Planowanie terminu pomocy technicznej w Centrum partnerskim

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: wszyscy użytkownicy

W tym artykule opisano, jak zaplanować termin pomocy technicznej z Poziomu Centrum partnerskiego i przedstawiono zalecane działania w celu ułatwienia pomyślnego rozwiązania problemu z pomocą techniczną. Planowanie terminu jest zalecane w przypadkach, w których żądanie pomocy jest złożone lub masz niską dostępność i nie są łatwo dostępne do akceptowania nieplanowanych połączeń.

Problemy z dostępem do konta

Problemy z dostępem do konta są zarządzane inaczej niż inne problemy z usługą. Jeśli występują problemy z dostępem do konta:

• Jeśli jesteś jedynym administratorem globalnym na koncie i jesteś całkowicie zablokowany — aby uzyskać pomoc w przywracaniu dostępu, skontaktuj się z zespołem usługi Azure Data Protection pod numerem 866-807-5850. W przeciwnym razie skontaktuj się z innym administratorem globalnym w organizacji, aby ci pomóc.
• Jeśli utracono program uwierzytelniania dwuskładnikowego lub urządzenie i nie możesz uzyskać dostępu do twojego konta , skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania dostępu do usługi, do której próbujesz uzyskać dostęp. Przejdź do strony Skontaktuj się z pomocą techniczną i wybierz produkt, z którym potrzebujesz pomocy.
• Jeśli produkt, którego potrzebujesz pomocy, nie znajduje się na liście na stronie Kontakt z pomocą techniczną — inne opcje pomocy technicznej obejmują:
  • AzureSupport
  • Wyślij wiadomość e-mail na adres Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.

Napiwek

Aby zapobiec ewentualnym przyszłym blokadom — proaktywnie możesz utworzyć konto dostępu awaryjnego (znane jako konto ze szkła) w usłudze Microsoft Entra (wcześniej znanej jako Azure AD). Konto break glass pomoże uniemożliwić niezamierzone zablokowanie konta organizacji w przypadku, gdy nie można zalogować się przy użyciu standardowej metody z jakiegokolwiek powodu. Zobacz: Zarządzanie kontami dostępu awaryjnego w usłudze Microsoft Entra ID.

Planowanie terminów pomocy technicznej

Po zgłoszeniu problemu z Centrum partnerskim, jeśli:

• Planowanie terminów jest dostępne dla zgłoszonego typu problemu

• A ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną

  Następnie możesz zaplanować spotkanie z ambasadorem pomocy technicznej na wezwanie usługi Microsoft Teams, aby rozwiązać ten problem. Jeśli adwokat pomocy technicznej partnera nie jest jeszcze przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną, może być konieczne odczekanie kilku dni, aż adwokat pomocy technicznej partnera zostanie przypisany do biletu, zanim będzie można zaplanować spotkanie. W zależności od woluminu terminów przypisanie biletu jest zwykle realizowane w ciągu od trzech do siedmiu dni roboczych.

Uwaga

Każdy użytkownik Centrum partnerskiego może utworzyć wniosek o pomoc techniczną. Terminy są dostępne tylko dla żądań pomocy technicznej utworzonych w Centrum partnerskim przy użyciu konta służbowego. Są one dostępne tylko dla niektórych typów problemów i z niektórymi zespołami pomocy technicznej.

Aby zaplanować termin

1. Zaloguj się do Centrum partnerskiego przy użyciu konta służbowego i wybierz ikonę Pomoc (?), aby otworzyć panel Pomoc i obsługa techniczna .

2. Wybierz opcję Wyświetl moje żądania pomocy technicznej. Pomoc i obsługa techniczna | Zostanie otwarta strona Przegląd zawierająca listę wniosków o pomoc techniczną.

   

3. Z listy Moje żądania pomocy technicznej w kolumnie Termin wybierz link Termin harmonogramu odpowiadający odpowiedniemu identyfikatorowi żądania.

   • "Niedostępne dla tego żądania" oznacza, że harmonogram terminów nie jest dostępny dla typu problemu, a ambasador pomocy technicznej partnera nie jest jeszcze przypisany.

     

   • Możesz również zaplanować termin z poziomu indywidualnego wniosku o pomoc techniczną. Wystarczy wybrać identyfikator połączonego żądania z listy Moje żądania pomocy technicznej, a następnie wybrać przycisk Zaplanuj termin na stronie Szczegóły tego żądania.

4. Następnie wybierz datę terminu i godzinę terminu na ekranie Harmonogram terminu . Wyświetlane są dostępne czasy nominacji adwokata pomocy technicznej.

5. Wybierz pozycję Zaplanuj , aby zarezerwować termin.

Data, godzina i inne informacje dotyczące terminu są wyświetlane na stronie Szczegóły wraz z opcjami Zmień harmonogram i Anulowanie terminu.

Publikowanie działań związanych z planowaniem

Działania wymienione w tej tabeli mogą pomóc w wydajnym rozwiązaniu problemu z pomocą techniczną.

Krok	Działania następcze	Akcje
1.	Weryfikowanie terminu	Poszukaj potwierdzenia wiadomości e-mail z terminów w Centrum partnerskim z datą i godziną terminu (w lokalnej strefie czasowej). *Twój telefon pomocy technicznej jest w wybranym języku, mimo że potwierdzenie spotkania i wiadomości e-mail z przypomnieniami mogą być w języku angielskim. *Sprawdź stronę Szczegóły żądania dla daty, godziny i innych powiązanych informacji.
2.	Dodawanie terminu do kalendarza	Otwórz załącznik pliku .ics w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i zapisz.
3.	Przekazywanie terminu do współpracownika	Udostępnij link usługi Teams lub przekaż wiadomość e-mail z terminem.
4.	W razie potrzeby Zmień harmonogram lub anuluj termin	Przejdź do pozycji Wyświetl moje żądania pomocy technicznej w Centrum partnerskim i wybierz przycisk Zmień harmonogram lub Anuluj termin na stronie Szczegóły żądania. Jeśli wniosek o pomoc techniczną zostanie przeniesiony do innego zespołu pomocy technicznej, termin może zostać anulowany. Jeśli tak się stanie, otrzymasz wiadomość e-mail z anulowaniem z wyjaśnieniem, dlaczego. Jeśli nowy zespół pomocy technicznej nie może zaplanować terminów, połączenie pomocy technicznej może nie być dostępne.
5.	Dołącz do terminu	Wybierz pozycję Dołącz do terminu w terminach e-mail lub terminach kalendarza. Po dołączeniu do lobby usługi Teams zostaniesz umieszczony do momentu rozpoczęcia spotkania przez ambasadora pomocy technicznej partnera.

Powiązana zawartość

• Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną
• Zbieranie i wysyłanie diagnostyki do firmy Microsoft