Udostępnij za pośrednictwem

Uaktualnianie portalu Service Manager Self-Service

  • Artykuł

Istnieje kilka wersji portalu Self-Service:

  • Wersja oparta na technologii Silverlight Service Manager 2012 R2.
  • Nowa wersja oparta na kodzie HTML5. Spowoduje to zastąpienie wersji programu Silverlight.

Postępuj zgodnie z instrukcjami uaktualniania na podstawie uruchomionej wersji:

Uaktualnianie z portalu silverlight

Kroki uaktualniania zależą od tego, czy korzystasz z portalu Self-Service na komputerze autonomicznym, czy z Service Manager.

Uaktualnianie z programu Silverlight na komputerze autonomicznym

  1. W witrynie Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal odinstaluj portal Self-Service oparty na technologii Silverlight. Obsługa technologii Silverlight została usunięta z programu Service Manager 2016.
  2. Zainstaluj nowy portal Self-Service oparty na języku HTML5, wykonując te instrukcje.

Uaktualnianie z programu Silverlight zainstalowanego na podstawowym serwerze zarządzania

Nie zaleca się instalowania portalu Self-Service na tym samym komputerze co podstawowy serwer zarządzania. Jeśli jednak to zrobiono, wykonaj następujące kroki, aby przeprowadzić uaktualnienie do wersji Service Manager 2016.

  1. Dodaj pomocniczy serwer zarządzania Service Manager 2012 R2 do grupy zarządzania.
  2. Podnieś pomocniczy serwer zarządzania do roli podstawowego serwera zarządzania, co spowoduje przeniesienie bieżącego podstawowego serwera zarządzania do roli pomocniczej.
  3. Odinstaluj program Service Manager 2012 R2. Ten krok powoduje odinstalowanie roli serwera zarządzania z komputera.
  4. Uaktualnij podstawowy serwer zarządzania z programu Service Manager 2012 R2 do programu Service Manager 2016.
  5. Zainstaluj dodatkową rolę serwera zarządzania 2016 na nowym komputerze.
  6. Zainstaluj Service Manager 2016 w portalu Self-Service (HTML5) na tym samym komputerze co pomocniczy serwer zarządzania.

Uaktualnianie z programu Silverlight zainstalowanego na pomocniczym serwerze zarządzania

  1. Odinstaluj program Service Manager 2012 R2. Ten krok powoduje odinstalowanie roli serwera zarządzania z komputera.
  2. Uaktualnij podstawowy serwer zarządzania z programu Service Manager 2012 R2 do programu Service Manager 2016.
  3. Zainstaluj dodatkową rolę serwera zarządzania 2016 na nowym komputerze.
  4. Zainstaluj Service Manager 2016 w portalu Self-Service (HTML5) na tym samym komputerze co pomocniczy serwer zarządzania.

Uaktualnianie z portalu HTML5

Kroki uaktualniania zależą od tego, czy korzystasz z portalu Self-Service na komputerze autonomicznym, czy z Service Manager.

Uaktualnianie z kodu HTML5 na komputerze autonomicznym

Uaktualnij portal Self-Service bezpośrednio z Service Manager 2012 R2 do wersji Service Manager 2016.

Uaktualnianie z kodu HTML5 zainstalowanego na serwerze zarządzania

Nie zaleca się instalowania portalu Self-Service na tym samym komputerze co podstawowy serwer zarządzania. Jeśli jednak to zrobiono, wykonaj następujące kroki, aby przeprowadzić uaktualnienie do wersji Service Manager 2016.

  1. Nie należy odinstalować portalu Self-Service ani serwera zarządzania; próba odinstalowania może spowodować niestabilny stan.
  2. Pobierz poprawkę "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" i zainstaluj ją na serwerze, na którym zainstalowano portal Self-Service 2012 R2.
  3. Uaktualnij podstawowy serwer zarządzania z programu Service Manager 2012 R2 do programu Service Manager 2016.
  4. Self-Service Portal zostanie również uaktualniony wraz z podstawowym serwerem zarządzania.

Uaktualnianie z kodu HTML5 zainstalowanego na pomocniczym serwerze zarządzania

  1. Nie należy odinstalować portalu Self-Service ani serwera zarządzania; próba odinstalowania może spowodować niestabilny stan.
  2. Pobierz poprawkę "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe".
  3. Zainstaluj go na serwerze, na którym jest zainstalowany portal samoobsługowy 2012 R2.
  4. Uaktualnij podstawowy i dodatkowy serwer zarządzania z programu Service Manager 2012 R2 do programu Service Manager 2016. Portal samoobsługowy zostanie również uaktualniony wraz z pomocniczym serwerem zarządzania.

Następne kroki