Zmiany w organizacji pierwszej linii

Artykuł
05/30/2024
Dotyczy:

Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Shifts, narzędzie do zarządzania harmonogramem w usłudze Microsoft Teams, utrzymuje łączność pracowników pierwszej linii i jest zsynchronizowana. Jest ona oparta najpierw na urządzeniach przenośnych na potrzeby szybkiego i skutecznego zarządzania harmonogramem i komunikacji między zespołami pierwszej linii. Dzięki rozwiązaniom Shifts i Teams menedżerowie pierwszej linii i pracownicy mogą bezproblemowo zarządzać harmonogramami, komunikować się i współpracować.

W zależności od potrzeb biznesowych organizacja może używać funkcji Shift jako autonomicznej aplikacji lub łączyć ją z systemem zarządzania pracownikami (WFM). Możesz również użyć innych usług i produktów firmy Microsoft, aby rozszerzyć możliwości usługi Shifts.

Zagadnienia przed wdrożeniem usługi Shifts

Jak wspomniano wcześniej, organizacja może zdecydować się na korzystanie z usługi Shifts jako autonomicznej aplikacji lub połączyć ją z systemem WFM. Połącz z systemem WFM, jeśli chcesz:

Informacje o zmianach wprowadzonych w danych za pośrednictwem funkcji Shifts.
Wymuś reguły biznesowe i logikę skonfigurowaną przez organizację w systemie WFM, zanim zmiany danych wprowadzone przez linię frontu zostaną zapisane w systemie Shifts.
Przechowuj dane w systemie Shifts i w systemie WFM w synchronizacji.

Poniżej przedstawiono opcje integracji funkcji Shifts z zewnętrznymi systemami WFM.

System zarządzania pracownikami	Rozwiązanie	Kwestie do rozważenia
UKG Pro Workforce Management	Łącznik Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management (Hostowane i zarządzane przez firmę Microsoft)	Zmiany nie obsługują każdej konfiguracji i możliwości systemu WFM. Dowiedz się więcej o możliwościach usługi Shifts w przypadku korzystania z łączników zarządzanych przez firmę Microsoft.
Blue Yonder Workforce Management w wersji 2020.3, 2021.1 lub 2021.2	Łącznik Teams Shifts dla blue Yonder (Hostowane i zarządzane przez firmę Microsoft)	Zmiany nie obsługują każdej konfiguracji i możliwości systemu WFM. Dowiedz się więcej o możliwościach usługi Shifts w przypadku korzystania z łączników zarządzanych przez firmę Microsoft.
Reflexis Workforce Management w wersji 4.3.2, 4.4 lub 4.5	Łącznik Reflexis Shifts dla usługi Microsoft Teams (Hostowane i zarządzane przez firmę Zebra)	Zmiany nie obsługują każdej konfiguracji i możliwości systemu WFM. Dowiedz się więcej.
Dowolny inny system WFM	workforceIntegration Graph API	Integracja pracowników może uniemożliwić zapisanie nieprawidłowych danych na platformie Shifts. Utworzona usługa integracji pracowników musi być wysoce dostępna i odporna: Jeśli usługa działa wolno, ma to wpływ na środowisko użytkownika w usłudze Shifts. Jeśli usługa jest niedostępna, użytkownicy nie mogą wprowadzać zmian w usłudze Shifts.

Omówienie wdrożenia

Oto krótkie omówienie wdrażania zmian w organizacji.

Tworzenie zespołów dla lokalizacji pierwszej linii. Możesz utworzyć swoje zespoły przy użyciu dynamicznych zespołów na pierwszej linii w środowisku skalowania w centrum administracyjnym usługi Teams.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak znaleźć najlepsze rozwiązanie zespołu pierwszej linii dla twojej organizacji.
Zdefiniuj możliwości shifts dla linii frontu.

Jeśli zespoły zostały utworzone za pośrednictwem dynamicznych zespołów na pierwszej linii w środowisku skalowania, możesz wdrożyć zmiany w zespołach pierwszej linii na dużą skalę w centrum administracyjnym usługi Teams. Dzięki temu można standaryzować ustawienia zmian we wszystkich zespołach pierwszej linii i zarządzać nimi centralnie. Możesz wybrać, które możliwości należy włączyć lub wyłączyć, oraz utworzyć grupy harmonogramów i przyczyny limitu czasu, które są ustawiane jednolicie we wszystkich zespołach pierwszej linii.

Alternatywnie możesz użyć interfejsu API tworzenia lub zastępowania harmonogramu programu Graph, aby zdefiniować ustawienia zmian dla zespołów pierwszej linii i interfejs API programu Graph shiftsRoleDefinition , aby zarządzać uprawnieniami do funkcji Shifts dla menedżerów pierwszej linii.

Uwaga

Opcjonalnie skonfiguruj hierarchię operacyjną pierwszej linii , aby zamapować strukturę zespołów pierwszej linii i lokalizacji w organizacji na hierarchię w centrum administracyjnym usługi Teams. Utworzenie hierarchii operacyjnej pierwszej linii umożliwi scenariusze lokalizacji i inne możliwości dla linii frontu.

Możliwości zmiany

Oto omówienie tego, co menedżerowie i pracownicy pierwszej linii mogą robić w systemie Shifts.

Możliwości menedżera linii frontu	Autonomiczny	Łącznik usługi Shifts zarządzany przez firmę Microsoft
Utwórz harmonogram dla swojego zespołu. Obsługiwane metody: Ręcznie utwórz zmiany i czas wolny jeden po drugim. Zbiorcze tworzenie przesunięć i czasu wolnego za pośrednictwem importu i kopiowania/wklejania programu Excel.	Tak	Niedostępne w systemie Shifts. ¹
Tworzenie otwartych zmian dla członków zespołu do żądania. Obsługiwane metody: Ręcznie utwórz zmiany i czas wolny jeden po drugim. Zbiorcze tworzenie przesunięć i czasu wolnego za pośrednictwem importu i kopiowania/wklejania programu Excel.	Tak	Niedostępne w systemie Shifts. ¹
Aktualizowanie i usuwanie przesunięć, czasu wolnego i otwartych zmian. Obsługiwane są tylko zmiany ręczne jeden po drugim.	Tak	Niedostępne w systemie Shifts. ¹
Zarządzaj ustawieniami zmian dla zespołu.	Tak²	Nr³
Tworzenie grup harmonogramów w celu organizowania procesów roboczych na podstawie typowych cech w zespole. Na przykład typ działu lub zadania.	Tak	Nr⁴
Pobieranie raportów arkusza czasu.	Tak	Tak
Pobierz sumy godzin pracy i czasu wolnego.	Tak	Tak
Zarządzanie żądaniami od pracowników.	Tak	Tak

¹Tworzenie, aktualizowanie i usuwanie zmian, czasu wolnego i otwartych zmian to akcje, które menedżerowie pierwszej linii muszą wykonywać w systemie WFM. Dane są automatycznie synchronizowane z usługą Shifts za pośrednictwem łącznika Shifts.
^2.Zależy od tego, jak organizacja wdrożyła rozwiązania Shifts. Może to nie być dostępne dla menedżerów pierwszej linii do zarządzania lokalnie.
^3.Automatycznie skonfigurowane podczas konfigurowania połączenia między systemem WFM i łącznikiem Shifts. Menedżerowie pierwszej linii nie potrzebują żadnych działań.
^4.Automatycznie tworzone na podstawie konfiguracji systemu WFM.

Możliwości procesu roboczego pierwszej linii	Autonomiczny	Łącznik usługi Shifts zarządzany przez firmę Microsoft
Wyświetl własny harmonogram i harmonogram zespołu.	Tak	Tak
Wyświetl otwarte zmiany dostępne w grupach harmonogramów.	Tak	Tak
Utwórz otwarte żądania zmiany w celu zatwierdzenia przez menedżera. Obecnie jest dostępna tylko z poziomu zespołów, do które należy proces roboczy.	Tak	Tak¹
Utwórz żądania dotyczące limitu czasu do zatwierdzenia przez menedżera. Obecnie po zatwierdzeniu żądania czas wolny ma zastosowanie tylko do zespołu, w którym zażądał tego pracownik.	Tak	Tak¹
Utwórz żądanie zamiany zmiany na współpracownika w tym samym zespole.	Tak	Tak¹
Utwórz żądanie, aby zaoferować przejście do współpracownika w tym samym zespole.	Tak	Tak¹
Zegar do i z przesunięć i przerw.	Tak	Tak^1,2
Edytuj wpisy karty czasowej na potrzeby włączania/wyjmowania i przerywania na urządzeniach przenośnych.	Tak	Tak

¹Walidacje są wykonywane w celu upewnienia się, że są stosowane reguły i logika biznesowa z systemu WFM.
^2.Przerwy nie są obsługiwane w łączniku Teams Shifts dla rozwiązania UKG Pro Workforce Management.

Rozszerzanie możliwości funkcji Shifts

Skorzystaj z poniższych zasobów, aby rozszerzyć możliwości shifts dla pracowników pierwszej linii.

Zasób	Przykładowy scenariusz	Aplikacje docelowe
shift Graph API	Twoja organizacja chce tworzyć raporty na podstawie danych planowania zmian.	Aplikacje, które chcą odczytywać/zapisywać dane shifts.
Powiadomienia o zmianach interfejsu API programu Graph	Twoja organizacja nie wymaga zgody menedżerów pierwszej linii na żądania open shift. Możesz użyć powiadomień elementów webhook usługi Shifts, aby wyzwolić proces automatyzacji zatwierdzania dla żądań open shift.	Aplikacje, które odczytują dane zmiany i chcą być powiadamiane o zmianach wprowadzonych w usłudze Shifts. Ponadto te aplikacje nie są właścicielami danych i nie mają dodatkowej weryfikacji do uruchomienia.
Shifts + Power Automate	Twoja organizacja chce korzystać z informacji z usługi Shifts i tworzyć niestandardowe przepływy pracy z innymi aplikacjami i usługami. Na przykład utwórz przepływ, aby automatycznie zatwierdzać żądania zmiany zamiany i odbierać powiadomienia e-mail.	Dowiedz się więcej.

Przesuwa zasoby


	Wdrażanie zmian na dużą skalę Skonfiguruj ustawienia usługi Shifts i zarządzaj nimi centralnie w centrum administracyjnym usługi Teams i wdrażaj zmiany w zespołach pierwszej linii na dużą skalę.
	Zarządzanie zmianami Zapoznaj się z omówieniem sposobu zarządzania zmianami w organizacji. Dowiedz się, jak kontrolować dostęp do przesunięć, przypinać zmiany do paska aplikacji Teams, aby ułatwić dostęp, włączać tagi oparte na zmianach i nie tylko.
	Używanie ról do definiowania menedżerów i pracowników pierwszej linii w systemie Shifts Dowiedz się, jak używać ról właściciela zespołu i członka zespołu w usłudze Teams oraz roli właściciela harmonogramu w systemie Shifts, aby zdefiniować menedżerów pierwszej linii i pracowników na platformie Shifts.
	Zarządzanie uprawnieniami shifts dla menedżerów pierwszej linii Dowiedz się, jak kontrolować możliwości zmiany dostępne dla menedżerów pierwszej linii do zarządzania harmonogramami zespołu, takie jak ustawienia zmian, które mogą skonfigurować, oraz czy mogą tworzyć grupy harmonogramów i zarządzać nimi.
	Często zadawane pytania dotyczące zmian danych Dowiedz się, gdzie są przechowywane dane shifts i inne informacje związane z danymi shifts, w tym przechowywanie, pobieranie i szyfrowanie.
	Omówienie łączników shifts Zapoznaj się z omówieniem łączników shifts i sposobu ich działania. Dowiedz się więcej o dostępnych łącznikach zarządzanych i obsługiwanych systemach WFM.
	Łącznik Teams Shifts dla usługi UKG Pro Workforce Management Dowiedz się, jak skonfigurować połączenie z rozwiązaniem UKG Pro Workforce Management przy użyciu kreatora łącznika Shifts lub programu PowerShell. Dowiedz się, jak zarządzać połączeniem z usługą UKG Pro Workforce Management przy użyciu centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 lub programu PowerShell.
	Łącznik Teams Shifts dla blue Yonder Dowiedz się, jak skonfigurować połączenie z rozwiązaniem Blue Yonder Workforce Management przy użyciu kreatora łącznika shifts lub programu PowerShell. Dowiedz się, jak zarządzać połączeniem z usługą Blue Yonder Workforce Management przy użyciu centrum administracyjnego platformy Microsoft 365 lub programu PowerShell.
	Łącznik Reflexis Shifts dla usługi Microsoft Teams Dowiedz się więcej o integracji funkcji Shifts z systemem Reflexis WFM za pośrednictwem łącznika.