Przeczytaj w języku angielskim

Udostępnij za pośrednictwem


Zarządzanie

Kwiecień 2024

Przygotowywanie analizy danych do ery sztucznej inteligencji — wprowadzenie do platformy Microsoft Fabric

Aby ułatwić firmom przygotowanie swoich danych do tej epoki sztucznej inteligencji, wprowadzamy platformę Microsoft Fabric — kompleksową platformę analityczną, która łączy wszystkie potrzebne organizacjom narzędzia do analizy danych. Dzięki integracji usług Power BI, Data Factory i następnej generacji usługi Synapse w ujednoliconym i uproszczonym środowisku, platforma fabric oferuje wydajne i łatwe w zarządzaniu nowoczesne rozwiązanie analityczne dla wszystkich obciążeń i użytkowników.

Zmień pomysły biznesowe na działanie dzięki pomyślnemu wdrożeniu dzięki pomocy technicznej udzielanej przez wyznaczonej inżynierii dla platformy Microsoft Fabric. Niezależnie od tego, czy inicjujesz nową platformę, czy modernizuje istniejące środowisko, otrzymasz wskazówki dotyczące projektowania, wdrażania i optymalizowania platformy Microsoft Fabric pod kątem uzyskania znacznej przewagi konkurencyjnej.

Skorzystaj ze ścieżek szkoleń na żądanie, aby szybciej przygotować swój zespół do pracy z platformą Microsoft Fabric. Ścieżki szkoleniowe zaprojektowano tak, aby umożliwić zespołowi zrozumienie funkcji oferowanych przez platformę Fabric, zasad ich działania oraz sposobu ich używania przez eksplorowanie modułów szkoleniowych we własnym tempie.

Listopad 2022

Services Hub — usługa Microsoft Entra ID: dostępna jest nowa funkcja dodawania grup

Z radością ogłaszamy nową funkcjonalność grup w usłudze Microsoft Entra ID. Ta funkcjonalność pozwoli na przyznanie grup zabezpieczeń rozwiązania Microsoft Entra dla dostępu do portalu Services Hub firmy Microsoft. Ponadto umożliwia edycję uprawnień i usuwanie dostępu do grup zabezpieczeń do Centrum Usług Microsoft. Dzięki tej funkcji możesz skorzystać ze zunifikowanej oferty, aby ułatwić wszystkim wymaganym użytkownikom dostęp do portalu Services Hub firmy Microsoft i zapewnić łatwy dostęp do grupy zabezpieczeń rozwiązania Microsoft Entra.

Ta aktualizacja funkcjonalności obejmuje:

  • Możliwość udzielenia grupie zabezpieczeń usługi Microsoft Entra ID dostępu w portalu Services Hub
  • Kontrolowanie uprawnień Centrum usług na poziomie grupy
  • Możliwość odwołania grupie zabezpieczeń usługi Microsoft Entra ID dostępu w portalu Services Hub
  • Zarządzanie poszczególnymi użytkownikami z grupy rozwiązania Microsoft Entra, którzy potrzebują więcej uprawnień
  • Wkrótce: możliwość przypisywania kursów do grupy zabezpieczeń rozwiązania Microsoft Entra przez menedżerów szkoleń

Są to różne uprawnienia dla grup:

  • Szkolenie
  • Ankieta Customer Pulse
  • Zaproś użytkowników
  • Zarządzanie nauką
  • Kondycja
  • Aktywność klienta
  • Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej
  • Programy
  • Szczegóły umowy
  • Udostępnione pliki

Czerwiec 2022

Ujednolicenie zasobów ludzkich, procesów i technologii w celu osiągnięcia szybszych innowacji na dużą skalę

Identyfikowanie i ożywienie niewykorzystanego potencjału w działalności, personelu i środowisku IT może mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe, pomagając wydajniej działać i szybciej reagować na zmieniające się warunki rynkowe. Rozwiązania firmy Microsoft do innowacji w zakresie technologii cyfrowych i aplikacji oraz usługi pomocnicze z Microsoft Unified Support mogą pomóc w usprawnianiu metodyki zespołu DevOps w celu zwiększenia maksymalnej wydajności, co pozwala przyspieszyć cykle programowania i skrócić czas wejścia na rynek.

Maj 2022

Przejście z podejścia reaktywnego do proaktywnego przy użyciu rozwiązań do obsługi danych i sztucznej inteligencji firmy Microsoft

Współczesne organizacje odnoszą sukcesy lub ponoszą porażkę nie będąc w stanie pozyskiwać, ustrukturyzować i wykorzystać ogromnej ilości danych. Dzięki rozwiązaniom obsługującym dane firmy Microsoft, sztuczną inteligencję i usłudze Microsoft Unified Support możesz pracować w najnowocześniejszym środowisku związanemu z rewolucją w zakresie danych i uzyskać szczegółowe informacje, które mają kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu.

Przechwytuj, selekcjonuj i zrozum swoje dane, jak nigdy dotąd, dzięki przełomowym rozwiązaniom w zakresie danych na platformie Microsoft Azure. Wesprzyj kluczowe decyzje informacjami dzięki precyzyjnym zdolnościom predykcyjnym i bardziej szczegółowo poznaj sposób działania swojej firmy przy użyciu usług Azure Stream Analytics i Microsoft Graph. Następnie przejdź o krok dalej, korzystając z szeregu wstępnie utworzonych i niestandardowych ofert w zakresie sztucznej inteligencji platformy Microsoft Azure, które mogą pomóc lepiej prognozować zapotrzebowanie klientów, inteligentnie zarządzać łańcuchem dostaw lub angażować klientów przy użyciu realistycznych botów konwersacyjnych.

Możliwości są nieograniczone, a usługa Unified Support pomaga zmaksymalizować wartość rozwiązań platformy Microsoft Azure dzięki ofertom DSE (Designated Support Engineering) dla usług Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS i rozwiązań w obszarze sztucznej inteligencji. Te ukierunkowane więzi kontraktowe łączą Cię ze zintegrowanym zespołem ekspertów firmy Microsoft, który koncentruje się na pomaganiu Tobie w realizacji celów związanych z danymi i sztuczną inteligencją, zwiększeniu stabilności wdrożenia i zwiększeniu skuteczności Twojego zespołu IT.

Kwiecień 2021

Zarządzaj usługami pomocy technicznej w bardziej efektywny sposób dzięki najnowszym aktualizacjom w Centrum usług

Zarządzaj kondycją infrastruktury IT w bardziej efektywny sposób dzięki najnowszym funkcjom i narzędziom w Centrum usług. Odkryj, w jaki sposób te zasoby mogą pomóc Ci zoptymalizować wydajność technologii Microsoft, dbając o jej kondycję i funkcjonalność, dzięki czemu Twoja firma może działać płynniej.

Ułatwiliśmy Twojemu zespołowi rozwiązywanie problemów dzięki szybszemu dostępowi do portalu Services Hub i większej ilości zasobów samopomocy.

Dowiedz się, w jaki sposób te nowe ulepszenia pomogą Ci lepiej zarządzać usługami pomocy technicznej.

Łatwe dodawanie użytkowników do usługi Microsoft Entra Directory

Zdjęcie mężczyzny uśmiechającego się do kamery w ruchliwym biurze.

Uprościliśmy proces dodawania pojedynczych użytkowników do dzierżawy usługi Microsoft Entra Directory. Teraz możesz szybko dodawać użytkowników, przechodząc do strony „Zarządzanie użytkownikami“ w portalu Services Hub. Umożliwiając lepszą współpracę i dostęp do portalu Services Hub, wszyscy członkowie Twojej dzierżawy rozwiązania Microsoft Entra mogą również dodawać inne osoby z tej samej dzierżawy rozwiązania Microsoft Entra.

Po dodaniu użytkownik otrzyma powitalną wiadomość e-mail, która przeniesie go bezpośrednio do Centrum usług. Użytkownicy nie muszą już rejestrować się i wykonywać czynności konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do Centrum usług.

Nadchodzi więcej ulepszeń! Wkrótce będzie można dodawać duże grupy, takie jak grupy zabezpieczeń i grupy usługi M365, do dzierżawy rozwiązania Microsoft Entra, eliminując konieczność indywidualnego dodawania użytkowników i umożliwiając przypisywanie grup do ścieżek szkoleniowych.

Problemy z programem SQL Server i Developer lub przeglądarką są teraz rozwiązywane dzięki usłudze Virtual Support Agent

Zdjęcie mężczyzny uśmiechającego się do monitora.

Możesz rozwiązać jeszcze więcej problemów szybko i prosto za pomocą usługi Virtual Support Agent, naszego samoobsługowego czatu w Centrum usług. Usługa Virtual Agent pomaga klientom w rozwiązaniu ich problemów technicznych bez potrzeby korzystania z pomocy inżyniera pomocy technicznej firmy Microsoft, który poprowadzi Cię przez różne scenariusze produktów.

Właśnie dodaliśmy scenariusze oprogramowania SQL Server i pary deweloper/przeglądarka w kategoriach takich jak błędy uruchamiania i synchronizacji klienta, co daje dodatkowe sposoby rozwiązywania najważniejszych problemów związanych z pomocą techniczną.

Korzystanie z usługi Virtual Support Agent jest łatwe. Wprowadzasz szczegółowe informacje o występującym problemie, a bot wyjaśnia, dlaczego tak się dzieje i jak go rozwiązać. Agent oszczędza również czas, ponieważ nie będziesz zmuszony do wysyłania żądania pomocy technicznej do firmy Microsoft, aby znaleźć rozwiązanie.

Wypróbuj usługę Virtual Support Agent, wykonując następujące czynności:

Nieustannie dodajemy nowe scenariusze dla produktów i zaktualizowane funkcje do wirtualnego agenta pomocy technicznej, aby zapewnić skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych.

Firma ubezpieczeniowa Aflac Japan zwraca się do Unified Support o pomoc w transformacji stylu pracy podczas pandemii COVID-19

Elastyczny styl pracy dla podejmowania natychmiastowych decyzji i reagowania w obliczu kryzysowej sytuacji; usługa Microsoft Teams zapewnia wysoce bezpieczną komunikację podczas telepracy.

Firma Aflac Life Insurance Japan Ltd, która zbliża się do swojego 50-lecia w 2024 r., promuje innowacje cyfrowe przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności (z kampanią Agile@Aflac) i na nowo definiuje się jako lider we wspieraniu klientów „w ich codziennym życiu”. Szybkie podejmowanie decyzji niezbędne dla rozwiązania Agile@Aflac okazało się bezcenne, gdy krajowe przypadki COVID-19 zaczęły rozprzestrzeniać się w kwietniu 2020 r., zmuszając do transformacji w stylu pracy całej firmy. W czasie pandemii firma Aflac uruchomiła środowisko komunikacyjne w postaci telepracy. Firma wybrała usługę Unified Support i Microsoft Teams, aby zapewnić płynną komunikację między jednostkami roboczymi.

Dział Użytkowników polegał zarówno na usłudze Microsoft Unified Support — stawiając na pierwszym miejscu sukces klienta korporacyjnego — jak i Customer Success Manager (CSM). „Nie tylko techniczne sesje pytań były szybko obsługiwane jako żądania obsługi, ale specjaliści firmy Microsoft w Japonii — od inżynierów pomocy technicznej Unified support (CE) i menadżerów sukcesu konta klienta (CSAM) po menadżerów CSM — zawsze byli gotowi do doradztwa, mając na celu zapewnienie sukcesu firmy Aflac“, powiedział Shino Ohsumi, asystent kierownika działu rozwoju usług użytkownika. „Wiele razy pomagali nam potwierdzić poziom bezpieczeństwa usługi Teams, co pozwoliło nam z ufnością dać znak do rozpoczęcia.“

Grudzień 2020

Pomoc techniczna, która zapewnia lepszą widoczność i większą kontrolę

Twoja firma musi działać tak sprawnie, jak to tylko możliwe. Dlatego ważne jest, aby mieć możliwość proaktywnego rozwiązywania zdarzeń z zakresu IT, zanim wpłyną na Twoja organizację. Usługa Unified Support pomaga zachować ciągłość biznesową dzięki spostrzeżeniom i rekomendacjom dotyczącym wsparcia, które zwiększają przejrzystość i pomagają w zarządzaniu pomocą techniczną.

Dowiedz się, w jaki sposób pomagamy Ci zarządzać pomocą techniczną, aby móc skuteczniej rozwiązywać problemy i im zapobiegać.

Wskaźniki pozwalające lepiej zarządzać pomocą techniczną w Centrum usług

Wysłuchaliśmy Twoich opinii! Teraz dzięki ulepszonym wskaźnikom i konfigurowalnym pomiarom możesz skuteczniej zarządzać i śledzić swoje problemy z pomocą techniczną. Nowy kafelek „% reakcji na incydenty” pozwala sprawdzić, jak często firma Microsoft realizuje cele dotyczące reakcji na incydenty. Wskaźniki* są obliczane na podstawie danych Twojego żądania o pomoc techniczną z okresu do 18 miesięcy.

Nowy kafelek „Średni czas rozwiązania” pozwala śledzić czas potrzebny do rozwiązania incydentu (incydentów) pomocy technicznej, co pozwala zrozumieć tempo obsługi żądań. Te nowe funkcje zostały stworzone dzięki Twoim opiniom, dzięki czemu możesz lepiej monitorować problemy z pomocą techniczną.

Odwiedź stronę docelową pomocy technicznej, aby wyświetlić najnowsze trendy dotyczące rozwiązywania problemów.

Zdjęcie kobiety siedzącej i piszącej na laptopie.

Usługa Machine Learning przedstawia spersonalizowane rekomendacje, aby lepiej zarządzać pomocą techniczną

Lepsze rozwiązywanie problemów z pomocą techniczną dzięki uzyskaniu cennych informacji i usług z Centrum usług z pomocą ekspertów Machine Learning i Microsoft Support. Firma Microsoft zainwestowała w tę technologię, aby wygenerować zalecenia, które pomogą Ci szybko znaleźć najbardziej odpowiednie zasoby, dzięki czemu możesz w łatwiejszy sposób zarządzać pomocą techniczną.

Usługa Machine Learning zapewnia, że zalecenia widoczne w Centrum usług są dostosowane do Twoich potrzeb. Pobiera najnowsze informacje o sprawie pomocy technicznej, identyfikuje powiązane z nią produkty i zaleca powiązane usługi, takie jak warsztaty i szkolenia, które mogą zmniejszyć potrzebę reaktywnej pomocy technicznej w przyszłości. Jeśli na przykład prześlesz żądanie pomocy technicznej dotyczące występującego problemu w programie SharePoint, uczenie maszynowe może rozpoznać, że jest on związany z konfiguracjami programu SharePoint i polecić warsztat konfiguracji programu SharePoint.

Zalecenia generowane przez uczenie maszynowe są nadzorowane przez ekspertów pomocy technicznej firmy Microsoft, którzy znają Cię najlepiej. Wykorzystują swoją głęboką wiedzę na temat Twojej firmy i dostępnych usług pomocy technicznej, aby przejrzeć i ulepszyć Twoje zalecenia. Ich szczegółowe wskazówki zapewniają dostosowanie otrzymywanych rekomendacji do potrzeb organizacji i pomagają w najtrudniejszych wyzwaniach.