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Funções e responsabilidades

  • Artigo

Quando sua organização está registrada na Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft (o serviço), o que a Microsoft faz por você? E quais são as responsabilidades da sua organização?

Funções e responsabilidades da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft (o serviço) fornece estas principais funções e responsabilidades:

Função ou responsabilidade Descrição
Gerenciamento de política de MDM (Gerenciamento de Dispositivos móvel) A Microsoft aplicará políticas de MDM de acordo com as melhores práticas e considerará solicitações de alterações de política. Também faremos alterações no locatário conforme prescrito nas políticas de dispositivo.
Suporte ao usuário Fornecemos um mecanismo para acesso elevado a dispositivos e problemas a serem escalonados por meio de uma solicitação de suporte, se necessário. Para obter mais informações, consulte Suporte ao usuário.
Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft suporte ao serviço A Microsoft fornecerá suporte ao departamento de TI por meio de uma Equipe de Operações da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. A equipe dará suporte à correção técnica, solicitações de alterações e gerenciamento de incidentes para o ambiente da Área de Trabalho Gerenciada do cliente. Para obter mais informações, consulte enviar uma solicitação de suporte.
Gerenciamento de alterações A Microsoft notificará os clientes com antecedência quando forem necessárias alterações em seu ambiente Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft ambiente. Para obter mais informações, consulte serviço de alterações e comunicação.
Monitoramento de segurança A Microsoft monitorará seus dispositivos Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft usando o Microsoft Defender para Ponto de Extremidade. Se a equipe do SOC (Centro de Operações de Segurança da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft) detectar uma ameaça, notificaremos você, isolaremos o dispositivo e corrigiremos o problema remotamente. Para obter mais informações, consulte Segurança.
Monitoramento e gerenciamento de atualizações Monitoramos ativamente seus Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft para garantir que as atualizações mais recentes de qualidade e recursos sejam instaladas para o Microsoft Windows e Microsoft Office. Para obter mais informações, confira como as atualizações são tratadas.
Agrupamento de usuários e dispositivos A Equipe de Operações da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft criará e gerenciará grupos de usuários e dispositivos necessários como parte das operações de TI. Nenhuma associação ou alteração de configuração é permitida para esses grupos. A alteração desses grupos pode levar à configuração inesperada de dispositivos e à perda de funcionalidade. Para quaisquer problemas ou perguntas em torno desses grupos uma vez estabelecidos, os administradores de TI podem enviar uma solicitação de suporte.
Microsoft 365 aplicativos para gerenciamento e configuração empresarial Para aplicativos fornecidos pela Microsoft (Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas que compreendem Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access, Teams e OneNote), a Microsoft fornecerá configuração para a implantação, atualização e suporte. No entanto, você deve:
  • Obter e atribuir licenças para esses aplicativos
  • Adicionar usuários a grupos de segurança
  • Gerenciar o fim da vida útil
  • Implantar quaisquer complementos necessários

Microsoft fornecerá ferramentas de implantação Microsoft Intune para entregar os aplicativos a clientes remotos.
OneDrive A Microsoft é responsável pela implantação e pela operação contínua de clientes OneDrive for Business. As informações armazenadas em pastas-chave no dispositivo são sincronizadas para OneDrive for Business.

Suas funções e responsabilidades

A lista a seguir de funções e responsabilidades comuns é necessária para implantação, mas não são fornecidas pela Microsoft. Não é exaustivo, mas é aplicável à maioria das organizações. Há alguns itens que você e a Microsoft compartilham a responsabilidade.

Função ou responsabilidade Descrição
Gerenciamento de alterações Você deve ter seu próprio processo de gerenciamento de alterações e ter um contato estabelecido com a Equipe de Operações da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Você também deve ter recursos para examinar e aprovar essas alterações. Para obter mais informações, consulte serviço de alterações e comunicação.
O gerenciamento de identidades Você é responsável por criar contas de usuário, atribuir usuários a grupos e manter os metadados atualizados.
Microsoft 365 aplicativos para gerenciamento e configuração empresarial A Microsoft é responsável por garantir que os aplicativos do Office sejam implantados para os usuários e que esses aplicativos sejam mantidos atualizados.

Você é responsável por gerenciar serviços Microsoft 365 e políticas, incluindo responsabilidades de administração do Exchange Online:
  • Administração de email
  • Configuração de caixa de correio e regra
  • Gerenciamento local do Exchange

Você também é responsável por ferramentas de colaboração, administração de servidor do SharePoint, gerenciamento de domínio e políticas de segurança e informações que são definidas no centro Microsoft 365 administração.
Suporte ao usuário Forneça todo o suporte ao usuário e assistência técnica do primeiro contato até a resolução para o usuário, por você ou por meio de um parceiro de suporte designado. Você deve fornecer suporte ao usuário diretamente ou trabalhar com um parceiro para dar suporte a essas áreas:
  • Infraestrutura local: toda a conectividade de rede e Internet, a infraestrutura de VPN e a configuração do cliente, equipamentos de sala de conferência local, impressoras, servidor proxy e configuração e firewalls.
  • Recursos de nuvem de toda a empresa: email, SharePoint, serviços de colaboração e outras infraestruturas de nuvem relacionadas ao volume de tecnologia de toda a empresa.
  • Linha de negócios e outros aplicativos específicos da empresa.
Linha de negócios e aplicativos de terceiros Para aplicativos que você fornece (como seus aplicativos de linha de negócios), se você os empacota ou contrata um fornecedor que não é da Microsoft, você é responsável pelo seguinte:
  • Identificando os aplicativos necessários para grupos de usuários direcionados
  • Criando e gerenciando grupos de Microsoft Entra para implantação de aplicativo
  • Empacotando aplicativos para atender Microsoft Intune de implantação
    • Carregando aplicativos para Microsoft Intune
  • Testando aplicativos Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft ambiente
  • Testando aplicativos com seus usuários
  • Gerenciando e atribuindo usuários a aplicativos
  • Identificar e implantar atualizações de aplicativos por meio Microsoft Intune
  • Desinstalando e removendo aplicativos quando eles forem desativados
  • Como adquirir e atribuir licenças
  • Fornecendo suporte ao usuário para aplicativos de linha de negócios
  • Gerenciando configurações de aplicativo remotamente
Monitoramento e resposta de segurança Você é responsável por investigar e resolver incidentes para dispositivos que não são Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft dispositivos.

Você é responsável por lidar com alertas do Microsoft Managed Desktop – Microsoft Defender Ponto de Extremidade (MDE) resolvidos por aplicativos, bots e CSOC (Cyber Security Operations Center). Isso inclui alertas resolvidos, pendentes e não resolvidos. O SOC (Centro de Operações de Segurança da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft) não triageia esses alertas.
Suporte a operações Você deve fornecer uma lista de contatos preferenciais e especialistas do assunto em sua organização. Precisamos desses contatos se houver um incidente operacional que exija suporte ou conscientização da Equipe de Operações da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.

Você também é responsável por investigar e resolver incidentes para dispositivos e serviços que não estão em Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Você deve garantir que a Equipe de Operações da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft seja sempre informada de quaisquer problemas que possam afetar o serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.
Infraestrutura de rede, incluindo VPN Você é responsável pela instalação, configuração e gerenciamento (incluindo correção e depuração) de todas as infraestruturas e serviços relacionados à rede. Isso também inclui conectividade com a Internet, controles de rede, configuração de proxy e infraestrutura de conectividade remota.

Se um proxy estiver configurado (em hardware ou software), haverá uma coleção de URLs que devem ser permitidas pelo proxy. Você é responsável por corrigir conflitos ou incompatibilidades devido a vários proxies. Para obter mais informações, consulte Configuração de proxy. Você pode adicionar proxies de rede específicos à sua organização usando configurações configuráveis.
Impressão Você é responsável por instalar, manter e administrar impressoras e filas de impressão. A impressão em nuvem é uma solução recomendada, mas não é necessária.
OneDrive Você é responsável por informações que não são sincronizadas com OneDrive for Business.