Área de trabalho e ITIL gerenciados da Microsoft
Muitas organizações acharem importante estruturar seus serviços de TI ao longo das linhas de um ITSM (Modelo de Serviço de TI) formalizado, como ITIL.
Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft permite que sua organização cumpra muitos aspectos importantes desses modelos de ITSM formalizados. Usando ITIL como exemplo, este artigo ajuda você a ver as conexões entre processos e fases comuns de ITIL e recursos Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft, quando aplicável. Essas informações se aplicam apenas à Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft parte da sua organização.
Para obter informações mais abrangentes sobre ITIL e suas fases e processo, consulte a documentação.
Design do serviço
Esta tabela relaciona as principais fases e processos de ITIL Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft recursos, com links para nossa documentação para obter detalhes:
| Processo de ITIL | Descrição | Documentação |
|---|---|---|
| Gerenciamento de nível de serviço | Os tempos de resposta são definidos para solicitações de suporte de administrador e incidentes. | Administrador de suporte para Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft |
| Gerenciamento do catálogo de serviços | A descrição do serviço que detalha os componentes do serviço é mantida verdadeira para o estado do serviço, disponível para todos os clientes atuais e interessados. Pré-requisitos detalhados para entender o que é necessário para operar o serviço. |
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| Gerenciamento de segurança de informações | Informações de segurança, incluindo segurança de informações para o serviço. Políticas relacionadas à segurança e outras informações sobre como os dispositivos são configurados. |
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| Gerenciamento de disponibilidade | Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft balanceia a responsabilidade com sua organização para garantir a disponibilidade do serviço. Administradores e usuários têm rotas para o respectivo suporte se houver problemas de serviço ou disponibilidade. |
Transição de serviço
| Processo de ITIL | Descrição | Documentação |
|---|---|---|
| Gerenciamento de alterações | Balanceamento de responsabilidade definido, visão geral do processo e tipos relacionados ao gerenciamento de alterações disponíveis. | Gerenciamento de alterações |
| Gerenciamento de lançamento e implantação | Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft gerencia atualizações para dispositivos registrados no serviço. | Como as atualizações são tratadas na Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft |
| Gerenciamento de configuração e ativos de serviço | Informações sobre a implantação de Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft organização estão disponíveis no portal de administração de TI. | Administrador de suporte para Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft |
| Gerenciamento de conhecimento | As informações sobre o Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço são mantidas atualizadas neste site. | Novidades da documentação do Microsoft Managed Desktop |
Operação de serviço
| Processo de ITIL | Descrição | Documentação |
|---|---|---|
| Gerenciamento de eventos | Detalhes sobre o monitoramento de dispositivos são fornecidos. Os procedimentos operacionais padrão para Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço são detalhados. |
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| Gestão de incidentes | Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft investigará e atuará em incidentes por definições de severidade definidas. | Definições de gravidade da solicitação de suporte |
| Gerenciamento de atendimento de solicitações | Processo para solicitações de informações e solicitações de alteração relacionadas ao Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft serviço são definidos. | Administrador de suporte para Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft |
| Gerenciamento de problemas | Quaisquer problemas com o serviço devem ser direcionados para sua equipe de conta local no momento. | Documentação em desenvolvimento |
| Gerenciamento de acesso | Acesse os componentes de gerenciamento e as responsabilidades do cliente para garantir que a funcionalidade seja detalhada. | Gerenciamento de identidades e acesso |