Rozwiązywanie problemów z aktywacją na komputerze współużytkowanym w przypadku aplikacji usługi Microsoft 365

Jeśli podczas wdrażania Aplikacje Microsoft 365 na komputerach udostępnionych w organizacji występują problemy z aktywacją komputera udostępnionego, spróbuj rozwiązać ten problem.

Jeśli wystąpi określony komunikat o błędzie lub używasz usług PULPITU zdalnego, VDI, Citrix lub FSLogix, przejdź bezpośrednio do odpowiedniej sekcji:

• Określone komunikaty o błędach

• Udostępnianie aktywacji komputera na rdS, VDI lub Citrix

• Problemy z usługami FSLogix związane z aktywacją komputera udostępnionego

W przeciwnym razie zacznij od sekcji Ogólne rozwiązywanie problemów.

Wskazówka

Możesz pobrać i uruchomić pomoc techniczna firmy Microsoft i Asystent odzyskiwania, aby zainstalować Aplikacje Microsoft 365 w trybie aktywacji komputera udostępnionego.

Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Aktywowanie platformy Microsoft 365 w systemie Windows 8.1 lub starszym

Aby aktywować Aplikacje Microsoft 365, należy włączyć protokół TLS 1.2 w systemie operacyjnym. Niektóre starsze systemy operacyjne, takie jak Windows 7 z dodatkiem SP1, Windows Server 2008 R2 i Windows Server 2012, wymagają aktualizacji, aby domyślnie włączyć protokół TLS 1.2.

Ważne uruchamianie Aplikacje Microsoft 365 w tych starszych systemach operacyjnych nie jest obsługiwane. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Końce zasobów pomocy technicznej dla pakietu Office.

1. Jeśli korzystasz z systemu Windows 7 lub Windows Server 2008, upewnij się, że jest zainstalowany dodatek Service Pack 1 .
2. Włącz protokół TLS 1.2 jako protokół domyślny przy użyciu tej łatwej poprawki, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
3. W menu Start wybierz pozycję Panel sterowania> Opcje sieciInternet>Ustawienia zaawansowane.
4. Jeśli protokół TLS 1.2 nie jest zaznaczony, zaznacz go, a następnie wybierz pozycję Zastosuj i OK.
5. Uruchom ponownie urządzenie, a następnie spróbuj ponownie aktywować platformę Microsoft 365.
   
   

Aktualizowanie systemu Windows

1. W polu Start wpisz "sprawdź aktualizacje", a następnie wybierz pozycję Sprawdź aktualizacje w wynikach wyszukiwania.
2. Wybierz Sprawdź, czy są aktualizacje.
3. Pobierz i zainstaluj dostępne aktualizacje.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Sprawdź, czy plan platformy Microsoft 365 obsługuje aktywację komputera udostępnionego

Aby korzystać z aktywacji komputera udostępnionego, musisz mieć plan platformy Microsoft 365 obejmujący Aplikacje Microsoft 365 i obsługujący aktywację komputera udostępnionego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak włączyć aktywację komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365

Uwaga Możesz również użyć aktywacji komputera udostępnionego z wersjami subskrypcji aplikacji klasycznych programu Project i Visio. Potrzebujesz tylko planu subskrypcji, który obejmuje te produkty.

Sprawdź, czy aktywacja komputera udostępnionego jest włączona dla Aplikacje Microsoft 365

Poniżej przedstawiono dwa sposoby sprawdzania, czy aktywacja komputera udostępnionego jest włączona na komputerze, na którym zainstalowano Aplikacje Microsoft 365.

• Otwórz dowolny program pakietu Office, taki jak Word. Przejdź do pozycji Konto>pliku>— informacje o programie Word (lub "Informacje" w zależności od otwartej aplikacji). W drugim wierszu u góry pod numerem wersji MSO powinien zostać wyświetlony komunikat Aktywacja komputera udostępnionego zamiast identyfikatora produktu, podobnie jak na poniższym zrzucie ekranu.

• Użyj Edytora rejestru i przejdź do witryny HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Powinna istnieć wartość parametru SharedComputerLicensing z ustawieniem 1.
  
  

Upewnij się, że licencjonowanie oparte na urządzeniach i automatyzacja procesów robotycznych (RPA) są wyłączone

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły:

• Licencjonowanie oparte na urządzeniach dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw

• Omówienie nienadzorowanej automatyzacji procesów robotycznych za pomocą Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw
  
  

Sprawdź, czy aktywacja Aplikacje Microsoft 365 powiodła się

Na komputerze udostępnionym po otwarciu dowolnego programu pakietu Office przejdź do następującego folderu:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Jeśli aktywacja zakończyła się pomyślnie, w folderze znajdują się pliki tekstowe, na przykład na poniższym zrzucie ekranu. Nie wprowadzaj żadnych zmian w tych plikach.

Jeśli skonfigurowano token licencjonowania do roamingu, te pliki tekstowe będą wyświetlane w określonym folderze.

Zresetuj stan aktywacji usługi Microsoft 365

Zobacz Resetowanie stanu aktywacji dla Aplikacje Microsoft 365 dla przedsiębiorstw.

Włączanie roamingu tokenów licencjonowania

Aby uzyskać instrukcje, zobacz Omówienie aktywacji komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365.

Edytowanie wartości rejestru tożsamości

1. W menu Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru z wyników.
2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Tożsamości i wybierz polecenie Usuń.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365.
5. Jeśli nadal wystąpi ten sam błąd, otwórz ponownie Edytor rejestru i przejdź do tej samej lokalizacji.
6. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Tożsamość i wybierz pozycję Nowy.
7. Wybierz pozycję DWORD.
8. Nazwij dword NoDomainUser i ustaw wartość 1.
9. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Usuń wartość SignedOutADUser

1. W menu Start wpisz regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru z wyników.
2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję SignedOutADUser i wybierz polecenie Usuń.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować Aplikacje Microsoft 365.
   
   

Sprawdź proces BrokerPlugin

Niektóre programy antywirusowe, serwery proxy lub zapory sieciowe mogą blokować poniższy proces wtyczki:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Tymczasowo wyłącz oprogramowanie antywirusowe. Skontaktuj się administrator systemu, aby dowiedzieć się, czy znajdujesz się za serwerem proxy lub zaporą sieciową, która blokuje ten proces. Jeśli tak, musisz też tymczasowo wyłączyć połączenie z serwerem proxy lub zaporą sieciową. Jeśli łączysz się za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN), może być konieczne tymczasowe wyłączenie także połączenia VPN.

Jeśli proces nie jest zablokowany, ale nadal nie możesz aktywować usługi Microsoft 365, usuń dane usługi BrokerPlugin, a następnie zainstaluj je ponownie, korzystając z następujących kroków:

1. Otwórz Eksploratora plików i umieść na pasku adresu następującą lokalizację: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Naciśnij klawisze CTRL+A, aby zaznaczyć wszystko.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wybrane wcześniej pliki, a następnie wybierz polecenie Skasuj.
4. Umieść następującą lokalizację na pasku adresu Eksploratora plików: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Zaznacz wszystkie pliki i usuń je.
6. Uruchom urządzenie ponownie.
7. Pobierz i uruchom pakiet Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) dla problemów z logowaniem.

Aby uzyskać ręczne rozwiązywanie problemów w kroku 7 lub uzyskać więcej informacji, zobacz temat Rozwiązywanie problemów z uwierzytelnianiem w aplikacjach usługi Office podczas próby nawiązania połączenia z usługą Microsoft 365.

Zmienianie ustawień serwera proxy, zapory lub zasad grupy

Administrator IT może być w stanie rozwiązać ten problem.

Najpierw sprawdź ustawienie zapory lub serwera proxy. Dodaj jawną regułę "zezwalaj", która zawiera "MSOIDCRL" w zaporze lub serwerze proxy dla agentów. Na przykład skonfiguruj reguły, aby najpierw zezwolić na bibliotekę MSOIDCRL, a następnie odmówić programu Internet Explorer 6. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania reguł zapory, zobacz dokumentację zapory.

Jeśli problem będzie się powtarzać, sprawdź, czy aktywna sonda NCSI jest wyłączona. W takim przypadku włącz aktywną sondę NCSI przy użyciu rejestru lub obiektów zasad grupy (GPO).

Aby użyć rejestru do włączenia aktywnej sondy NCSI, skonfiguruj jeden z następujących kluczy rejestru:

Ważny

Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

• Typ: DWORD
• Wartość: Liczba dziesiętna 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
• Typ: DWORD
• Wartość: Liczba dziesiętna 0

Aby włączyć aktywną sondę NCSI za pomocą zasad grupy, skonfiguruj następujący obiekt zasad grupy: Konfiguracja komputera\Szablony administracyjne\System\Zarządzanie komunikacją internetową\Ustawienia komunikacji internetowej\Wyłącz stan łączności sieciowej systemu Windows
Aktywne testy wskaźnika
Wartość: Wyłączone

Określone komunikaty o błędach

Jeśli masz problemy z używaniem aktywacji komputera udostępnionego, może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów o błędach.

Produktów znalezionych na Twoim koncie nie można użyć do aktywowania pakietu Office w scenariuszach komputerów udostępnionych.

Ten błąd oznacza, że nie masz planu platformy Microsoft 365, który obejmuje Aplikacje Microsoft 365 i który obsługuje aktywację komputera udostępnionego. W związku z tym nie można użyć aktywacji komputera udostępnionego.

NIELICENCJONOWANY PRODUKT Większość funkcji jest wyłączona, ponieważ licencja komputera udostępnionego nie jest dostępna.

Ten błąd oznacza, że token licencjonowania nie został uzyskany z usługi licencjonowania pakietu Office w Internecie. Pakiet Office jest teraz w trybie ograniczonej funkcjonalności. Użytkownicy mogą wyświetlać i drukować dokumenty pakietu Office, ale nie mogą tworzyć ani edytować dokumentów.

Aby rozwiązać ten problem, możesz spróbować wykonać następujące czynności:

• Sprawdź, czy użytkownicy mają przypisaną licencję na Aplikacje Microsoft 365.

• Sprawdź, czy użytkownicy logują się przy użyciu konta użytkownika platformy Microsoft 365, jeśli po otwarciu programu pakietu Office zostanie wyświetlone okno dialogowe Aktywowanie pakietu Office .

• Sprawdź, czy istnieje łączność między komputerem udostępnionym a Internetem.
  
  

Niestety, nie można zweryfikować aktualnie zainstalowanej licencji dla tego produktu.

Ten błąd oznacza, że pakiet Office ma problem z tokenem licencjonowania użytkowników na komputerze udostępnionym. Użytkownicy powinni zalogować się do pakietu Office przy użyciu konta użytkownika platformy Microsoft 365, aby pakiet Office mógł uzyskać nowy token licencjonowania z usługi licencjonowania pakietu Office w Internecie.

PRODUCT NOTICE Twoja licencja komputera udostępnionego wygaśnie (data) i mamy problem z jego odnowieniem.

Ten błąd oznacza, że pakiet Office próbował automatycznie odnowić token licencjonowania, ale wystąpił problem. Jedną z możliwych przyczyn jest to, że komputer udostępniony nie był połączony z Internetem, gdy pakiet Office próbował odnowić token licencjonowania za pomocą usługi licencjonowania pakietu Office.

Token licencjonowania jest ważny do daty podanej w komunikacie o błędzie. Użytkownik może nadal używać aplikacja pakietu Office do tworzenia, edytowania i drukowania dokumentów. Użytkownik może wybrać pozycję Odnów , aby spróbować odnowić licencję przed wygaśnięciem tokenu licencji.

Niestety, to konto platformy Microsoft 365 zostało ostatnio użyte do aktywowania zbyt wielu komputerów.

Firma Microsoft ogranicza liczbę udostępnionych komputerów, na których użytkownik może aktywować pakiet Office w danym okresie. Ten błąd oznacza, że użytkownik przekroczył ten limit.

Aktywacja komputera udostępnionego na rdS, VDI lub Citrix

Problemy z rozwiązaniem Citrix

Jeśli masz problemy z aktywacją udostępnionego komputera przy użyciu programu Citrix, zobacz następujące artykuły citrix:

• Pole hasła nie jest wyświetlane podczas publikowania żadnej aplikacji platformy Microsoft 365, takiej jak Excel lub Word On Server 2019 lub Windows 10

• Aplikacje Microsoft 365 (Office 365) losowo prosi użytkowników o ponowne aktywowanie

• Problem z aktywacją platformy Microsoft 365 w przypadku interfejsów VDI systemu Windows 10
  
  

Upewnij się, że serwery usług pulpitu zdalnego są przyłączone do identyfikatora Entra firmy Microsoft

Użyj usługi Microsoft Entra Connect Sync, aby skonfigurować synchronizację skrótów haseł i bezproblemowe logowanie jednokrotne (bezproblemowe logowanie jednokrotne). Aby uzyskać instrukcje, zobacz następujące artykuły:

• Wdrażanie synchronizacji skrótów haseł za pomocą usługi synchronizacji programu Microsoft Entra Connect

• Bezproblemowe logowanie jednokrotne usługi Microsoft Entra
  
  

Użytkownicy stale monitowani o aktywowanie

Jeśli osoby korzystające z usług pulpitu zdalnego lub VDI są wielokrotnie monitowane o aktywowanie, spróbuj włączyć roaming tokenów licencjonowania. Aby uzyskać instrukcje, zobacz Omówienie aktywacji komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365.

Jeśli nie włączysz roamingu tokenów licencjonowania, obejściem jest ustawienie ustawień kolekcji sesji na wartość Przechowuj wszystkie ustawienia użytkownika i dane na dysku profilu użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji na temat tych ustawień, zobacz Usługi pulpitu zdalnego — bezpieczny magazyn danych za pomocą upD.

Upewnij się, że biblioteka ADAL jest włączona

1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
3. Ustaw wartość na 1.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Problemy z usługami FSLogix związane z aktywacją komputera udostępnionego

Konfiguracja logowania jednokrotnego

Jeśli używasz programu FSLogix i logowania jednokrotnego:

1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
3. Wybierz wartość DWORD IncludeOfficeActivation i ustaw wartość 0.
4. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Wykluczenia kontenerów platformy Microsoft 365

Gdy kontener usługi Microsoft 365 FSLogix jest używany z dowolnym innym rozwiązaniem profilu (z wyjątkiem lokalnych profilów systemu Windows), następujące foldery muszą zostać wykluczone z obsługi przez rozwiązanie profilu:

• OneDrive
• SharePoint
• Outlook
• OneNote
• Teams
• Search
• Skype dla firm
• Licencjonowanie
• Pamięć podręczna plików pakietu Office

Ponadto skonfiguruj nazwę UPD tak, aby używała ustawienia Przechowuj tylko następujące foldery na dysku profilu użytkownika i wybierz tylko opcje, które nie są zarządzane przez usługę FSLogix.

Aktywowanie przy użyciu poświadczeń organizacji federacyjnej

1. W menu Start wpisz ciąg regedit, a następnie wybierz pozycję Edytor rejestru w wynikach wyszukiwania.
2. Użyj strzałek, aby rozwinąć zaznaczenia i przejść do klucza: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy wartość rejestru i wybierz pozycję Nowy, a następnie wybierz pozycję DWORD.
4. Nazwij wartość DWORD Autoorgidgetkey i ustaw jej wartość na 1.
5. Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie aktywować usługę Microsoft 365.
   
   

Dalsze rozwiązywanie problemów z usługą FSLogix

Jeśli powyższe metody nie rozwiążą problemu, zobacz Przewodnik rozwiązywania problemów dla produktów FSLogix.

Informacje

• Omówienie aktywacji komputera udostępnionego dla Aplikacje Microsoft 365

• Wdrażanie Aplikacje Microsoft 365 przy użyciu usług pulpitu zdalnego