysz listę zadań, które muszą zostać zrealizowane. Zadania są to zazwyczaj zleceniami pracy dla usług realizowanych na miejscu, sprawy usługi zdalnej lub zadania projektu.
Wymień wymagane zasoby dla każdego zadania oraz kiedy to zadanie musi zostać ukończone. Na przykład w przypadku zlecenia pracy może być potrzebna osoba w pobliżu z umiejętnościami naprawy, a zlecenie pracy musi zostać zakończone do końca tego tygodnia.
Wybierz zasoby, które mogą być traktowane jako zadania. Każdy zasób ma inne atrybuty, takie jak lokalizacja, rola, typ i umiejętności.
Uruchamianie Resource Scheduling Optimization według wstępnie zdefiniowanego harmonogramu lub wyzwalane przez przepływ pracy. Po zakończeniu optymalizacji system dyspozytorzy mogą użyć tablicy harmonogramu, aby wprowadzić zmiany w razie potrzeby.
Otrzymuj okresowe aktualizacje
Firma Microsoft okresowo wydaje nowe wersje Resource Scheduling Optimization. W historii wersji są dostępne zmiany i aktualizacje. Niektóre wydania są rozsyłane na wszystkie stanowiska w ustawionym harmonogramie. Można jednak wybiórczo wdrożyć wersję w środowisku.