Odpowiedzi generatywne

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Microsoft Copilot Studio wykorzystuje pomocnika, aby tworzyć odpowiedzi generatywne do wyszukiwania i prezentowania informacji z wielu źródeł, takich jak wewnętrzne lub zewnętrzne strony internetowe, bez konieczności tworzenia nowych tematów. Odpowiedzi generowane mogą być wykorzystywane jako podstawowe źródła informacji lub jako rezerwowe, gdy autorskie tematy nie są w stanie odpowiedzieć na zapytanie użytkownika. Dzięki temu można szybko utworzyć i wdrożyć funkcjonalnego pomocnika. Nie musisz ręcznie tworzyć wielu tematów, które mogą nie odpowiadać na wszystkie pytania klientów.

W przeszłości, gdy pomocnik nie był w stanie określić intencji użytkownika, prosił go o ponowne sformułowanie pytania. Jeśli po dwóch monitach pomocnik nadal nie jest w stanie określić intencji użytkownika, pomocnik eskaluje do aktywnego agenta, korzystając z systemu Eskaluj temat.

Obecnie, przed zaangażowaniem agenta na żywo, pomocnik wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby:

  • Analizy typów użytkowników w celu ustalenia, o co proszą.
  • Wyszukuj, zestawiaj i analizuj odpowiednie informacje z określonego źródła. Źródłem tym może być witryna internetowa Twojej firmy lub wiele źródeł, w tym Sharepoint i OneDrive dla Firm.
  • Podsumuj wyniki wyszukiwania prostym językiem i przekaż je użytkownikowi pomocnika.

Ten artykuł pomoże Ci rozpocząć korzystanie z odpowiedzi generatywnych jako rozwiązania awaryjnego temat, gdy intencji użytkownika nie można uwzględnić w istniejących tematach pomocnika.

Uwaga

Odpowiedzi generatywne z wyszukiwaniem i podsumowaniem omów, w jaki sposób pomocnik może przeszukiwać źródła informacji, używając odpowiedzi generatywnych w jednym węźle temat.

Przepływ pracy może wyglądać następująco:

  1. Tworzysz pomocnika i umożliwiasz generowanie odpowiedzi. Potem go dokładnie testuje.

  2. Po przetestowaniu pomocnika można go opublikować, aby natychmiast dostarczać odpowiedzi, pomoc i wskazówki swoim agentom.

  3. Tworzysz indywidualne tematy na najczęściej zadawane pytania. Tematy te mogą być oparte na analizach z poprzednich pomocników lub istniejących kwestiach wsparcia.

Odpowiedzi generatywne jako rezerwa

Gdy pomocnik nie może znaleźć pasującej intencji (temat) do zapytania użytkownika, używa odpowiedzi generatywnych i próbuje odpowiedzieć na pytanie. To zachowanie nazywa się „generatywnymi odpowiedziami na wypadek awarii”. Jeśli intencje użytkownika nie są dopasowane do tematów lub odpowiedzi generatywnych, używany jest system awaryjny temat . Tematy systemowe mogą eskalować zapytanie do pomocnika.

Odpowiedzi generatywne nie ograniczają się do scenariuszy awaryjnych. Twój pomocnik może także korzystać z innych witryn internetowych, zewnętrznych lub wewnętrznych źródeł sieciowych oraz źródeł wiedzy, takich jak SharePoint lub OneDrive dla firm.

Odpowiedzi generatywne mogą korzystać z tych źródeł:

Uwaga

Możesz rozszerzyć zakres wykorzystania odpowiedzi generatywnych przez pomocnika w Odpowiedziach generatywnych za pomocą funkcji wyszukiwania i podsumowywania.

Źródło uwierzytelniania

Oprócz Uwagi dotyczące adresów URL może być konieczne uwierzytelnienie źródeł. Na przykład, jeśli korzystasz z wewnętrznej SharePoint witryny lub OneNote jako źródła generatywnych odpowiedzi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Źródła informacji.

Wymagania wstępne

Zwiększanie zasięgu pomocnika

  1. Przejdź do strony głównej usługi Microsoft Copilot Studio.

  2. Wybierz Utwórz pomocnika na stronie głównej lub Nowy pomocnik ze strony Pomocnicy .

  3. Wprowadź nazwę pomocnika.

  4. Określ język dla pomocnika.

  5. Możesz podać witryny, których pomocnik ma używać do generowania odpowiedzi, takie jak witryny .

    Zobacz sekcję Uwagi dotyczące adresów URL , aby dowiedzieć się, jakich typów adresów URL możesz używać.

    Zrzut ekranu przedstawiający ekran tworzenia zrzutów ekranu z wyróżniona opcją.

  6. Wybierz pozycję Utwórz.

    Widzisz teraz stronę Przegląd pomocnika.

Zmień swój adres URL lub przełącz odpowiedzi generatywne

Po utworzeniu pomocnika możesz dokonać dalszych zmian na stronie Generatywna AI .

  • Aby włączyć lub wyłączyć odpowiedzi generatywne, użyj przełącznika w sekcji Zwiększanie zakresu konwersacji przy użyciu odpowiedzi generatywnych.
  • Aby zmienić adres URL, dodaj więcej witryn internetowych lub usuń je w sekcji Witryny internetowe .

Zrzut ekranu strony funkcji AI Microsoft Copilot Studio z włączoną i wyróżnioną opcją Generatywne odpowiedzi.

Moderowanie zawartości

Dostosuj ustawienia moderacji treści na stronie Generatywna AI .

  1. W sekcji Moderowanie treści Copilot wybierz poziom, jaki chcesz mieć dla pomocnika.

    Maksimum Średnia Minimum
    Odpowiedzi Copilot są bardziej trafne. (domyślne) Copilot generuje więcej odpowiedzi, ale mogą one być nieistotne lub niepożądane. Copilot generuje najwięcej odpowiedzi, ale może być niedokładny.

    Zrzut ekranu przedstawiający menu moderacji treści pomocnika, pokazujące opcje wysokie (domyślne), średnie i niskie.

  2. W górnej części strony wybierz pozycję Zapisz.

Przetestuj swojego pomocnika, aby zobaczyć, jak dobrze odpowiada na pytania związane z treścią Twojej witryny. Możesz przetestować pytania dotyczące przypadków Edge, aby zdecydować, czy potrzebujesz niższej moderacji, aby zapewnić bardziej włączający charakter.

Kwestie dot. URL wymagające rozważenia

Adres URL używany w pomocniku reprezentuje zakres treści służący do generowania odpowiedzi. W przypadku niektórych adresów URL obowiązują wymagania i ograniczenia.

Typ i struktura formatu URL

  • Adres URL może mieć do dwóch poziomów głębokości, zwanych również "podścieżkami", oznaczonych ukośnikami do przodu /. Dozwolony jest jednak końcowy ukośnik.

    Prawidłowy Nieprawidłowe
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/    		 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

  • Jeśli adres URL przekierowuje do innej witryny najwyższego poziomu, treść z obu adresów URL nie jest uwzględniana w wynikach:

    Na przykład, jeśli www.fabrikam.com przekierowuje do www.contoso.fabrikam.com, Twój pomocnik nie generuje odpowiedzi z treści na żadnym z tych adresów URL.

  • Adresy URL prowadzące do witryn wymagających uwierzytelnienia lub nieindeksowane przez Bing.

    Na przykład wiki i witryny SharePoint i inne witryny wymagające uwierzytelnienia nie mogą być wykorzystane:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

Struktura domeny URL

Wszelkie publicznie widoczne treści pod podanym przez Ciebie adresem URL, w tym subdomeny w domenie najwyższego poziomu, generują treści dla Twojego pomocnika.

Przykłady przydatnych i nieprzydatnych domen:

  • Jeśli użyjesz www.fabrikam.com/engines/rotary, treść na www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft jest również używany przez pomocnika do generowania odpowiedzi.

    Treść włączona www.fabrikam.com/tools nie jest używany, ponieważ narzędzia nie jest subdomeną obrotowy.

  • Jeśli użyjesz www.fabrikam.com (t www istnieje), treść na news.fabrikam.com (t www nie istnieje) nie jest używany, ponieważ Aktualności. to subdomena należąca do domeny najwyższego poziomu fabrikam.com.

  • Jeśli użyjesz fabrikam.com, a następnie kontynuuj www.fabrikam.com i news.fabrikam.com jest używany, ponieważ znajdują się one w domenie najwyższego poziomu fabrikam.com.

Sieć społecznościowa i adresy URL

Twój pomocnik może generować bezsensowne, nieistotne lub nieodpowiednie odpowiedzi, jeśli jako adresu URL użyjesz forum lub sieci społecznościowej. Dlatego treści społecznościowe w sieciach społecznościowych często zwiększają ryzyko odrzucenia większej liczby odpowiedzi.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz FAQ i odpowiedzi generatywne. AI jest szkolona, ​​aby unikać generowania złośliwych i obraźliwych reakcji.

Adresy URL wyszukiwania

Unikaj używania adresów URL dla wyszukiwarek, takich jak bing.com, bo nie zapewniają one użytecznych odpowiedzi.

Przetestuj odpowiedź generatywną swojego pomocnika

  1. Wybierz opcję Testuj pomocnika w dolnej części okienka nawigacji.

  2. W panelu Testuj pomocnika zadaj pomocnikowi pytania, aby skorzystać z zalet nowych instrukcji dotyczących generatywnych odpowiedzi.

Generatywne odpowiedzi działa dobrze w przypadku wielu różnych typów pytań.

Jednak niektóre rodzaje pytań mogą prowadzić do mniej przydatnych odpowiedzi, w tym:

  • Pytania osobiste.
  • Pytania wymagające uwierzytelnionego dostępu do treści.
  • Pytania, które nie mają powiązanej treści pod określonym adresem URL.

Tworzenie pytań

  • Twój pomocnik ma trudności z udzieleniem odpowiedzi na pytania wymagające obliczeń, porównań lub przesłania formularzy. Twój pomocnik może nie rozumieć w pytaniu terminów porównawczych i superlatywnych, takich jak lepszy lub najlepszy, najnowszy lub najtańszy.

  • Jeśli pomocnik nie będzie w stanie wygenerować odpowiedzi na pytanie, poprosi Cię o ponowne sformułowanie pytania. Po dwóch takich monitach pomocnik inicjuje system Eskalacja temat. Tematy systemowe to tematy automatycznie dołączane do każdego pomocnika.

  • Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Bing interpretuje pytanie na podstawie podanego adresu URL, dodaj site: \<your URL here> na końcu pytania, aby zobaczyć najlepsze wyniki Bing dla tego pytania.

  • Może być konieczne wyłączenie przykładowych tematów lekcji 1-3, które automatycznie są dostarczane z nowym pomocnikiem. Są one używane przed uzyskaniem dostępu do jakichkolwiek adresów URL.

    Wybierz opcję ... obok przykładowego tematu na stronie Tematy i użyj przełącznika Stan w celu włączenia lub wyłączenia tematu.

    Lokalizacja przykładowego przełącznika tematu, w którym można włączyć lub wyłączyć próbny temat.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Używanie tematów lekcji w Microsoft Copilot Studio.

Porada

W oknie czatu możesz przekazać opinię na temat skuteczności AI, wybierając ikonę „kciuk w górę” lub „kciuk w dół” pod wygenerowaną odpowiedzią.

Jeśli zobaczysz nieistotną lub niewłaściwą wygenerowaną odpowiedź, wybierz ikonę kciuka w dół, aby nas o tym poinformować. Więcej opinii można także dołączyć szczegółową opinię.

Użyjemy tych opinii, aby poprawić jakość AI.

Co jest obsługiwane

Normy sprzedaży

Limity to domyślne ograniczenia stosowane do pomocników, które ograniczają częstotliwość wysyłania wiadomości do pomocnika. Celem limitów jest przeciążenie obciążenia usługowego klienta, które zabezpiecza usługę przed przeciążeniem i przed nieoczekiwanym użyciem zasobów.

Pomocnicy z włączonymi odpowiedziami generującymi mają ograniczenie dotyczące liczby zapytań, na podstawie których mogą kontaktować się z określonym adresem URL. Normalne konwersacje, w których tematy pomocnika są zgodne ze zwykłymi normami i ograniczeniami.

Kalkulacja cen

Korzystanie z funkcji zwiększyć konwersacje nie jest rozliczane i należy stosować się do typowych limitów i ograniczeń.

Języki

Zobacz sekcję Obsługiwane języki, aby zapoznać się z listą języków obsługiwanych przez tę funkcję i ich odpowiednim etapem.