Konfigurowanie kanału Microsoft Teams

Artykuł
07/03/2024

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Użyj Microsoft Teams jako kanału interakcji do obsługi funkcji wewnętrznych, takich jak pomoc techniczna, zasoby ludzkie i finanse, aby umożliwić organizacjom łączenie swoich pracowników z pracownikami działu pomocy technicznej za pomocą Obsługi wielokanałowej dla Customer Service.

Wymagania wstępne

Upewnij się, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

W Twoim środowisku zostało zainstalowane rozwiązanie Microsoft Teams. Więcej informacji: Zainicjuj aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Uwaga

Aby włączyć kanał Microsoft Teams w istniejącym środowisku Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, należy uaktualnić do najnowszej wersji aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Więcej informacji: Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Aplikacja jest tworzona i konfigurowana w Teams>Portal deweloperów:
1. W Teams otwórz aplikację Portal dla programistów.
2. W Portalu programistów utwórz nową aplikację lub zaimportuj istniejącą.
3. Jeśli w kroku 2 zdecydowałeś się utworzyć nową aplikację, nadaj jej Nazwę, a następnie wybierz Dodaj.
4. W polu Identyfikator aplikacji (klienta) wpisz identyfikator bota z omnichannel, a następnie uzupełnij wymagane pola.
  
  Uwaga
  
  Możesz również utworzyć nową rejestrację aplikacji w Azure Portal, a następnie użyć identyfikatora aplikacji w tym polu.
5. Wybierz Funkcje aplikacji w sekcji Konfiguruj, a następnie wybierz bot.
6. Wprowadź identyfikator bota z obsługi wielokanałowej, a następnie wybierz Zapisz.
7. Wybierz Publikuj.
8. Na stronie Opublikuj swoją aplikację wybierz Pobierz pakiet aplikacji
9. Na mapie witryny wybierz Aplikacje, a następnie wybierz Zarządzaj swoimi aplikacjami.
10. Wybierz Prześlij swoją aplikację, a następnie przejdź do aplikacji pobranej w kroku 7 i wybierz ją.
  
  Aplikacja Teams jest zainstalowana na kliencie stacjonarnym Teams, co umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości w aplikacji Teams.

Konfiguruj kanał Microsoft Teams

Na mapie witryny Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service w Obsługa klienta wybierz Kanały.
W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.
Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.
Wprowadź następujące informacje:
1. Na stronie Szczegóły kanału prowadź nazwę i wybierz Microsoft Teams w Kanały.
2. Na stronie Szczegóły konta w Nazwa konta wprowadź nazwę Microsoft Teams, jakiej używasz.
3. Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym skopiuj wartość w polu Identyfikator bota. Aplikacja Teams używa go do aktualizowania wartości identyfikatora bota.
4. Wybierz Gotowe. Konto zostanie dodane do listy.
Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, przejdź na stronę Strumienie pracy i utwórz strumień pracy.
Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału Microsoft Teams, a następnie na stronie strumienia pracy wybierz Konfiguruj Microsoft Teams, aby skonfigurować następujące opcje:
1. Na stronie Konfiguracja Microsoft Teams z listy Dostępne konta Microsoft Teams wybierz utworzony numer.
2. Na stronie Język wybierz język.
3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
  - Niestandardowe wiadomości automatyczne
  - Ankieta po konwersacji
4. Na stronie Funkcje użytkownika włącz przełącznik Załączniki plików, a następnie zaznacz poniższe pola wyboru, jeśli chcesz aby umożliwić agentom i klientom wysyłanie i odbieranie załączników. Więcej informacji: Włącz pliki załączników
  - Klienci mogą wysyłać pliki załączników
  - Agenci mogą wysyłać pliki załączników
5. Włącz przełącznik dla Połączenia głosowe i wideo (wersja zapoznawcza), i wybierz opcję z listy rozwijanej Opcje połączeń. W czasie wykonywania, gdy agenci rozmawiają z klientami i potrzebują używać dźwięku lub filmu do rozwiązywania problemów, są dla nich dostępne opcje rozmowy telefonicznej i filmu wideo.
  
  Uwaga
  
  Rozmowy głosowe i wideo w Microsoft Teams są w wersji zapoznawczej, w dlatego zalecamy, aby nie używać ich w środowisku produkcyjnym. Zalecane jest używanie jej wyłącznie w środowiskach testowych i deweloperskich.
6. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Zostanie skonfigurowane wystąpienie kanału Teams.
Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy
Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy
Dodaj bota. Więcej informacji Konfiguruj bota
W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Konfigurowanie szczegółów Teams

W aplikacji Zespoły wybierz symbol elipsy (...) i wybierz Portal deweloperów. Zostanie wyświetlona strona Portal deweloperów.
Na karcie Aplikacje wybierz aplikację konfigurowaną dla obsługi wielokanałowej dla Customer Service.
W obszarze Konfigurowanie wybierz Funkcje aplikacji.
Na stronie Funkcje aplikacji wybierz opcję Bot, a następnie wybierz opcję Wprowadź identyfikator bota i wklej wartość identyfikatora.
Wybierz wymagane opcje, zapisz, wyświetl podgląd i opublikuj.

Uwaga

Jeśli podczas próby dodania bota do zespołu wystąpi błąd, zobacz Przygotowanie dzierżawcy Microsoft 365.

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Korzystanie z kanału Microsoft Teams
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych

Udostępnij za pośrednictwem