Ponowne uruchamianie, resetowanie lub odzyskiwanie urządzenia HoloLens 2

• Dotyczy:

  HoloLens 2

Ważny

Jeśli planujesz zainstalować środowisko FFU w trybie offline przy użyciu narzędzia Advanced Recovery Companion, najpierw musisz pobrać obraz flash Pobierz bieżący obraz dla urządzenia HoloLens 2. Automatyczne pobieranie i nie jest już obsługiwane.

Użyj ładowarki i USB Type-C, który był wyposażony w urządzenie HoloLens 2, ponieważ jest to najlepszy sposób ładowania urządzenia. Ładowarka dostarcza 18W mocy (9V w 2A). Za pomocą dostarczonej ładowarki ściennej urządzenia HoloLens 2 mogą ładować baterię do pełnej w mniej niż 65 minut, gdy urządzenie jest w stanie wstrzymania. Jeśli te akcesoria nie są dostępne, upewnij się, że dostępna ładowarka może obsługiwać co najmniej 15W mocy.

Ważny

Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że urządzenie jest naładowane do od 20 do 40 procent pojemności baterii, jeśli to możliwe. Wskaźnik baterii znajdujący się pod przyciskiem zasilania to szybki sposób na zweryfikowanie pojemności baterii bez logowania się do urządzenia.

Nuta

Jeśli to możliwe, należy unikać ładowania urządzenia za pośrednictwem portu USB, co jest powolne.

Jeśli urządzenie jest poprawnie uruchomione i uruchomione, istnieją trzy sposoby sprawdzania poziomu naładowania baterii:

• Z menu głównego interfejsu użytkownika urządzenia HoloLens.

• Wyświetl diodę LED blisko przycisku zasilania (w przypadku 40-procentowego obciążenia powinny zostać wyświetlone co najmniej dwa stałe diody LED).

  • Gdy urządzenie jest ładowane, wskaźnik baterii świeci w górę, aby wskazać bieżący poziom naładowania. Ostatnie światło zanika i wychodzi, aby wskazać aktywne ładowanie.
  • Gdy urządzenie HoloLens jest włączone, wskaźnik baterii wyświetla poziom baterii w pięciu przyrostach.
  • Gdy tylko jedno z pięciu świateł jest włączone, poziom baterii jest niższy niż 20 procent.
  • Jeśli poziom baterii jest krytycznie niski i spróbujesz włączyć urządzenie, jedno światło będzie migać krótko, a następnie wychodzić.

• Na komputerze hosta otwórz Eksploratora plików i poszukaj urządzenia HoloLens 2 po lewej stronie w obszarze Ten komputer. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie i wybierz pozycję właściwości . W oknie dialogowym zostanie wyświetlony poziom naładowania baterii.

  

Jeśli urządzenie nie może uruchomić się do menu uruchamiania, zwróć uwagę na wygląd diody LED i wyliczenie urządzenia na komputerze hosta. Następnie postępuj zgodnie z przewodnikiem rozwiązywania problemów . Jeśli stan urządzenia nie jest zgodny z żadnym stanem wymienionym w przewodniku rozwiązywania problemów, wykonaj procedurę twardego ponownego uruchamiania z urządzeniem podłączonym do zasilania, a nie z komputerem hosta. Poczekaj co najmniej jedną godzinę, aż urządzenie będzie ładowane.

Nuta

Zacznijmy od zdefiniowania terminów.
"Uruchom ponownie" oznacza po prostu wyłączenie i włączenie urządzenia.
"Resetuj" oznacza przywrócenie urządzenia do ustawień domyślnych za pośrednictwem interfejsu użytkownika ustawień w celu ponownego zainstalowania bieżącego obrazu.
"Reflash" oznacza, że urządzenie jest podłączone do komputera, a nowy obraz (opcjonalnie inny) ma zostać zainstalowany.

Uruchom ponownie urządzenie

W pewnych okolicznościach może być konieczne ręczne ponowne uruchomienie urządzenia bez korzystania z interfejsu użytkownika oprogramowania. Może to pomóc w rozwiązaniu napotkanego problemu bez konieczności resetowania/reflashowania urządzenia.

Standardowa procedura ponownego uruchamiania

1. Odłącz Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilania lub komputera hosta.

2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15 sekund. Wszystkie diody LED powinny być wyłączone.

3. Poczekaj 2–3 sekundy, a następnie naciśnij przycisk zasilania. Dioda LED w pobliżu przycisku zasilania będzie świecić, a urządzenie zacznie się uruchamiać.

4. Połącz urządzenie z komputerem hosta, a następnie otwórz Menedżera urządzeń. (W systemie Windows 10 naciśnij Windows, a następnie X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń. Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako Microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

   

Procedura twardego ponownego uruchamiania

Jeśli procedura resetowania standardowego nie zadziałała, użyj procedury twardego ponownego uruchamiania:

1. Odłącz Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilania lub komputera hosta.

2. Przytrzymaj wciśnięcie głośności + przycisków zasilania przez 15 sekund. Urządzenie zostanie automatycznie uruchomione ponownie.

3. Podłącz urządzenie do komputera hosta.

4. Otwórz Menedżera urządzeń (w systemie Windows 10 naciśnij Windows, a następnie X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń). Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

   

Resetowanie urządzenia

Urządzenie można zresetować bezpośrednio z zestawu słuchawkowego. Wybierz pozycję Ustawienia , a następnie wybierz pozycję Update & Security > Resetuj odzyskiwanie & > Resetuj to urządzenie.

Po zresetowaniu w ten sposób wszystkie konta użytkowników zostaną usunięte, a wszystkie dane zostaną usunięte.

Czyszczenie i odcinanie urządzenia

W nadzwyczajnych sytuacjach może być konieczne "czyste flash" HoloLens 2. Należy pamiętać, że funkcja clean-reflash nie ma wpływu na następujące problemy:

• Wyświetlaj jednolitość kolorów
• Rozruch przy użyciu dźwięku, ale brak danych wyjściowych wyświetlania
• deseń 1-3-5-LED
• przegrzewania
• Awarie systemu operacyjnego (które różnią się od awarii aplikacji)

Istnieją dwa sposoby reflash urządzenia. W obu przypadkach należy najpierw zainstalować zaawansowanego towarzysza odzyskiwania ze Sklepu Windows.

Ostrzeżenie

Jeśli urządzenie zostanie odrzucone, wszystkie dane osobowe, aplikacje i ustawienia zostaną usunięte, w tym informacje dotyczące resetowania modułu TPM.

Aby uzyskać najnowszy pakiet pełnej aktualizacji flash (FFU) dla urządzenia HoloLens 2 w celu odwołania urządzenia za pomocą narzędzia Advanced Recovery Companion, pobrać najnowszy miesięczny obraz HoloLens 2. Ta wersja jest najnowszą ogólnie dostępną kompilacją.

Przed rozpoczęciem procedury reflash upewnij się, że aplikacja jest zainstalowana i uruchomiona na komputerze z systemem Windows 10 i gotowa do wykrycia urządzenia. Upewnij się również, że opłata za urządzenie HoloLens wynosi co najmniej 40%.

Normalna procedura

1. Gdy urządzenie HoloLens jest uruchomione, połącz je z komputerem z systemem Windows 10, na którym wcześniej otwarto aplikację Advanced Recovery Companion.

   Urządzenie zostanie automatycznie wykryte, a interfejs użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion uruchomi proces aktualizacji:

   

2. Wybierz urządzenie HoloLens 2 w interfejsie użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć luz.

Procedura ręcznego trybu

Może być konieczne umieszczenie urządzenia w trybie odzyskiwania, jeśli:

• Urządzenie HoloLens 2 nie uruchamia się poprawnie
• Zaawansowana pomocnik odzyskiwania nie może wykryć urządzenia
• Nie znasz już hasła/numeru PIN dla urządzenia, które ma tylko jednego użytkownika

1. Odłącz Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilania lub komputera hosta.

2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15 sekund. Wszystkie diody LED powinny wyłączyć.

3. Naciskając przycisk głośności, naciśnij i zwolnij przycisk zasilania, aby uruchomić urządzenie. Poczekaj 15 sekund, a następnie zwolnij przycisk . Tylko środkowa dioda LED pięciu diod LED będzie świecić.

4. Połącz urządzenie z komputerem hosta i otwórz Menedżera urządzeń. (W przypadku systemu Windows 10 naciśnij Windows, a następnie naciśnij X X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń. Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako urządzenie Microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

   

   Urządzenie zostanie automatycznie wykryte, a interfejs użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion uruchomi proces aktualizacji:

   

5. Wybierz urządzenie HoloLens 2 w interfejsie użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć luz.

Czyszczenie urządzenia

Możesz zdalnie wyczyścić urządzenie HoloLens 2 z portalu firmy usługi Intune, jeśli nie można uzyskać do niego dostępu w celu przeprowadzenia resetowania. Jeśli wybierzesz pole wyboru Zachowaj stan rejestracji i konto użytkownika przed rozpoczęciem akcji Wyczyść, możesz zachować dane użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usuwanie urządzeń przy użyciu czyszczenia, wycofywania lub ręcznego wyrejestrowywania urządzenia.

Nuta

Mimo że urządzenie HoloLens zostanie pomyślnie wyczyszczone przy użyciu tej metody, urządzenie nie zostanie usunięte z usługi Intune. Ta anomalia jest znanym problemem, a łatwe obejście go rozwiąże.

Rozwiązywanie problemów z zaawansowanym towarzyszem odzyskiwania

1. Przed podjęciem próby flash upewnij się, że urządzenie jest obciążone opłatą do 40% lub więcej.

2. Sprawdź, czy urządzenie jest odblokowane.

3. Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone bezpośrednio do komputera hosta, a nie koncentratora.

4. Jeśli urządzenie nie jest wyświetlane jako urządzenie HoloLens/HoloLens Recovery w obszarze Uniwersalnych sterowników magistrali szeregowej, sprawdź:

   1. Portówjako urządzenie HS-USB Qualcomm
   2. inne urządzenia, jako urządzenie QUSB_BULK — na komputerze hosta brakuje sterowników niezbędnych do wykrywania urządzenia HoloLens. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik i wyszukaj sterowniki w trybie online lub sprawdź opcjonalne aktualizacje w ustawieniach usługi Windows Update. Po pobraniu sterownika usługa ARC powinna być w stanie go wykryć.

5. Jeśli usługa ARC nie wykryje urządzenia, upewnij się, że możesz nawiązać połączenie z urządzeniem za pośrednictwem Eksploratora plików na komputerze. Jeśli nie możesz;

   1. Możliwe, że urządzenie może mieć zasady USB, które wyłączają to połączenie. Jeśli tak, spróbuj tryb ręcznego flashowania.
   2. Jeśli nie ma żadnych zasad, spróbuj użyć innego USB.

6. Sprawdź, czy urządzenie nie wyświetla wzorca 1-3-5-LED.

Pobieranie usługi ARC bez korzystania ze sklepu z aplikacjami

Aby pobrać usługę ARC bez korzystania ze sklepu z aplikacjami, najpierw pobierz pakiet aplikacji przy użyciu zestawu Winget, a następnie użyj usługi Intune, aby wdrożyć go w urządzeniu HoloLens 2 jako aplikacji biznesowej. Szczegółowe informacje są udokumentowane na stronie & Intune Microsoft Store.

Inne zasoby:

• dystrybuowanie aplikacji w trybie offline
• pakiet aplikacji DISM (.appx lub appxbundle) obsługi opcji wiersza polecenia