Samodzielna diagnostyka dla administratorów usługi Microsoft Teams

Aby nadążyć za wzrostem użycia usługi Microsoft Teams, firma Microsoft opracowała diagnostykę specyficzną dla usługi Teams, która obejmuje najważniejsze problemy z pomocą techniczną i zadania konfiguracji, dla których administratorzy najczęściej żądają pomocy. Te dane diagnostyczne nie mogą wprowadzać zmian w dzierżawie, ale zapewniają wgląd w problemy, które mają na nie wpływ, i instrukcje dotyczące szybkiego rozwiązywania problemów.

Administratorzy mogą uruchamiać diagnostykę z Centrum administracyjne platformy Microsoft 365. W przypadku użytkowników, którzy nie mają uprawnień administratora, zestaw testów łączności jest dostępny w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer używanym do rozwiązywania problemów z łącznością, które mają wpływ na usługę Teams.

Uwaga 16.

• Diagnostyka w centrum administracyjnym nie jest dostępna w środowiskach GCC High lub DoD ani dla platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet.
• Narzędzie Microsoft Remote Connectivity Analyzer nie jest dostępne dla środowisk GCC i GCC High Microsoft 365 Government.

Uruchamianie diagnostyki w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365

1. Zaloguj się do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 jako administrator.
2. Wybierz przycisk przestawny Pomoc i obsługa techniczna w prawym dolnym rogu ekranu, aby otworzyć okienko Pomoc .
3. W polu tekstowym wpisz krótki opis problemu, który jest potrzebny do rozwiązania.
4. Postępuj zgodnie z monitami, a następnie wybierz pozycję Uruchom testy.

Po zakończeniu testów diagnostycznych i znalezieniu problemu podano instrukcje rozwiązywania problemu. Jeśli zaimplementujesz poprawkę opartą na instrukcjach, dobrym rozwiązaniem jest ponowne uruchomienie diagnostyki, aby upewnić się, że problem został całkowicie rozwiązany.

Gdy administrator IT uruchamia diagnostykę klienta w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 w celu rozwiązania problemów bez rejestrowania żądań pomocy technicznej, firma Microsoft składa darowiznę dla globalnej organizacji non-profit. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Diagnostyka dobra społecznego.

Uruchamianie testów łączności w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer

1. Otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do narzędzia Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
2. Z listy dostępnych testów wybierz jeden, który ma zastosowanie do problemu.
3. Podaj wymagane informacje.
4. Wprowadź wyświetlony kod weryfikacyjny, a następnie wybierz pozycję Weryfikuj.
5. Zaznacz pole wyboru, aby zaakceptować warunki umowy, a następnie wybierz pozycję Wykonaj test.

Po zakończeniu testu na ekranie zostaną wyświetlone szczegółowe informacje o testach, które zostały wykonane, oraz o tym, czy test zakończył się powodzeniem, niepowodzeniem, czy też został wyświetlony kilka ostrzeżeń. Link jest udostępniany, aby uzyskać szczegółowe informacje o ostrzeżeniach i błędach oraz sposobach ich rozwiązywania.

Scenariusze objęte diagnostyką i testami łączności

W poniższych tabelach wymieniono diagnostykę, która jest obecnie dostępna w Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i testy łączności, które są dostępne w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Diagnostyka jest zorganizowana według kategorii wraz z linkami umożliwiającymi bezpośredni dostęp do testów diagnostycznych i łączności, opisów scenariuszy i artykułów pomocy dotyczących scenariuszy.

Uwierzytelnianie

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy użytkownik może zalogować się do aplikacji Teams.	Uruchamianie testów: logowanie w aplikacji Teams	Logowanie w aplikacji Teams	Rozwiązywanie problemów z błędami logowania w usłudze Teams
Sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania użytkownika aplikacji Microsoft Teams, aby móc zalogować się do telefonu stacjonarnego usługi Teams dla systemu Android.		Logowanie aplikacji Teams dla telefonu stacjonarnego dla systemu Android	Certyfikowane urządzenia z systemem Android są wylogowywane z usługi Teams
Sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania użytkownika aplikacji Microsoft Teams, aby móc zalogować się na urządzeniu Microsoft Teams Rooms.		Logowanie do aplikacji Microsoft Teams Rooms	Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem warunkowym dla urządzeń z systemem Android w usłudze Teams Rozwiązywanie problemów z logowaniem konta zasobu usługi Teams Rooms
Sprawdza, czy użytkownik usługi Teams może komunikować się z użytkownikiem federacyjnym usługi Teams.	Uruchamianie testów: Federacja usługi Teams	Federacja i współdziałanie usługi Teams	Zarządzanie dostępem zewnętrznym (federacja) Zewnętrzne kontakty federacyjne nie są wyświetlane w wyszukiwaniu usługi Teams

Integracja z Exchange

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Określa możliwość interakcji usługi Teams z programem Microsoft Exchange Server. W przypadku hybrydowego programu Exchange uruchom test dwa razy przy użyciu skrzynki pocztowej platformy Microsoft 365 i lokalnej skrzynki pocztowej. Jest to przydatne w przypadku administratorów IT, którzy chcą rozwiązywać problemy z integracją usługi Teams i programu Exchange.		Integracja programu Teams Exchange	Rozwiązywanie problemów z interakcją między usługą Teams i programem Exchange Server

Urządzenia

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania użytkownika aplikacji Microsoft Teams, aby móc zalogować się do telefonu stacjonarnego usługi Teams dla systemu Android.	Uruchamianie testów: Logowanie się przez telefon stacjonarny aplikacji Teams dla systemu Android	Logowanie aplikacji Teams dla telefonu stacjonarnego dla systemu Android	Certyfikowane urządzenia z systemem Android są wylogowywane z usługi Teams
Sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania użytkownika aplikacji Microsoft Teams, aby móc zalogować się na następujących urządzeniach Microsoft Teams Rooms: Aplikacja Teams Rooms w systemie Android Aplikacja Teams Rooms w systemie Windows panel Teams	Uruchamianie testów: Logowanie aplikacji Teams Rooms dla systemu Android Uruchamianie testów: logowanie aplikacji Teams Rooms w systemie Windows Uruchamianie testów: logowanie do panelu aplikacji Teams	Logowanie do aplikacji Microsoft Teams Rooms	Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem warunkowym dla urządzeń z systemem Android w usłudze Teams Rozwiązywanie problemów z logowaniem konta zasobu usługi Teams Rooms

Pliki

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy użytkownicy-goście mogą być dodawani do usługi Teams, a zespół jest udostępniany użytkownikowi.	Uruchamianie testów: Dostęp gościa do plików usługi Teams		Goście nie mogą uzyskać dostępu do karty Pliki dla udostępnionych plików w usłudze Teams
Sprawdza, czy określony użytkownik może przekazywać pliki w czacie usługi Teams.	Uruchamianie testów: nie można przekazać plików do czatu usługi Teams		Błąd podczas przekazywania plików do czatu usługi Teams
Sprawdza, czy określony użytkownik nie może uzyskać dostępu do plików udostępnianych przez innego użytkownika w czatach.	Uruchom testy: Nie można uzyskać dostępu do plików udostępnionych w czacie aplikacji Teams		Błąd (nie masz dostępu do tego pliku) podczas otwierania pliku w usłudze Teams
Sprawdza, czy określony użytkownik ma dostęp do plików w zespole.	Uruchamianie testów: nie można uzyskać dostępu do plików w zespole		Nie można uzyskać dostępu do karty Pliki w kanale usługi Teams

Spotkania

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy wymagania wstępne są poprawnie skonfigurowane dla aplikacji kalendarza usługi Microsoft Teams do działania.		Aplikacja kalendarza usługi Teams	Rozwiązywanie problemów z interakcją między usługą Teams i programem Exchange Server
Próbuje zlokalizować brakujące nagranie spotkania usługi Teams.	Uruchamianie testów: brak nagrania		Nagrywanie spotkania w chmurze w usłudze Teams
Sprawdza zasady użytkownika pod kątem możliwości rejestrowania połączeń 1:1	Uruchamianie testów: Nagrywanie połączeń w aplikacji Teams 1:1		Problemy z nagraniami spotkań
Sprawdza, czy użytkownik ma odpowiednie zasady, aby włączyć dodatek Teams Outlook.	Uruchom testy: brak dodatku Teams w programie Outlook		Rozwiązywanie problemów z dodatkiem spotkania usługi Teams dla programu Outlook
Sprawdza, czy użytkownik jest poprawnie skonfigurowany do rejestrowania spotkania w usłudze Teams.	Uruchom test: nagrywanie spotkania	Nagrywanie spotkania w aplikacji Teams	Nagrywanie spotkania w chmurze w usłudze Teams Problemy z nagraniami spotkań
Sprawdza, czy konto użytkownika spełnia wymagania dotyczące planowania spotkania usługi Teams w imieniu osoby delegającej.		Delegowanie spotkań w zespołach	Rozwiązywanie problemów z interakcją między usługą Teams i programem Exchange Server

Obecność

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy obecność aplikacji Teams użytkownika może być poprawnie wyświetlana.	Uruchamianie testów: obecność w usłudze Teams	Obecność na podstawie wydarzeń kalendarza usługi Teams	Rzeczywisty stan obecności nie jest wyświetlany w usłudze Teams

Głos

Opis	Skrót diagnostyczny	Skrót do testu łączności	Artykuł pomocy technicznej
Sprawdza, czy użytkownik jest poprawnie skonfigurowany do routingu bezpośredniego.	Uruchamianie testów: routing bezpośredni w usłudze Teams		Diagnozowanie problemów z routingiem bezpośrednim
Sprawdza, czy kolejka wywołań może odbierać wywołania.	Uruchamianie testów: kolejka wywołań usługi Teams		Tworzenie kolejki wywołań w usłudze Microsoft Teams
Sprawdza, czy konsola wybierania jest widoczna w aplikacji Teams.	Przeprowadzanie testów: brak konsoli wybierania numerów w usłudze Teams	Aplikacja Teams PSTN wywołująca konsolę wybierania numerów telefonicznych	Konfiguracja konsoli wybierania numerów
Sprawdza, czy użytkownik ma możliwość wykonywania lub odbierania krajowych lub międzynarodowych połączeń PSTN.	Uruchamianie testów: Teams PSTN		Konfigurowanie planów telefonicznych firmy Microsoft
Sprawdza, czy użytkownik ma możliwość utworzenia połączenia konferencyjnego PSTN.	Uruchamianie testów: konferencja teams		Zobacz listę użytkowników, którzy są włączeni dla Konferencje głosowe w usłudze Microsoft Teams
Sprawdza, czy automatyczna stewardesa może odbierać połączenia.	Uruchamianie testów: Automatycznie uczestniczy w aplikacji Teams		Konfigurowanie automatycznego uczestnictwa w usłudze Microsoft Teams
Sprawdza, czy użytkownik jest poprawnie skonfigurowany do korzystania z poczty głosowej w usłudze Teams.	Uruchamianie testów: Poczta głosowa	Poczta głosowa usługi Teams	Konfigurowanie poczta głosowa w chmurze
Sprawdza, czy użytkownik jest poprawnie skonfigurowany do przekazywania wywołań do określonej liczby.	Uruchamianie testów: przekazywanie połączeń w usłudze Teams		Konfigurowanie ustawień połączeń dla użytkowników