Omówienie optymalizacji harmonogramowania zasobów

Dodatek optymalizacji planowania zasobów dla Dynamics 365 Field Service automatycznie planuje zadania do zasobów, które są najlepiej wyposażone w ich ukończenie. Na przykład planuje zlecenia pracy dla techników terenowych lub zgłoszeń dla przedstawicieli działu obsługi klienta. Mimo że tablica harmonogramu i asystent harmonogramu ułatwiają planowanie pojedynczego zadania, ten dodatek może jednocześnie zaplanować wiele zadań. Maksymalizuje użycie zasobów i minimalizuje czas podróży. Optymalizacja Harmonogramowania Zasobów uwzględnia wymagania zadania i unikatowe atrybuty zasobów.

Optymalizacja planowania zasobów jest płatnym dodatkiem do Dynamics 365 Field Service i jest oparta na bazie jednostek rozwiązania Universal Resource Scheduling. Cena Resource Scheduling Optimization bazuje na liczbie zasobów, dla których są optymalizowane harmonogramy. Dowiedz się więcej w artykule Uzyskiwanie optymalizacji planowania zasobów.

Główne korzyści

Planowanie zautomatyzowane jest często wymagane, ponieważ ręczne planowanie dużych zadań wymaga czasu. Resource Scheduling Optimization pomaga dyspozytorom w dopasowywaniu zadań i ułatwia skupienie się na innych zadaniach. Do zalet dodatku do optymalizacji harmonogramowania zasobów należą:

  • Osiągnij skalę: zarządzając większą ilością zasobów, dyspozytorzy mogą pomóc w skalowaniu firmy na nowe terytoria lub oferty usług.

  • Zwiększ zadowolenie klientów: Poprzez zwiększenie wydajności, wtyczka przyczynia się do bardziej przewidywalnych czasów przybycia i ukończenia oraz umożliwia bezproblemowe planowanie techników w sytuacjach pilnych.

  • Zwiększ wydajność techników: dzięki dopasowaniu większej liczby terminów do godzin pracy dodatek zwiększa przychody i zmniejsza koszty nadgodzin. Dopasowywanie zadań i cech techników zmniejsza nieefektywną alokację czasu.

  • Zminimalizuj czas podróży: dzięki upewnieniu się, że technicy wybierają możliwie najkrótszą trasę dzięki wskazówkom turn-by-turn, dodatek zmniejsza zużycie paliwa i pojazdów — oszczędności, które mogą łatwo przekroczyć koszt dodatku.

  • Poprawa utrzymania klientów: Dzięki preferowaniu zamówień o wyższym priorytecie, dodatek pomaga uniknąć kar z tytułu umów o poziom usług oraz spełniać zobowiązania związane z obsługą klienta.

Glossary

Musisz znać następujące kluczowe terminy:

  • Zadania: praca, która musi zostać ukończona, na przykład zamówienia pracy, przypadki lub projekty.
  • Zasoby: wszyscy i wszystko, co musi być zaplanowane dla zadania, w tym ludzie, sprzęt i obiekty.
  • Harmonogramy spotkań, rezerwacje: Harmonogramy spotkań i rezerwacje są używane zamiennie i odnoszą się do określonego terminu, gdy zasób jest przypisywany do zadania.
  • pl-PL: Wymagania: Encja powiązana z zadaniem, która określa, jakiego typu zasób jest potrzebny do ukończenia pracy oraz do jej zaplanowania.
  • Uruchomienie: Proces, w którym Resource Scheduling Optimization wykonuje swoje funkcje planowania i optymalizacji.
  • Optymalizacja: próba znalezienia najlepszych harmonogramów, aby skrócić czas podróży i zmaksymalizować wykorzystanie.
  • Zakres: Zadania i zasoby, które Resource Scheduling Optimization uwzględnia w optymalizacji.
  • Cel: Definiuje idealny wynik działania. Na przykład można zminimalizować czas podróży, zmaksymalizować użycie, obsłużyć zadania o wysokim priorytecie lub jak najszybciej zaplanować zadania. Wiele celów jest uszeregowanych, ponieważ czasami istnieją kompromisy.

Adresowanie typowych scenariuszy planowania

Można konfigurować Resource Scheduling Optimization na podstawie zadań, zasobów i innych czynników, dostosowując do potrzeb biznesowych. Oto kilka scenariuszy, w których optymalizacja planowania zasobów może pomóc:

  • Planowanie nocne: Optymalizacja Harmonogramowania Zasobów działa automatycznie każdej nocy. Planuje nowe zadania i optymalizuje istniejące rezerwacje na następny dzień.

  • Optymalizacja pojedynczego zasobu: Dyspozytor otrzymuje harmonogram zoptymalizowany dla jednego technika na kilka dni, na przykład w celu uwzględnienia odwołań.

  • Symulacja: menedżer działu obsługi klienta uruchamia symulację planowania, aby zrozumieć, ile zadań można ukończyć z różną liczbą zasobów na określonym obszarze geograficznym.

  • Harmonogram śróddzienny: uruchamia optymalizacje co 30 minut, aby zaplanować i dostosować do zmieniających się potrzeb biznesowych, gdy nowe zadania są tworzone, a inne anulowane lub ponownie planowane.

  • Planowanie awaryjne: gdy użytkownik tworzy pilne zadanie, uruchomienie optymalizacji planowania zasobów planuje zadanie o wysokim priorytcie tak szybko, jak to możliwe przed zadaniami o niższym priorytcie.

Dostępność geograficzna

Dodatek optymalizacji planowania zasobów jest dostępny w większości regionów, w których jest oferowana usługa Dynamics 365 Field Service.

Zrozum, jak to działa

Resource Scheduling Optimization pomaga rozwiązać najczęstszy problem związany ze sprzedażą, czyli klasyczny problem optymalizacji w celu znalezienia jak najkrótszej trasy, na przykład przez odwiedzenie zestawu produktów i powrót do miasta pochodzenia, a odwiedzanie każdego miasta tylko raz. Jednak ten dodatek znacznie wykracza poza znajdowanie najkrótszych tras. Uwzględnia również inne parametry, takie jak cechy, terytorium, obiecane okna czasowe i inne.

Oto, jak to działa:

  1. Tworzysz listę zadań, które muszą zostać zrealizowane. Zadania to zazwyczaj zlecenia pracy dla usług realizowanych na miejscu, zlecenia na usługi zdalne lub zadania projektowe.

  2. Wymień wymagane zasoby dla każdego zadania oraz kiedy to zadanie musi zostać ukończone. Na przykład w przypadku zlecenia pracy może być potrzebna osoba w pobliżu z umiejętnościami naprawy, a zlecenie pracy musi zostać zakończone do końca tego tygodnia.

  3. Wybierz zasoby, które mogą być uwzględnione w realizacji zadań. Każdy zasób ma różne atrybuty, takie jak lokalizacja, rola, typ i cechy.

  4. Uruchamianie Resource Scheduling Optimization zgodnie z wstępnie zdefiniowanym harmonogramem lub na skutek przepływu pracy. Po zakończeniu optymalizacji system dyspozytorzy mogą użyć tablicy harmonogramu, aby wprowadzić zmiany w razie potrzeby.

Otrzymuj okresowe aktualizacje

Firma Microsoft okresowo wydaje nowe wersje Resource Scheduling Optimization. W historii wersji są dostępne zmiany i aktualizacje. Produkt wprowadza niektóre wydania na wszystkich stacjach zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Dalsze kroki

  • Last updated on