Ustanawianie kanałów w Dynamics 365 Contact Center
Dotyczy: Centrum kontaktowe Dynamics 365—osadzone), Centrum kontaktowe Dynamics 365—autonomiczne i Obsługa klienta Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center zapewnia nowoczesną i wysoko wydajną aplikację, którą można dostosowywać, i która umożliwia agentom udzielanie pomocy klientom na różnych kanałach za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu. Pozwala organizacjom wybrać kanał najlepiej odpowiadający potrzebom biznesowym. Gwarantuje również wysoki poziom odpowiedzi i jakość usług z różnych kanałów.
Aby sprawdzić, czy aplikacja Dynamics 365 Contact Center jest dostępna w Twoim regionie, zobacz Dostępność międzynarodowa.
W można zainicjować następujące kanały:
Ważne
Kanały, które użytkownik chce zapewnić, mogą wymagać licencji. Dowiedz się więcej na stronie Przewodnik licencjonowania usługi Dynamics 365.
Wymagania wstępne
Zobacz wymagania systemowe centrum kontaktowego Dynamics 365, aby uzyskać wymagane licencje na rezerwy kanałów.
Uwaga
Dowiedz się więcej na temat cennika, Przewodnika licencjonowania Dynamics 365 i Jak dokonać zakupu w ramach licencjonowania zbiorowego.
Skonfiguruj wymagania wstępne wspomniane w wymaganiach systemowych.
Rola administratora systemu Dynamics 365 na głównej jednostce biznesowej w organizacji. Więcej informacji można znaleźć na stronach Przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika w Power Platform i Tworzenie lub edytowanie jednostek biznesowych
Konfiguruj kanały
Kanały można skonfigurować w aplikacji centrum kontaktowe administracyjnego lub Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. W Power Platform centrum administracyjnym można wyświetlać istniejące środowiska i kanały, ale nie można włączać, edytować ani usuwać kanałów.
Aby skonfigurować kanały, wykonaj następujące czynności:
- Wybierz Kanały w Obsłudze klienta.
- Wybierz Zarządzaj dla opcji Zarządzaj kanałami. Zostanie wyświetlona strona Zarządzaj kanałami.
- Wybierz kanały, których chcesz używać. W zależności od posiadanych licencji można wyświetlać kanały, które można włączyć. Jeśli nie masz wymaganych licencji, pola wyboru dla odpowiednich kanałów są nieaktywne. Dowiedz się więcej o licencjach Przewodnik licencjonowania usługi Dynamics 365.
- Wybierz pozycję Zapisz.
Konfiguracja może potrwać kilka minut. Aplikacja aprowizuje kanał w tle. Możesz zamknąć okno i sprawdzić po pewnym czasie lub odświeżyć je, aby zobaczyć, czy zostało ukończone. Po zakończeniu konfiguracji włączone kanały pojawią się w środowisku.
Jeśli aprowizacja zakończy się niepowodzeniem, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, że możesz wybrać opcję wyświetlenia szczegółów.
Wyłączanie kanałów
- Wybierz Kanały>obsługi>klienta Zarządzaj kanałami.
- Wyczyść pole wyboru dla kanału, który chcesz wyłączyć. Aplikacja wyświetli komunikat z potwierdzeniem. Wybierz opcję Wyłącz.