Rozwiązywanie problemów z aktywacją na komputerze współużytkowanym w przypadku aplikacji usługi Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft 365

Jeśli podczas wdrażania Aplikacje Microsoft 365 na komputerach udostępnionych w organizacji występują problemy z aktywacją komputera udostępnionego, spróbuj rozwiązać ten problem.

Jeśli występuje określony komunikat o błędzie lub używasz usług RDS, VDI, Citrix lub FSLogix, przejdź bezpośrednio do odpowiedniej sekcji:

W przeciwnym razie zacznij od sekcji Ogólne rozwiązywanie problemów.

Porada

Możesz pobrać i uruchomić pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystenta odzyskiwania, aby zainstalować Aplikacje Microsoft 365 w trybie aktywacji komputera udostępnionego.

Ogólne rozwiązywanie problemów


Aktywowanie platformy Microsoft 365 w Windows 8.1 lub starszej wersji

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, protokół TLS 1.2 musi być włączony w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne Uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Koniec zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

  1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
  2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny, korzystając z tej prostej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
  3. W obszarze Start wybierz pozycję Panel sterowania>Ustawienia zaawansowane opcjiinternetu>.
  4. Jeśli nie zaznaczono protokołu TLS 1.2 , sprawdź go, a następnie wybierz pozycję Zastosuj i OK.
  5. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Aktualizowanie systemu Windows
  1. W polu Start wpisz "sprawdź aktualizacje", a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje w wynikach wyszukiwania.
  2. Wybierz opcję Sprawdź, czy są aktualizacje.
  3. Pobierz i zainstaluj dostępne aktualizacje.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Sprawdź, czy plan platformy Microsoft 365 obsługuje aktywację komputera udostępnionego

Aby korzystać z aktywacji komputera udostępnionego, musisz mieć plan platformy Microsoft 365 obejmujący Aplikacje Microsoft 365 i obsługę aktywacji komputera udostępnionego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak włączyć aktywację komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365

Uwaga Możesz również użyć aktywacji komputera udostępnionego z wersjami subskrypcji aplikacji klasycznych programu Project i Visio. Wystarczy plan subskrypcji zawierający te produkty.

Sprawdź, czy aktywacja komputera udostępnionego jest włączona dla Aplikacje Microsoft 365

Poniżej przedstawiono dwa sposoby sprawdzania, czy aktywacja komputera udostępnionego jest włączona na komputerze, na którym zainstalowano Aplikacje Microsoft 365.

  • Otwórz dowolny program pakietu Office, na przykład Word. Przejdź dopozycji Konto>pliku>Informacje o Word (lub "Informacje" niezależnie od tego, która aplikacja została otwarta). W drugim wierszu od góry, poniżej numeru wersji mso, powinna zostać wyświetlona aktywacja komputera udostępnionego zamiast identyfikatora produktu, jak na poniższym zrzucie ekranu.

  • Użyj Redaktor rejestru i przejdź do pozycji HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Powinna istnieć wartość sharedcomputerLicensing z ustawieniem 1.

Upewnij się, że licencjonowanie oparte na urządzeniach i automatyzacja procesów robotycznych (RPA) są wyłączone

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi artykułami:

Sprawdź, czy aktywacja Aplikacje Microsoft 365 zakończyła się pomyślnie

Po otwarciu dowolnego programu pakietu Office na komputerze udostępnionym przejdź do następującego folderu:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Jeśli aktywacja zakończyła się pomyślnie, w folderze znajdują się pliki tekstowe, jak na poniższym zrzucie ekranu. Nie wprowadzaj żadnych zmian w tych plikach.

Jeśli token licencjonowania został skonfigurowany do poruszania się, te pliki tekstowe zostaną wyświetlone w określonym folderze.

Resetowanie stanu aktywacji platformy Microsoft 365

Uruchom narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA), aby zresetować status aktywacji usługi Microsoft 365.

Aby uzyskać ręczne instrukcje lub więcej informacji, zobacz temat Resetowanie aplikacji Microsoft 365 dla firm dla stanu aktywacji.

Włączanie roamingu tokenów licencjonowania

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Omówienie aktywacji komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365.

Edytowanie wartości rejestru tożsamości
  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Tożsamości i wybierz pozycję Usuń.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie uaktywnić Aplikacje Microsoft 365.
  5. Jeśli nadal występuje ten sam błąd, otwórz ponownie Redaktor rejestru i przejdź do tej samej lokalizacji.
  6. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Tożsamość i wybierz pozycję Nowy.
  7. Wybierz pozycję DWORD.
  8. Nadaj dword NoDomainUser nazwę i ustaw wartość 1.
  9. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Usuń wartość SignedOutADUser
  1. W obszarze Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Registry Redaktor z wyników.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję SignedOutADUser i wybierz pozycję Usuń.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie uaktywnić Aplikacje Microsoft 365.

Sprawdzanie procesu BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

  1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
  4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
  6. Uruchom urządzenie ponownie.
  7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Zmienianie ustawień serwera proxy, zapory lub zasady grupy

Administrator IT może być w stanie rozwiązać ten problem.

Najpierw sprawdź ustawienie zapory lub serwera proxy. Dodaj jawną regułę "zezwalaj" zawierającą ciąg "MSOIDCRL" w zaporze lub serwerze proxy dla agentów. Na przykład skonfiguruj reguły, aby najpierw zezwolić na program MSOIDCRL, a następnie odmówić programu Internet Explorer 6. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania reguł zapory, zobacz dokumentację zapory.

Jeśli problem będzie się powtarzać, sprawdź, czy aktywna sonda NCSI jest wyłączona. W takim przypadku włącz aktywną sondę NCSI przy użyciu rejestru lub obiektów zasady grupy (GPO).

Aby włączyć aktywną sondę NCSI za pomocą rejestru, skonfiguruj jeden z następujących kluczy rejestru:

Ważna

Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Typ: DWORD
  • Wartość: dziesiętna 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Typ: DWORD
  • Wartość: dziesiętna 0

Aby włączyć aktywną sondę NCSI za pomocą zasady grupy, skonfiguruj następujący obiekt zasad grupy: Konfiguracja komputera\Szablony administracyjne\System\Zarządzanie komunikacją internetową\Ustawienia komunikacji internetowej\Wyłącz stan łączności sieciowej systemu Windows
Aktywne testy wskaźnika
Wartość: wyłączona

Określone komunikaty o błędach


Jeśli masz problemy z aktywacją komputera udostępnionego, może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędach.

Produktów znalezionych na Twoim koncie nie można używać do aktywowania pakietu Office w scenariuszach komputera udostępnionego.

Ten błąd oznacza, że nie masz planu platformy Microsoft 365 obejmującego Aplikacje Microsoft 365 i obsługujące aktywację komputera udostępnionego. W związku z tym nie można użyć aktywacji komputera udostępnionego.

UNLICENSED PRODUCT Większość funkcji jest wyłączona, ponieważ licencja komputera udostępnionego nie jest dostępna.

Ten błąd oznacza, że token licencjonowania nie został uzyskany z usługi licencjonowania pakietu Office w Internecie. Pakiet Office jest teraz w trybie ograniczonej funkcjonalności. Użytkownicy mogą wyświetlać i drukować dokumenty pakietu Office, ale nie mogą tworzyć ani edytować dokumentów.

Możesz spróbować wykonać następujące kroki, aby rozwiązać ten problem:

  • Sprawdź, czy użytkownikom przypisano licencję na Aplikacje Microsoft 365.

  • Sprawdź, czy użytkownicy logują się przy użyciu konta użytkownika platformy Microsoft 365, jeśli okno dialogowe Aktywowanie pakietu Office jest wyświetlane po otwarciu programu pakietu Office.

  • Sprawdź, czy istnieje łączność między komputerem udostępnionym a Internetem.

Niestety, nie można zweryfikować licencji obecnie zainstalowanej dla tego produktu.

Ten błąd oznacza, że pakiet Office ma problem z tokenem licencjonowania użytkowników na komputerze udostępnionym. Użytkownicy powinni się zalogować do pakietu Office przy użyciu konta użytkownika platformy Microsoft 365, aby pakiet Office mógł uzyskać nowy token licencjonowania z usługi licencjonowania pakietu Office w Internecie.

PRODUCT NOTICE Licencja komputera udostępnionego wygasa (data) i mamy problem z jej odnowieniem.

Ten błąd oznacza, że pakiet Office próbował automatycznie odnowić token licencjonowania, ale wystąpił problem. Jedną z możliwych przyczyn jest to, że komputer udostępniony nie był połączony z Internetem, gdy pakiet Office próbował odnowić token licencjonowania za pomocą usługi licencjonowania pakietu Office.

Token licencjonowania jest ważny do daty wymienionej w komunikacie o błędzie. Użytkownik może nadal używać aplikacji pakietu Office do tworzenia, edytowania i drukowania dokumentów. Użytkownik może wybrać opcję Odnów , aby spróbować odnowić licencję przed wygaśnięciem tokenu licencji.

Niestety, to konto platformy Microsoft 365 zostało ostatnio użyte do aktywowania zbyt wielu komputerów.

Firma Microsoft ogranicza liczbę komputerów udostępnionych, na których użytkownik może aktywować pakiet Office w danym okresie. Ten błąd oznacza, że użytkownik przekroczył ten limit.

Aktywacja komputera udostępnionego w usługach RDS, VDI lub Citrix


Problemy z programem Citrix

Jeśli masz problemy z aktywacją komputera udostępnionego przy użyciu programu Citrix, zobacz następujące artykuły dotyczące programu Citrix:

Upewnij się, że serwery usług pulpitu zdalnego są przyłączone do Tożsamość Microsoft Entra

Użyj Microsoft Entra Connect Sync, aby skonfigurować synchronizację skrótów haseł i bezproblemowe logowanie jednokrotne (bezproblemowe logowanie jednokrotne). Aby uzyskać instrukcje, zobacz następujące artykuły:

Użytkownicy ciągle monitują o aktywowanie

Jeśli osoby korzystające z usług RDS lub VDI są wielokrotnie monitowane o aktywowanie, spróbuj włączyć roaming tokenów licencjonowania. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Omówienie aktywacji komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365.

Jeśli nie włączysz roamingu tokenów licencjonowania, obejście polega na ustawieniu ustawień kolekcji sesji na wartość Zapisz wszystkie ustawienia użytkownika i dane na dysku profilu użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych ustawień, zobacz Usługi pulpitu zdalnego — bezpieczny magazyn danych z updami.

Upewnij się, że biblioteka ADAL jest włączona
  1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Ustaw wartość na 1.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

FSLogix — problemy z aktywacją komputera udostępnionego


Konfiguracja logowania jednokrotnego

Jeśli używasz aplikacji FSLogix i logowania jednokrotnego:

  1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Wybierz dword IncludeOfficeActivation i ustaw wartość na 0.
  4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Wykluczenia kontenera platformy Microsoft 365

Gdy kontener FSLogix Microsoft 365 jest używany z dowolnym innym rozwiązaniem profilu (z wyjątkiem lokalnych profilów systemu Windows), następujące foldery muszą zostać wykluczone z obsługi przez rozwiązanie profilu:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Szukaj
  • Skype dla firm
  • Licencjonowanie
  • Pamięć podręczna plików pakietu Office

Ponadto skonfiguruj upd do korzystania z ustawienia Przechowuj tylko następujące foldery na dysku profilu użytkownika i wybierz tylko opcje, które nie są zarządzane przez program FSLogix.

Aktywowanie przy użyciu poświadczeń federacyjnych organizacji
  1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
  2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru i wybierz pozycję Nowy, a następnie wybierz pozycję DWORD.
  4. Nazwij wartość DWORD Autoorgidgetkey i ustaw jej wartość na 1.
  5. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.

Dalsze rozwiązywanie problemów z protokołem FSLogix

Jeśli powyższe metody nie rozwiążą problemu, zobacz Przewodnik rozwiązywania problemów dla produktów FSLogix.

Informacje