Organizacje Field Service często rezerwują pracowników serwisu do realizacji zleceń pracy. Efektywne planowanie zasobów pod potrzeby wymagań pomaga zmniejszyć czas podróży i koszty.
Zlecenia pracy Universal Resource Scheduling i Field Service
Zlecenia pracy i encje pokrewne są częścią Field Service i sprawnie pracują z zasobami, wymaganiami i rezerwacjami Universal Resource Scheduling.
Innymi słowy, Field Service definiuje, co i gdzie należy wykonać, a funkcja Universal Resource Scheduling określa, kto i kiedy może wykonać tę pracę.
Generowanie wymagań na podstawie zlecenia pracy
Dla każdego zlecenia pracy system tworzy pokrewne wymagania. Przedstawia szczegółowe informacje dotyczące zasobów, które mogą wykonać zlecenie pracy. Wymagania są przydzielane do zasobów i odwołują się do zlecenia pracy.
Wymagania dziedziczą atrybuty z zlecenia pracy, takie jak nazwa, lokalizacja, czas trwania i nie tylko. Aktualizowanie atrybutów zlecenia pracy aktualizuje atrybuty wymagań. Ręczne zmiany do wymagań można wprowadzić również przed planowaniem.
Przestroga
Ręcznie utworzone wymagania dotyczące zlecenia pracy nie są synchronizowane automatycznie.
Zarezerwuj zasób dla wymagania
Gdy zlecenie pracy i powiązane wymaganie są gotowe do zaplanowania, dyspozytorzy rezerwują wymaganie dla najbardziej odpowiedniego zasobu.
Rezerwacja wymagania powiązanego ze zleceniem pracy tworzy rekord rezerwacji zasobu, który można zarezerwować, który śledzi, który zasób wykonuje pracę, status rezerwacji, czas podróży oraz godziny rozpoczęcia/zakończenia.
Osoby przeprowadzające planowanie
Więcej informacji o rolach planowania typowych dla typowej organizacji usługi field service.
Dyspozytor lub planista
Dyspozytor lub planator dopasowania do wymagań z właściwymi zasobami do tworzenia rezerwacji. Typowe tytuły zadań dla tej roli to menedżerowie usług, obsługa klienta lub tradycyjnych dyspozytorów. Obowiązki planisty mogą polegać na ręcznym przypisywaniu wszystkich wymagań, sprawianiu, aby system automatycznie planował wszystkie wymagania i po prostu zarządzaniu wyjątkami lub stanowić połączenie tych obowiązków.
Nawet przy wysokim poziomie automatyzacji harmonogramy często zarządzają wyjątkami i pomagają zapewnić, że optymalizacja i automatyzacja spełnią cele biznesowe.
Analityk planowania
Analityk planowania to pojawiająca się nowa rola, wynikająca z tego, że organizacje przyjmują zaawansowane funkcje planowania, takie jak optymalizacja, planowanie zautomatyzowane i analizy. Idealny analityk planowania posiada wiedzę na temat planowania, analizy i optymalizacji.
Ta rola jest właścicielem harmonogramów optymalizacji, wraz z towarzyszącym zakresem, celami i parametrami.
Główne funkcje planowania
Dynamics 365 Field Service zawiera szeroki zestaw funkcji planowania.
Ręczne planowanie na tablicy harmonogramu
Tablica harmonogramu odgrywa ważną rolę we wszystkich typach planowania. Można go skonfigurować tak, aby spełniał wymagania dotyczące harmonogramu. W przypadku podstawowego planowania usług można dopasować wymaganie do zasobu w danym zakresie czasu na tablicy harmonogramu.
Ręczne planowanie na tablicy harmonogramu sprawdza się dobrze w przypadku pracy awaryjnej lub wymagań o ograniczonej złożoności.
Częściowo zautomatyzowane planowanie przy użyciu asystenta planowania
Asystent planowania używa szczegółów wymagań, aby zalecać godziny i zasoby dla rezerwacji. Następnie dyspozytor wybiera najlepsze opcje rezerwacji i przypisuje wymaganie.
Asystenta planowania można uruchomić, przycisk Rezerwuj na wstążce, z zleceń pracy, wymagań, a także bezpośrednio na tablicy harmonogramu. Podobnie jak tablica harmonogramu, można ją dostosowywać, ale można jej także używać w innych formularzach.
Zautomatyzowane planowanie dzięki Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization To dodatek do którego jest Dynamics 365 Field Service wymagana osobna licencja. Program zawiera funkcje automatycznego planowania wymagań i optymalizowania wykorzystania zasobów na podstawie niestandardowej logiki. Ten dodatek jest dobrze zaplanowany i zawiera scenariusze ręcznego lub częściowo zautomatyzowanego planowania.
Wlacz Universal Resource Scheduling dla Field Service
Jest kilka rzeczy, które należy skonfigurować w celu włączenia funkcji Universal Resource Scheduling dla Field Service.
Ostateczne wydarzenie prowadzone przez społeczność w usłudze Power BI, sieci szkieletowej, SQL i sztucznej inteligencji. 31 marca - 2 kwietnia. Użyj kodu MSCUST dla rabatu w wysokości 150 USD. Ceny idą w górę 11 lutego.