Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z implementacją i urządzeniami zarządzanymi

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    HoloLens 2

W tym artykule opisano sposób rozwiązywania kilku problemów lub odpowiadania na pytania dotyczące implementacji i zarządzania urządzeniem HoloLens 2.

Ważny

Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że urządzenie jest naładowane do od 20 do 40 procent pojemności baterii, jeśli to możliwe. Wskaźnik baterii znajdujący się pod przyciskiem zasilania to szybki sposób na zweryfikowanie pojemności baterii bez logowania się do urządzenia.

Rozwiązywanie problemów z protokołem EAP

  1. Sprawdź, czy profil Wi-Fi ma odpowiednie ustawienia:
    • Poprawnie skonfiguruj typ protokołu EAP. Typowe typy protokołu EAP to EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) i PEAP (25).
    • Sprawdź nazwę Wi-Fi identyfikatora SSID i sprawdź, czy jest zgodna z ciągiem HEX.
    • Upewnij się, że w przypadku protokołu EAP-TLS trustedrootCA zawiera skrót SHA-1 zaufanego głównego urzędu certyfikacji serwera. Na komputerze z systemem Windows polecenie "certutil.exe -dump cert_file_name" wyświetla ciąg skrótu SHA-1 certyfikatu.
  2. Zbierz przechwytywanie pakietów sieciowych w dziennikach punktu dostępu lub kontrolera lub serwera usługi AAA, aby dowiedzieć się, gdzie sesja protokołu EAP kończy się niepowodzeniem.
    • Jeśli tożsamość protokołu EAP dostarczona przez urządzenie HoloLens jest nieoczekiwana, sprawdź, czy tożsamość została poprawnie aprowizowana za pośrednictwem profilu Wi-Fi lub certyfikatu klienta.
    • Jeśli serwer odrzuci certyfikat klienta urządzenia HoloLens, sprawdź, czy wymagany certyfikat klienta został aprowizowany na urządzeniu.
    • Jeśli urządzenie HoloLens odrzuci certyfikat serwera, sprawdź, czy certyfikat głównego urzędu certyfikacji serwera został aprowizowany na urządzeniu HoloLens.
  3. Jeśli profil przedsiębiorstwa jest aprowizowany za pośrednictwem Wi-Fi pakietu aprowizacji, rozważ zastosowanie pakietu aprowizacji na komputerze z systemem Windows 10. Jeśli również nie powiedzie się na komputerze z systemem Windows 10, postępuj zgodnie z przewodnikiem rozwiązywania problemów z uwierzytelnianiem klienta systemu Windows 802.1X.
  4. Wyślij nam opinię za pośrednictwem Centrum opinii.

z powrotem do listy

Wi-Fi Rozwiązywanie problemów

Poniżej przedstawiono kilka kwestii, które należy wypróbować, jeśli nie można połączyć urządzenia HoloLens z siecią Wi-Fi:

  1. Upewnij się, że Wi-Fi jest włączona. Sprawdź przy użyciu gestu Start, a następnie wybierz pozycję Ustawienia > Sieć & Internet > Wi-Fi. Jeśli Wi-Fi jest włączona, spróbuj wyłączyć ją i włączyć ponownie.
  2. Przejdź bliżej routera lub punktu dostępu.
  3. Uruchom ponownie router Wi-Fi, a następnie uruchom ponownie urządzenie HoloLens. Spróbuj ponownie nawiązać połączenie.
  4. Jeśli żadna z tych rzeczy nie działa, sprawdź, czy router korzysta z najnowszego oprogramowania układowego. Te informacje można znaleźć na stronie internetowej producenta.

Po zalogowaniu się do konta przedsiębiorstwa lub organizacji na urządzeniu mogą być również stosowane zasady zarządzania urządzeniami przenośnymi (MDM), jeśli zasady są skonfigurowane przez administratora IT.

z powrotem do listy

Rozwiązywanie problemów z siecią

Jeśli problemy z siecią stanowią przeszkodę dla pomyślnego wdrożenia i używania urządzenia HoloLens 2 w organizacji, skonfiguruj program Fiddler Everywhere i/lub Wireshark w celu przechwytywania i analizowania ruchu HTTP/HTTPS.

Konfigurowanie programu Fiddler Everywhere w celu przechwytywania ruchu HTTP

Program Fiddler Everywhere jest serwerem proxy debugowania internetowego i służy do rozwiązywania problemów z protokołem HTTP(S). Przechwytuje każde żądanie HTTP, które komputer tworzy i rejestruje wszystkie skojarzone z nim elementy. Odkrywanie problemów z uwierzytelnianiem użytkowników końcowych w aplikacjach HTTPS zwiększa produktywność i wydajność docelowych przypadków użycia urządzenia HoloLens 2.

Warunki wstępne

  • Urządzenia HoloLens 2 i komputer musi znajdować się w tej samej sieci
  • Zanotuj adres IP komputera

Instalowanie i konfigurowanie programu Fiddler Wszędzie

  1. Na komputerze — zainstalować i uruchomić program Fiddler Everywhere.
  2. Na komputerze — skonfiguruj program Fiddler Everywhere, aby umożliwić komputerom zdalnym nawiązywanie połączenia.
    1. Przejdź do pozycji Ustawienia programu Fiddler Everywhere —> połączenia.
    2. Zwróć uwagę na port nasłuchiwania dla programu Fiddler Everywhere (wartość domyślna to 8866).
    3. Zaznacz pole wyboru Zezwalaj komputerom zdalnym na łączenie.
    4. Wybierz pozycję Zapisz.
  3. Na urządzeniu HoloLens 2 skonfiguruj narzędzie Fiddler Wszędzie jako serwer proxy 1:
    1. Otwórz menu Start i wybierz pozycję Ustawienia.
    2. Wybierz pozycję Sieć & Internet, a następnie pozycję Serwer proxy w menu po lewej stronie.
    3. Przewiń w dół do pozycji Ręczna konfiguracja serwera proxy i przełącz opcję Użyj serwera proxy do pozycji Włączone.
    4. Wprowadź adres IP komputera, na którym zainstalowano program Fiddler Everywhere.
    5. Wprowadź numer portu zanotowany powyżej (wartość domyślna to 8866).
    6. Wybierz pozycję Zapisz.

1 Dla kompilacji 20279.1006+ (niejawni testerzy i nadchodzące wydanie) wykonaj następujące kroki, aby skonfigurować serwer proxy:

  1. Otwórz menu Start i przejdź do strony Właściwości sieci Wi-Fi.
  2. Przewiń w dół do pozycji Serwer proxy.
  3. Zmień na Ręczna konfiguracja.
  4. Wprowadź adres IP komputera, na którym zainstalowano program Fiddler Everywhere.
  5. Wprowadź numer portu zanotowany powyżej (wartość domyślna to 8866).
  6. Wybierz pozycję Zastosuj.

Odszyfrowywanie ruchu HTTPS z urządzenia HoloLens 2

  1. Na komputerze — wyeksportuj certyfikat Fiddler Everywhere.

    1. Przejdź do pozycji Ustawienia usługi Fiddler Everywhere —> HTTPS i rozwiń pozycję Ustawienia zaawansowane.
    2. Wybierz pozycję Eksportuj certyfikat Fiddler Everywhere. Zapisuje go na pulpicie.
    3. Przenieś certyfikat do folderu Pobrane na urządzeniu HoloLens 2.

  2. Na urządzeniu HoloLens 2 zaimportuj certyfikat Fiddler Everywhere.

    1. Przejdź do pozycji Ustawienia —> aktualizacji i zabezpieczeń — certyfikaty>.
    2. Wybierz pozycję Zainstaluj certyfikat, przejdź do folderu Pobrane i wybierz certyfikat Fiddler Everywhere.
    3. Zmień lokalizację magazynu na Komputer lokalny.
    4. Zmień magazyn certyfikatów na główny.
    5. Wybierz pozycję Zainstaluj.
    6. Upewnij się, że certyfikat jest wyświetlany na liście certyfikatów. Jeśli nie, powtórz te kroki.

Inspekcja sesji HTTP

Na komputerze Fiddler Everywhere pokazuje sesje http na żywo urządzenia HoloLens 2. Panel Inspektorzy w programie Fiddler Everywhere może wyświetlać żądanie/odpowiedź HTTP w różnych widokach. Na przykład widok "Nieprzetworzone" pokazuje nieprzetworzone żądanie lub odpowiedź w postaci zwykłego tekstu.

Konfigurowanie programu Wireshark w celu przechwytywania ruchu sieciowego

Wireshark to analizator protokołu sieciowego używany do inspekcji ruchu TCP/UDP do i z urządzeń HoloLens 2. Dzięki temu można łatwo zidentyfikować ruch przechodzący przez sieć do urządzenia HoloLens 2 — ile jest, jaka jest jego częstotliwość, ile jest opóźnienia między pewnymi przeskokami itd.

Warunki wstępne:

  • Komputer musi mieć dostęp do Internetu i obsługiwać udostępnianie Internetu za pośrednictwem sieci Wi-Fi.

Instalowanie i konfigurowanie programu Wireshark

  1. Na komputerze zainstaluj program Wireshark.
  2. Na komputerze — włącz mobilny hotspot, aby udostępnić połączenie internetowe z sieci Wi-Fi.
  3. Na komputerze — uruchom narzędzie Wireshark i przechwyć ruch z interfejsu hotspotu mobilnego.
  4. Na urządzeniu HoloLens 2 — zmień sieć Wi-Fi na hotspot mobile komputera. Ruch IP urządzenia HoloLens 2 pojawi się w narzędziu Wireshark.

Analizowanie dzienników programu Wireshark

Filtry Wireshark mogą pomóc w odfiltrowaniu pakietów zainteresowań.

Zapoznaj się z oryginalnym blogem .

z powrotem do listy

Nie można zalogować się do wcześniej skonfigurowanego urządzenia HoloLens

Jeśli urządzenie zostało wcześniej skonfigurowane dla kogoś innego, dla klienta lub byłego pracownika i nie masz hasła do odblokowania urządzenia, możesz użyć usługi Intune do zdalnego wyczyszczenia urządzenia. Następnie urządzenie ponownie.

Ważny

Po wyczyszczeniu urządzenia pozostaw Zachowaj stan rejestracji i konto użytkownika niezaznaczone.

z powrotem do listy

Nie można zalogować się po aktualizacji do systemu Windows Holographic 21H1

Objawy

  • Logowanie przy użyciu numeru PIN kończy się niepowodzeniem po wprowadzeniu poprawnego numeru PIN.
  • Użycie metody logowania internetowego zakończy się niepowodzeniem po pomyślnym zalogowaniu się na stronie internetowej.
  • Urządzenie nie jest wyświetlane jako "Microsoft Entra joined" w witrynie Azure Portal —> Microsoft Entra ID —> Devices.

Przyczyna

Urządzenie, na które miało to wpływ, mogło zostać usunięte z dzierżawy firmy Microsoft Entra. Na przykład może się to zdarzyć, ponieważ:

Gdy urządzenie, których to dotyczy, spróbuje ponownie skontaktować się z dzierżawą firmy Microsoft Entra po jego usunięciu, nie będzie można uwierzytelnić się przy użyciu identyfikatora Entra firmy Microsoft. Ten efekt jest często niewidoczny dla użytkownika urządzenia, ponieważ logowanie w pamięci podręcznej za pośrednictwem numeru PIN nadal zezwala użytkownikowi na logowanie.

Łagodzenia

Obecnie nie ma możliwości dodania usuniętego urządzenia HoloLens z powrotem do identyfikatora Entra firmy Microsoft. Urządzenia, których to dotyczy, muszą zostać oczyszczone, postępując zgodnie z instrukcjami dotyczącymi odcinania urządzenia.

z powrotem do listy

Rozwiązywanie problemów z rozwiązaniem Autopilot

Poniższe artykuły mogą być przydatnym zasobem, aby dowiedzieć się więcej informacji i rozwiązać problemy z rozwiązaniem Autopilot. Jednak artykuły są oparte na systemie Windows 10 Desktop, a nie wszystkie informacje mogą mieć zastosowanie do urządzenia HoloLens:

z powrotem do listy

Rozwiązywanie problemów z aktualizacją

Jeśli masz problemy z aktualizowaniem zarządzanych urządzeń HoloLens, przeczytaj ten wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z kioskami

Jeśli masz problemy z konfigurowaniem, używaniem lub stosowaniem kiosków, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów z kiosku.

Zarządzane urządzenia HoloLens — często zadawane pytania

Czy mogę zarządzać urządzeniami HoloLens przy użyciu programu System Center Configuration Manager (SCCM)?

Nie. Aby zarządzać urządzeniami HoloLens, musisz użyć systemu MDM.

Czy można używać usług Active Directory Domain Services (AD DS) do zarządzania kontami użytkowników urządzenia HoloLens?

Nie. Aby zarządzać kontami użytkowników dla urządzeń HoloLens, musisz użyć identyfikatora Entra firmy Microsoft.

Czy urządzenie HoloLens może automatycznie rejestrować systemy przechwytywania danych (ADCS)?

Nie.

Czy urządzenie HoloLens może uczestniczyć w zintegrowanym uwierzytelnianiu systemu Windows?

Nie.

Czy urządzenie HoloLens obsługuje znakowanie?

Nie. Można jednak obejść ten problem, korzystając z jednego z następujących podejść:

  • Utwórz aplikację niestandardową, a następnie włączyć tryb kiosku. Aplikacja niestandardowa może mieć znakowanie i może uruchamiać inne aplikacje (takie jak Remote Assist).
  • Zmień wszystkie obrazy profilu użytkownika w identyfikatorze Entra firmy Microsoft na logo firmy. Jednak może to nie być pożądane we wszystkich scenariuszach.

Jakie możliwości rejestrowania oferują urządzenia HoloLens 2?

Rejestrowanie jest ograniczone do śladów, które można przechwycić w scenariuszach programowania lub rozwiązywania problemów lub telemetrii wysyłanej przez urządzenia do serwerów firmy Microsoft.

Pytania dotyczące zabezpieczania urządzeń HoloLens

Zobacz naszych informacji o zabezpieczeniach urządzenia HoloLens 2. W przypadku urządzeń HoloLens 1. generacji zapoznaj się z często zadawanych pytań.

z powrotem do listy