Zrozum pobrane dane sesji z Copilot Studio

Możesz wyświetlać, eksportować i pobierać sesje interakcji klienta z agentem zarówno w programie Power Apps, jak i Copilot Studio.

Po pobraniu informacji o sesji z programu Copilot Studio uzyskasz podzbiór informacji dostępnych do pobrania z Power Apps w postaci pliku wartości rozdzielanej przecinkami (CSV). Plik CSV zawiera rzeczywistą konwersację oraz niektóre metryki i informacje o sesji (zobacz Praca z transkrypcjami sesji , aby uzyskać listę metryk zawartych w pliku CSV). Aby wyświetlić wszystkie działania, pobierz transkrypcje za pośrednictwem Power Apps.

ChatTranscript W polu istnieje limit 512 znaków dla każdej odpowiedzi bota. Wszystkie odpowiedzi bota dłuższe niż 512 znaków zawierają tylko pierwsze 512 znaków w pliku CSV. Limit 512 znaków jest na podstawie jednej odpowiedzi, a nie na podstawie sesji, i można mieć wiele odpowiedzi bota w ramach danej sesji.

Transkrypcje konwersacji można pobrać z ostatnich 29 dni bezpośrednio z programu Copilot Studio.

Notatka

Odpowiedzi agentów używające SharePoint jako źródła wiedzy nie są uwzględniane w transkrypcjach konwersacji.

Transkrypcje konwersacji nie są pisane dla:

• Microsoft Dataverse dla środowisk usługi Teams
• Środowiska deweloperskie usługi Dataverse
• Agenci Microsoft 365 Copilot

Wymagania wstępne

Aby przeglądać transkrypty, upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Dane Twojego agenta obejmują sesje przynajmniej jednej rozmowy. Dane nie mogą być wywoływane tylko przez wyzwalacze.

• Masz rolę zabezpieczeń Bot Transcript Viewer. Tylko administratorzy mogą przyznać tę rolę , przypisując rolę zabezpieczeń Osoba przeglądająca transkrypcje botów podczas udostępniania agentów.

• Wszystkie ustawienia konfigurujące nagrywanie i pobieranie transkrypcji są włączone.

  Notatka

  Domyślnie ustawienia do konfiguracji nagrywania i pobierania transkrypcji są włączane w nowych środowiskach.

Pobieranie transkrypcji sesji agenta

1. Na stronie Analityka Twojego agenta wybierz przedział dat, który chcesz pobrać.

2. Nad kartą Omówienie wybierz pozycję Pobierz sesje.

3. W okienku Pobieranie sesji wybierz wiersz, aby pobrać transkrypcje sesji dla określonego przedziału czasu.

   Notatka

   Sesje są podzielone na wiersze reprezentujące jednodniowe przyrosty z maksymalnie 50 000 sesji każda.

   Pobieranie rozpoczyna się natychmiast. Plik jest zapisywany w domyślnej lokalizacji pobierania przeglądarki.

Praca z transkrypcjami sesji

Plik transkrypcja sesji to plik wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) zawierający następujące informacje:

• SessionID: Unikalny identyfikator dla każdej sesji.

• StartDateTime: Czas rozpoczęcia sesji. Wpisy są posortowane według tej kolumny w kolejności malejącej.

• SessionOutcome: Wynik sesji (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Dodatkowe informacje o przyczynie wyniku sesji.

• IsResolvedImplied: Jeśli to prawda, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ zakończyła się bez potwierdzenia przez użytkownika, lecz na podstawie logiki agenta. Jeśli wartość to Fałsz, sesja zostaje rozwiązana, ponieważ temat End of Conversation zostaje wyzwolony, a użytkownik potwierdza, że interakcja zakończyła się powodzeniem. To pole jest puste, jeśli wynik jest inny niż resolved.

• Turns: łączna liczba rund w sesji. Wymiana w kontekście transkrypcji sesji z Copilot Studio składa się z komunikatu użytkownika lub z pojedynczej odpowiedzi agenta.

• ChatTranscript: transkrypcja sesji ma następujący format „Użytkownik mówi: <UserInput>; agent mówi: <CopilotResponse>;”.

  • Kolejne elementy konwersacji są oddzielane średnikami.
  • <CopilotResponse> nie zawiera opcji widocznych dla użytkownika.

  Przykład: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: pierwszy komunikat wpisany przez użytkownika.

• TopicName: Nazwa ostatniego utworzonego tematu, który wywołała sesja.

• TopicId: Unikalny identyfikator ostatniego utworzonego tematu, który sesja wywołała.

• ChannelId: Kanał, na którym ta sesja została wykonana (na przykład directline, msteams, , facebook). conversationconductor

• CSAT: wartość zadowolenia klientów na poziomie sesji (CSAT).

• Comments: lista wszystkich komentarzy użytkowników dotyczących opinii pozytywnych i negatywnych.