Ponowne uruchamianie, resetowanie lub odzyskiwanie HoloLens 2

Ważne

Przed rozpoczęciem procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że urządzenie jest naładowane do 20 do 40 procent pojemności baterii, jeśli to możliwe. Wskaźniki baterii znajdujące się pod przyciskiem zasilania to szybki sposób na zweryfikowanie pojemności baterii bez logowania się do urządzenia.

Użyj ładowarki i kabla USB Type-C, który jest wyposażony w HoloLens 2, ponieważ jest to najlepszy sposób ładowania urządzenia. Ładowarka dostarcza 18W mocy (9V na 2A). Za pomocą ładowarki do ściany, HoloLens 2 urządzenia mogą ładować baterię do pełnej w mniej niż 65 minut, gdy urządzenie jest w stanie wstrzymania. Jeśli te akcesoria nie są dostępne, upewnij się, że dostępna ładowarka może obsługiwać co najmniej 15W mocy.

Uwaga

Jeśli to możliwe, unikaj używania komputera do ładowania urządzenia za pośrednictwem portu USB, co jest powolne.

Jeśli urządzenie jest poprawnie uruchomione i działa, istnieją trzy sposoby sprawdzenia poziomu naładowania baterii:

  • Z menu głównego interfejsu użytkownika urządzenia HoloLens.

  • Wyświetl diodę LED blisko przycisku zasilania (dla 40-procentowej opłaty powinny być widoczne co najmniej dwa stałe diody LED).

    • Gdy urządzenie jest ładowane, wskaźnik baterii zapala się, aby wskazać bieżący poziom naładowania. Ostatnie światło zanika w i na wygasnie, aby wskazać aktywne ładowanie.
    • Gdy HoloLens jest włączona, wskaźnik baterii wyświetla poziom baterii w pięciu przyrostach.
    • Gdy tylko jedno z pięciu świateł jest włączone, poziom baterii jest poniżej 20 procent.
    • Jeśli poziom baterii jest krytycznie niski i próbujesz włączyć urządzenie, jedno światło miga krótko, a następnie wychodzi.
  • Na komputerze-hoście otwórz Eksplorator plików i poszukaj urządzenia HoloLens 2 po lewej stronie w obszarze Ten komputer. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, a następnie wybierz pozycję Właściwości. W oknie dialogowym zostanie wyświetlony poziom naładowania baterii.

    A HoloLens 2 properties screen shows battery change level.

Jeśli urządzenie nie może uruchomić się do menu uruchamiania, zanotuj wygląd diody LED i wyliczenie urządzenia na komputerze hosta. Następnie postępuj zgodnie z przewodnikiem rozwiązywania problemów. Jeśli stan urządzenia nie jest zgodny z żadnym z stanów wymienionych w przewodniku rozwiązywania problemów, wykonaj procedurę twardego ponownego uruchamiania z urządzeniem podłączonym do zasilania, a nie z komputerem hosta. Poczekaj co najmniej jedną godzinę, aż urządzenie będzie ładowane.

Uwaga

Zacznijmy od zdefiniowania terminów.
"Uruchom ponownie" oznacza po prostu wyłączenie i włączenie urządzenia.
"Resetuj" oznacza przywrócenie ustawień domyślnych urządzenia za pośrednictwem interfejsu użytkownika Ustawienia w celu ponownego zainstalowania bieżącego obrazu.
"Luz" oznacza, że urządzenie jest podłączone do komputera, a nowy obraz (opcjonalnie inny) ma zostać zainstalowany.

Ponowne uruchamianie urządzenia

W pewnych okolicznościach może być konieczne ręczne ponowne uruchomienie urządzenia bez korzystania z interfejsu użytkownika oprogramowania. Może to pomóc w rozwiązaniu napotkanego problemu bez konieczności resetowania/reflashowania urządzenia.

Standardowa procedura ponownego uruchamiania

  1. Odłącz kabel Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilacza lub komputera hosta.

  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15 sekund. Wszystkie diody LED powinny być wyłączone.

  3. Poczekaj 2–3 sekundy, a następnie naciśnij przycisk zasilania . Diody LED zbliżone do przycisku zasilania zapalają się, a urządzenie zacznie się uruchamiać.

  4. Połączenie urządzenie na komputerze hosta, a następnie otwórz Menedżer urządzeń. (W przypadku Windows 10 naciśnij klawisz Windows, a następnie klawisz X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń). Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako Microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery device manager.

Procedura twardego ponownego uruchamiania

Jeśli procedura standardowego resetowania nie zadziałała, użyj procedury twardego ponownego uruchamiania:

  1. Odłącz kabel Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilacza lub komputera hosta.

  2. Przytrzymaj przyciskiregulacji głośności + przez 15 sekund. Urządzenie zostanie automatycznie uruchomione ponownie.

  3. Połączenie urządzenie do komputera-hosta.

  4. Otwórz Menedżer urządzeń (w Windows 10 naciśnij klawisz Windows, a następnie klawisz X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń). Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako Microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery device manager 2.

Resetowanie urządzenia

Urządzenie można zresetować bezpośrednio z zestawu słuchawkowego. Wybierz pozycję Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Aktualizuj & odzyskiwanie > resetowania zabezpieczeń > Resetuj & to urządzenie.

HoloLens headset reset.

Po zresetowaniu w ten sposób wszystkie konta użytkowników zostaną usunięte, a wszystkie dane zostaną wymazane.

Czyszczenie przerzuć urządzenie

W nadzwyczajnych sytuacjach może być konieczne "czyste flash" HoloLens 2. Należy pamiętać, że nie oczekuje się, że funkcja clean-reflash nie ma wpływu na następujące problemy:

Istnieją dwa sposoby reflash urządzenia. W obu przypadkach należy najpierw zainstalować zaawansowanego towarzysza odzyskiwania z Windows Store.

Ostrzeżenie

W przypadku odwołania urządzenia wszystkie dane osobowe, aplikacje i ustawienia zostaną wymazane, w tym informacje dotyczące resetowania modułu TPM.

Domyślnie opcja Advanced Recovery Companion jest ustawiona na pobieranie najnowszej kompilacji wersji funkcji. Aby dowiedzieć się więcej o najnowszej wersji funkcji, zobacz informacje o wersji HoloLens 2. Aby uzyskać najnowszy pakiet HoloLens 2 full Flash Update (FFU) do reflash your device via Advanced Recovery Companion, pobierz najnowszą miesięczną HoloLens 2 obraz: https://aka.ms/hololens2download. Ta wersja jest najnowszą ogólnie dostępną kompilacją.

Przed rozpoczęciem procedury reflash upewnij się, że aplikacja jest zainstalowana i uruchomiona na komputerze Windows 10 i gotowa do wykrywania urządzenia. Upewnij się również, że opłata za HoloLens wynosi co najmniej 40%.

HoloLens 2 clean reflash screen shot.

Normalna procedura migania

  1. Gdy urządzenie HoloLens jest uruchomione, połącz je z komputerem Windows 10, na którym wcześniej otwarto aplikację Advanced Recovery Companion.

    Urządzenie zostanie automatycznie wykryte, a interfejs użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion uruchomi proces aktualizacji:

    HoloLens 2 clean reflash initial screen.

  2. Wybierz urządzenie HoloLens 2 w interfejsie użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć luz.

Procedura ręcznego trybu migania

Może być konieczne umieszczenie urządzenia w trybie odzyskiwania, jeśli:

  • HoloLens 2 nie uruchamia się poprawnie
  • Zaawansowana pomocnik odzyskiwania nie może wykryć urządzenia
  • Nie znasz już hasła/numeru PIN dla urządzenia, które ma tylko jednego użytkownika
  1. Odłącz kabel Type-C, aby odłączyć urządzenie od zasilacza lub komputera hosta.

  2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 15 sekund. Wszystkie diody LED powinny wyłączyć.

  3. Naciskając przycisk regulacji głośności , naciśnij i zwolnij przycisk zasilania , aby uruchomić urządzenie. Poczekaj 15 sekund, a następnie zwolnij przycisk regulacji głośności . Tylko środkowa dioda LED pięciu diod LED zapala się.

  4. Połączenie urządzenie do komputera hosta i otwórz Menedżer urządzeń. (W przypadku Windows 10 naciśnij klawisz Windows, a następnie klawisz X, a następnie wybierz pozycję Menedżer urządzeń). Upewnij się, że urządzenie wylicza poprawnie jako Microsoft HoloLens, jak pokazano na poniższej ilustracji:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery.

    Urządzenie zostanie automatycznie wykryte, a interfejs użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion uruchomi proces aktualizacji:

    HoloLens 2 clean reflash screen.

  5. Wybierz urządzenie HoloLens 2 w interfejsie użytkownika aplikacji Advanced Recovery Companion, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ukończyć luz.

Czyszczenie urządzenia

Możesz zdalnie wyczyścić HoloLens 2 z portalu firmy Intune, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do niego w celu zresetowania. Jeśli przed rozpoczęciem akcji Wyczyść wybierzesz pole wyboru Zachowaj stan rejestracji i konto użytkownika, możesz zachować dane użytkownika.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usuwanie urządzeń przy użyciu czyszczenia, wycofywania lub ręcznego wyrejestrowywania urządzenia.

Uwaga

Mimo że urządzenie HoloLens zostanie pomyślnie wyczyszczone za pomocą tej metody, urządzenie nie zostanie usunięte z Intune. Ta anomalia jest znanym problemem, a łatwe obejście go rozwiąże.

Rozwiązywanie problemów z zaawansowanym towarzyszem odzyskiwania

  1. Przed podjęciem próby flash upewnij się, że urządzenie jest obciążane o 40% lub więcej.

  2. Sprawdź, czy urządzenie jest odblokowane.

  3. Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone bezpośrednio do komputera hosta, a nie koncentratora.

  4. Jeśli urządzenie nie jest wyświetlane jako urządzenie HoloLens/HoloLens Recovery w obszarze Uniwersalne sterowniki magistrali szeregowej, sprawdź:

    1. Porty jako urządzenie Hs-USB Firmy Qualcomm
    2. Inne urządzenia, jako urządzenie QUSB_BULK — na komputerze hosta brakuje sterowników niezbędnych do wykrycia HoloLens. Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Aktualizuj sterownik i wyszukaj sterowniki w trybie online lub sprawdź opcjonalne aktualizacje w ustawieniach Windows Update. Po pobraniu sterownika usługa ARC powinna być w stanie go wykryć.
  5. Jeśli usługa ARC nie wykryje urządzenia, upewnij się, że możesz nawiązać połączenie z urządzeniem za pośrednictwem Eksplorator plików na komputerze. Jeśli nie możesz;

    1. Możliwe, że urządzenie może mieć zasady USB, które wyłączają to połączenie. Jeśli tak, spróbuj użyć trybu ręcznego migania.
    2. Jeśli nie ma żadnych zasad, spróbuj użyć innego kabla USB.
  6. Sprawdź, czy urządzenie nie wyświetla wzorca 1-3-5-LED.

Pobieranie usługi ARC bez korzystania ze sklepu z aplikacjami

Jeśli środowisko IT uniemożliwia korzystanie z aplikacji Windows Store lub ogranicza dostęp do sklepu detalicznego, administrator IT może udostępnić tę aplikację za pośrednictwem ścieżki wdrożenia "offline".

Uwaga

  • Administratorzy IT mogą również rozpowszechniać tę aplikację za pośrednictwem System Center Configuration Manager (SCCM) lub Intune.
  • Ten przewodnik koncentruje się na zaawansowanym towarzyszu odzyskiwania, ale proces może być również używany w przypadku innych aplikacji w trybie offline.

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć ścieżkę wdrożenia:

  1. Przejdź do Microsoft Store dla Firm i zaloguj się przy użyciu tożsamości Azure Active Directory.

  2. Przejdź do obszaru Zarządzanie — Ustawienia. Włącz pozycję Pokaż aplikacje w trybie offline w obszarze Środowisko zakupów.

  3. Przejdź do sklepu dla mojej grupy i wyszukaj Advanced Recovery Companion.

  4. Zmień typ licencji na offline, a następnie wybierz pozycję Zarządzaj.

  5. W obszarze Pobierz pakiet do użycia w trybie offline wybierz drugi niebieski przycisk Pobierz . Upewnij się, że rozszerzenie pliku to .appxbundle.

    • Na tym etapie, jeśli komputer stacjonarny ma dostęp do Internetu, kliknij dwukrotnie pakiet, aby zainstalować aplikację.

    • Jeśli komputer docelowy nie ma łączności z Internetem, wykonaj następujące kroki:

      1. Wybierz niezakodowaną licencję, a następnie wybierz pozycję Generuj licencję.

      2. W obszarze Wymagane struktury wybierz pozycję Pobierz.

      3. Użyj narzędzia DISM, aby zastosować pakiet z zależnością i licencją. W wierszu polecenia administratora uruchom następujące polecenie:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Uwaga

        Numer wersji w tym przykładzie kodu może być niezgodny z aktualnie dostępną wersją. Być może wybrano inną lokalizację pobierania niż w przykładzie. Wprowadź zmiany w poleceniu zgodnie z potrzebami.

Porada

Jeśli planujesz użyć narzędzia Advanced Recovery Companion do zainstalowania FFU w trybie offline, może być przydatne pobranie obrazu flash. Pobierz bieżący obraz dla HoloLens 2.

Inne zasoby: