Share via

Tematy w Copilot Studio

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Tematy to podstawowe bloki konstrukcyjne pomocnika. Tematy mogą być widoczne jako kompetencje pomocników: definiują sposób definiowania dialogu rozmowy. Tematy to dyskretne ścieżki rozmowy, które używane razem umożliwiają użytkownikom rozmowę, która pozwala na naturalne zachowanie i odpowiednie przepływy.

Aby tworzyć tematy, twórcy mogą:

Zawartość tematu

Temat może opcjonalnie wyzwalać skojarzone z nim frazy i zawiera węzły konwersacji:

  • Frazy wyzwalające to frazy, słowa kluczowe i pytania, które najprawdopodobniej użytkownik użyje, powiąże z tematem. Gdy użytkownik poda pomocnikowi informacje zamknięte dla konfigurowanych fraz wyzwalania, zostanie wyzwolony pasujący temat.
  • Węzły konwersacji mogą być widoczne jako kroki akcji i definiują, co temat musi zrobić po wyzwoleniu (na przykład zadać pytania, wysłać wiadomość, wyzwolić przepływ chmury, ustawić wartości zmiennej lub użyć warunków dla logiki rozgałęzień).

Domyślne tematy

Porada

  • Każdy nowy pomocnik zawiera zestaw wstępnie utworzonych tematów, dzięki których może łatwo działać i oferować podstawowe funkcje.
  • Tematy niestandardowe i systemowe są wstępnie utworzone.

Tematy niestandardowe

Generowane tematy niestandardowe oferują podstawowe możliwości rozmowy, takie jak Powitanie, Pozdrowienia, Dziękujemy i Rozpocznij od początku, a tematy lekcji pełnią przykładowe tematy dla temat autora.

Ważne

  • Autorzy rozwiązania pomocnik mogą wybrać opcję wyłączenia lub usunięcia niestandardowych tematów.
  • Wszystkie nowe tematy są tworzone jako niestandardowy temat.

Tematy systemowe

Wiele tematów systemowych jest też dostępnych macierzyście i pomaga zarządzać konkretnymi zdarzeniami rozmowy.

Ważne

Tematy systemowe można wyłączyć (należy zachować ostrożność, ponieważ mogą one mieć wpływ na zachowanie pomocnika), ale nie można ich usunąć.

Temat systemowy Podpis
Rozpoczęcie konwersacji W zależności od klienta pomocnika ten temat jest uruchamiany w sposób aktywny, aby rozpocząć rozmowę z użytkownikiem. Pomocnik może powitać użytkowników za pomocą wiadomości, jeszcze przed rozpoczęciem wprowadzania przez użytkowników informacji wejściowych.
Koniec konwersacji Ten temat należy umieścić na końcu rozmowy z pomocnikiem, dzięki czemu użytkownik może potwierdzić, czy ich zapytanie zostało rozwiązane czy nie, i wypełnić ankietę zadowolenia. Ten temat ma znaczenie dla oceny wydajności pomocnika i podejmowania akcji.
Po osiągnięciu temat sesji wynik sesji zostanie rozwiązany, chyba że użytkownik końcowy w sposób jawny nie potwierdzi rozwiązania.
Eskaluj Eskalacja tematu służy do rozsyłania rozmowy do systemu zewnętrznego, zazwyczaj do prawdziwego przedstawiciela (w konfiguracji — na przykład do programu Dynamics 365 Obsługa wielokanałowa dla Customer Service). Po osiągnięciu tematu wynik sesji jest eskalowany.
Rezerwa Ten temat jest wyzwalany, gdy pomocnik nie może zrozumieć zapytania użytkownika i nie może być skojarzony z istniejącymi tematem. Warto znaleźć strategię wychwytywania tych wyjątków i obsłużenia ich w elegancki sposób (poprzez kolejne źródła danych lub ścieżkę eskalacji).
Kilka dopasowań do wielu tematów (nazywanych również „czy masz na myśli”) Ten temat jest wyzwalany, gdy wiele tematów może potencjalnie dotyczyć informacji wejściowych użytkownika, a pomocnik nie ma wystarczającej pewności, aby wyzwolić jeden na dla pozostałych. Po wyzwoleniu tego tematu użytkownik ma wyświetlaną listę potencjalnych pasujących tematów i może wybrać najbardziej odpowiedni z nich.
W przypadku błędu Temat Komunikat o błędzie informuje użytkownika końcowego o błędzie. Wiadomość obejmuje kod błędu, identyfikator konwersacji i sygnaturę czasową błędu, które można później wykorzystać do debugowania.
Ten temat można dostosować w celu zmiany sposobu prezentowania błędów użytkownikowi końcowego oraz tego, co powinno się stać w przypadku wystąpienia błędu.
Resetuj konwersację Ten temat powoduje zresetowanie rozmowy, usuwając wszystkie wartości zmiennych i forsując pomocnika do użycia najnowszej opublikowanej zawartości. Jest ono wyzwalane tylko po skierowaniu do niego, co jest zachowaniem domyślnym w temat Rozpocznij od początku.
Logowanie Ten temat monituje użytkownika końcowego o zalogowanie się, gdy włączone jest uwierzytelnianie użytkownika. Wyzwala się na początku konwersacji, gdy użytkownicy muszą się zalogować lub gdy konwersacja dociera do węzła, który używa zmiennych uwierzytelniania.

Dowiedz się więcej o wyzwalanych tematach