Udostępnij za pośrednictwem

Typy konwersacyjnych środowisk użytkownika

Konwersacyjne środowiska użytkownika (CUX) mogą być oparte na głosie, tekście lub rozpoczynać się w jednym typie konwersacyjnego interfejsu użytkownika i być kontynuowane w innym. Istnieją różne rodzaje CUX, które mają różne możliwości i funkcje. Terminy określające tego rodzaju doświadczenia są często używane zamiennie, ale różnią się one w ważnych aspektach. W tym artykule poznasz kilka typowych przykładów CUX i dowiesz się, czym się od siebie różnią.

Pomocnicy

Copiloty to zazwyczaj tekstowe CUX-y, które pomagają użytkownikom znaleźć informacje lub wykonać zadania na stronie internetowej. Użytkownicy wpisują pytanie lub prośbę, a drugi pilot odpowiada. Drugi pilot może odpowiadać w języku naturalnym, pokazywać coś wizualnego, takiego jak mapa lub zdjęcie produktu, lub oferować użytkownikowi działanie do wykonania, takie jak dodanie przedmiotu do koszyka lub zarezerwowanie terminu.

Copilots sprawiają, że środowisko wyszukiwania jest bardziej inteligentne, pomagając użytkownikom zawęzić wyszukiwanie lub uściślić zapytanie. Rozmowy z drugim pilotem są jednokierunkowe lub wieloetapowe. Rozmowy jednoturowe to pary pytań i odpowiedzi, które nie zachowują kontekstu z poprzednich wymian. Rozmowy wieloetapowe bardziej przypominają rozmowy międzyludzkie, które opierają się na poprzednich wymianach lub wynikają z nich.

Agenci wirtualni

Wirtualni agenci są podobni do drugoplanowych pilotów, ale mają bardziej ograniczoną domenę określonych funkcji lub umiejętności. Pomagają użytkownikom wykonywać zadania, takie jak rezerwacja lotu, składanie zamówienia lub rozwiązywanie problemów technicznych. Mogą one zapewniać konwersacyjny sposób wykonywania takich czynności, jak wypełnianie formularza lub wyszukiwanie informacji.

Wirtualni agenci mogą być głosowi lub tekstowi, w zależności od platformy i zadania. Mogą mieć imię lub awatara, aby stworzyć poczucie osobowości.

Wirtualni asystenci

Wirtualni asystenci lub osobiści asystenci cyfrowi to zwykle markowe persony, takie jak Siri, Alexa i Cortana, które mogą wykonywać wiele różnych zadań w imieniu użytkownika. Mają również rozszerzalną platformę, która pozwala firmom zewnętrznym dodawać do nich nowe umiejętności. Na przykład użytkownik może poprosić wirtualnego asystenta o zamówienie przejazdu, sprawdzenie pogody lub odtworzenie muzyki z różnych usług.

Wirtualni asystenci są zwykle aktywowani głosem, ale mogą również rozmawiać w tekście. Ze względu na swój głos i markową nazwę mają celowo stworzoną osobowość, aby stworzyć emocjonalną więź z użytkownikiem.