Udostępnij za pośrednictwem

Rozpocznij od pilotażowego wdrożenia platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Przed zatwierdzeniem pełnego wdrożenia usługi Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w całej organizacji dobrym pomysłem jest wypróbowanie go najpierw z niewielką grupą osób w organizacji. Rozpoczęcie pracy z programem pilotażowym może pomóc:

  • Zweryfikuj gotowość użytkownika.
  • Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.
  • Upewnij się, że wdrożenie w całej organizacji zakończyło się pomyślnie.

Na przykład pilotaż może pomóc w określeniu:

  • Czy zidentyfikowane scenariusze odpowiadają potrzebom biznesowym organizacji.
  • Jakie elementy należy zmodyfikować lub dostosować w organizacji.
  • Jakie informacje o trenowaniu i orientacji należy podać użytkownikom przed rozpoczęciem pracy z tymi nowymi narzędziami, w trakcie i po ich zakończeniu.

Uruchamianie programu pilotażowego jest częścią ogólnego procesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania platformy Microsoft 365 w organizacji, zobacz:

Kroki uruchamiania programu pilotażowego

Zdobądź swoich ludzi

Zmontuj grupę osób ze swojej firmy, działu IT i społeczności pierwszej linii, aby działać jako uczestnicy projektu i grupa decyzyjna dla pilotażu platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii. Pamiętaj, aby uwzględnić osoby ze wszystkich trzech społeczności, aby dać sobie największe szanse na sukces.

Następnie zidentyfikuj społeczność pilotażową pierwszej fazy i upewnij się, że obejmuje ona rzeczywistych pracowników pierwszej linii w najmniejszym grupowaniu logicznym w organizacji. Na przykład jedna restauracja, jeden oddział domu towarowego, jeden sklep, jeden oddział kliniczny, jeden okręg, jedna roślina, jedno centrum dystrybucji itp. Kluczem jest optymalizacja wokół przeciętnego procesu roboczego pierwszej linii będącego częścią tylko jednego zespołu. Menedżerowie lub specjaliści mogą być w więcej niż jednym zespole.

Najważniejsze wskazówki

Ważne jest, aby uwzględnić wszystkie role w tym najmniejszym grupowaniu logicznym, od menedżerów po pracowników w niepełnym wymiarze godzin lub pracowników sezonowych, aby odkryć cenne szczegółowe informacje i włączyć nowoczesne scenariusze komunikacji.

Punkty decyzyjne

Na końcu tej fazy powinno być możliwe udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

  • Kto weźmie udział w pilotażu?
  • Jakie jest najmniejsze grupowanie logiczne w twojej organizacji?

Planowanie pilotażu

Oto kilka wskazówek dotyczących pomyślnego pilotażu.

  • Ustaw daty rozpoczęcia i zakończenia oraz zdefiniuj jasne cele pomiaru sukcesu. Te cele mogą pomóc w zaplanowaniu wdrożenia po zakończeniu pilotażu.
  • Utwórz plan testowy, proces zbierania opinii i plan komunikacji.
  • Zaczekaj wystarczająco dużo czasu na uruchomienie pilotażu i ocenę jego wpływu. Zalecane jest co najmniej 30 dni.
  • Uwzględnij odpowiednich uczestników projektu i uczestników, wiedząc, że w razie potrzeby możesz dodać więcej użytkowników w ramach pilotażu. W przypadku usługi Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii upewnij się, że osoby biorące udział w projekcie i uczestnicy projektu obejmują nie tylko liderów biznesowych i pracowników IT, ale także menedżerów i pracowników pierwszej linii, dzięki czemu możesz:
    • Upewnij się, że rozumiesz ich wyzwania podczas planowania implementacji.
    • Upewnij się, że implementacja ma pozytywny wpływ na te wyzwania.
  • Rozpocznij od małego i poświęć czas na wstrzymanie, ocenę wyników i dostosowanie pilotażu.

Dla udanego pilotażu dla pracowników pierwszej linii prostota jest kluczowa! W przypadku większości organizacji ta społeczność zwykle nie zapewnia żadnej technologii komunikacji lub współpracy obsługiwanej przez firmę, ale prawdopodobnie już używa nieobsługiwanych narzędzi konsumenckich, aby spełnić pewne podstawowe potrzeby.

Zalecanym najlepszym rozwiązaniem jest rozpoczęcie pracy z użytkownikami i naśladowanie możliwości używanych obecnie w narzędziach konsumenckich. Wraz z postępem pilotażu i rozpoczęciem procesu iteracji możesz zwiększyć środowisko pracy.

Punkty decyzyjne

  • Które możliwości zostaną uwzględnione w fazie 1 pilotażu?
  • Czy twoi pracownicy pierwszej linii potrzebują zmian do zarządzania harmonogramem?
  • Czy twoi pracownicy pierwszej linii potrzebują Walkie Talkie do komunikacji push-to-talk (PTT)?

Nie wiesz, z jakich narzędzi konsumenckich obecnie korzystają ci użytkownicy?

Użyj ankiety, aby tworzyć spis narzędzi, możliwości i scenariuszy, na których obecnie polegają użytkownicy.

Konfigurowanie platformy Microsoft 365 i usługi Teams

Określ, które urządzenia mają być obsługiwane. Na przykład możesz użyć klientów mobilnych usługi Teams w systemach Android i iOS, aby uzyskać dostęp w podróży do aplikacji Teams i aplikacji roboczych pierwszej linii. Zobacz Artykuł Get Teams clients and Overview of device management for frontline workers (Pobieranie klientów usługi Teams i omówienie zarządzania urządzeniami dla pracowników pierwszej linii).

Zobacz Konfigurowanie usługi Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii i omówienie wdrażania usługi Teams , aby uzyskać wskazówki dotyczące konfigurowania platformy Microsoft 365, usługi Teams i innych usług potrzebnych do pilotażu.

Punkty decyzyjne

  • Jakie funkcje czatu i wiadomości kanału zostaną uwzględnione w pilotażu?
  • Czy utworzysz zespoły od podstaw, czy na podstawie szablonu zespołu?

Najważniejsze wskazówki

Zachowaj prostotę kanałów. Zalecamy oprzeć się chęci utworzenia kanału dla każdego możliwego obszaru konwersacji i zamiast tego zachować prostotę. Jeśli kanały są tworzone w miarę potrzeb, kanały są tworzone w miarę potrzeb.

Po skonfigurowaniu zespołów i kanałów skonfiguruj aplikacje pierwszej linii, których chcesz użyć w ramach pilotażu, w tym:

  • Zmienia się, aby zaplanować pracowników pierwszej linii.
  • Walkie Talkie do natychmiastowej komunikacji głosowych.
  • Aplikacja Terminy wirtualne do planowania terminów z klientami lub klientami.
  • Viva Learning do tworzenia środowisk szkoleniowych i szkoleniowych dla pracowników.

Porozumiewać

Poinformuj pracowników pierwszej linii o ich udziale w pilotażu, celach pilotażowych i w razie potrzeby zapewnij szkolenia na temat podstaw.

Na przykład może to być instrukcja, aby przejść do sklepu Google Play lub Apple Store na swoich urządzeniach przenośnych, pobrać aplikację Teams i zalogować się przy użyciu poświadczeń firmowych. Udostępnianie zasobów z usługi Microsoft Teams ułatwia & uczenia się w razie potrzeby. Zaprojektowaliśmy aplikację Teams z łatwym w użyciu interfejsem, który większość pracowników pierwszej linii powinna znaleźć intuicyjnie.

Najważniejsze wskazówki

Nie zapomnij szkolić menedżerów na zmianach! Jeśli zamierzasz uwzględnić zmiany w pilotażu, rozważ przeprowadzenie sesji szkoleniowej z menedżerami na temat tworzenia i publikowania harmonogramów dla zespołu oraz zarządzania nimi.

Miara

Mierzenie użycia i ocena opinii użytkowników. Raporty użycia ułatwiają zrozumienie wzorców użycia i działań oraz udostępniają cenne informacje.

Zobacz raporty platformy Microsoft 365 w centrum administracyjnym, analizę użycia platformy Microsoft 365 oraz analizę i raportowanie usługi Teams.

Wzmocnienie pozycji pracowników pierwszej linii to bardziej ludzie niż technologia. Aby zrozumieć wpływ aplikacji Teams, skoncentruj się na środowisku pracowników pierwszej linii. Zbadaj je przed, w trakcie i po pilotażu, aby zrozumieć ich potrzeby, punkty bólu i reakcje. Możesz skonfigurować kanał opinii w usłudze Teams, aby zbierać opinie na temat ich środowisk.

Jeśli iterujesz pilotaż i dodajesz nowe funkcje w czasie, ta opinia może pomóc w uporządkowaniu, tempie, a nawet o tym, czy potrzebne są dodatkowe funkcje.

Najważniejsze wskazówki

Pielęgnuj swoich mistrzów i wyróżniaj swoje zwycięstwa. Nagradzaj pracowników pierwszej linii za zastosowanie tych nowych narzędzi i korzystanie z nich w innowacyjny sposób, który odnosi się do wyników biznesowych twojej firmy. Pomaga to zapewnić dalsze wdrażanie aplikacji Teams i wartość dla Twojej firmy.

Iterowanie i rozwijanie

Teraz, po pomyślnym ukończeniu pierwszego pilotażu z początkową grupą pracowników pierwszej linii, nadszedł czas, aby się rozwinąć! Rozważ jedną z następujących opcji rozszerzania:

  • Rozwiń liczbę zespołów.
    • Zamiast jednej lokalizacji można zrobić jeden region?
  • Rozwiń zakres funkcji i możliwości.
    • Czy istniała kluczowa funkcja sugerowana przez pracowników pierwszej linii, która nie została uwzględniona w początkowym zestawie funkcji?

Zalecamy pracę nad tym procesem tyle razy, ile potrzeba, aby uzyskać rozwiązanie, zestaw najlepszych rozwiązań i dokumentację szkoleniową dla pracowników pierwszej linii.