Windows Update diretrizes de solução de problemas

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Essas soluções projetadas para ajudá-lo a começar Windows Update cenários de solução de problemas.

Lista de verificação de solução de problemas

Etapa 1: Executar a ferramenta de diagnóstico para sua versão do Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 ou Windows 2008 SP2: Execute a ferramenta De preparação do sistema (CheckSUR). Para obter mais informações, consulte Corrigir erros encontrados no arquivo de log checkSUR.

  • Windows 8 versão posterior do Windows: abra uma janela de prompt de comando administrativo e execute o seguinte comando:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Etapa 2: Reiniciar o computador

Se o computador não tiver reiniciado após uma atualização anterior, talvez as ações pendentes ainda precisem ser concluídas antes que você possa aplicar novas atualizações.

Etapa 3: Instalar a atualização mais recente da pilha de manutenção

Para obter mais informações, consulte a pilha de manutenção mais Atualizações.

Etapa 4: Verificar e corrigir qualquer corrupção de arquivo do Windows

Para obter mais informações, consulte Corrigir corrupção de arquivo do Windows.

Etapa 5: Baixar o pacote de atualização e tentar instalar a atualização manualmente

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abra o Catálogo do Microsoft Update.

  2. Na caixa de pesquisa, digite o número de atualização que você deseja baixar e selecione Pesquisar.

  3. Localize a atualização que se aplica ao seu sistema operacional nos resultados da pesquisa. Ao lado dessa atualização, selecione Adicionar para adicionar a atualização à cesta.

  4. Selecione Exibir cesta e, em seguida, selecione Baixar.

  5. Para escolher um destino para a atualização, selecione Procurar e, em seguida, selecione Continuar.

  6. Quando o processo de download for concluído, selecione Fechar.

  7. Navegue até o local de download e clique duas vezes no pacote de download para instalar a atualização.

Problemas e soluções comuns

Erro: a atualização não é aplicável ao seu computador

Esse erro tem várias causas possíveis. As instruções a seguir ajudam a identificar a causa específica que afeta você.

Etapa 1: A atualização foi substituída?

Verifique se o pacote de atualização contém versões mais recentes dos binários do que o sistema que você está atualizando. Como alternativa, verifique se o pacote foi substituído por outro novo pacote.

À medida que as atualizações de um componente são lançadas, o componente atualizado substituirá um componente mais antigo que já está no sistema. Quando isso ocorre, a atualização anterior é marcada como substituída. Se a atualização que você está tentando instalar já tiver uma versão mais recente do conteúdo em seu sistema, você poderá receber essa mensagem de erro.

Etapa 2: A atualização já foi instalada?

Verifique se o pacote que você está tentando instalar ainda não está instalado.

Etapa 3: A atualização é apropriada para essa arquitetura?

  1. Verifique se o pacote que você está tentando instalar corresponde à versão do Windows que você está usando.

    As informações de versão do Windows podem ser encontradas na seção "Aplica-se a" do artigo para cada atualização. Por exemplo, Windows Server 2012 somente atualização não podem ser instaladas em computadores Windows Server 2012 baseados em R2.

  2. Verifique se o pacote que você deseja instalar corresponde à arquitetura do processador da versão do Windows que você está usando.

    Por exemplo, uma atualização baseada em x86 não pode ser instalada em instalações baseadas em x64 do Windows.

Etapa 4: Todas as atualizações de pré-requisitos foram instaladas?

Leia o artigo relacionado do pacote para descobrir se as atualizações de pré-requisito estão instaladas. Por exemplo, se você receber a mensagem de erro no Windows 8.1 ou no Windows Server 2012 R2, talvez seja necessário instalar o 2919355 de atualização de abril de 2014 como um pré-requisito e uma ou mais atualizações de manutenção de pré-requisitos (KB 2919442 e KB 3173424).

Para determinar se essas atualizações de pré-requisitos estão instaladas, abra uma Windows PowerShell e execute o seguinte comando:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Se as atualizações forem instaladas, o comando retornará a data de instalação na seção InstalledOn da saída.

O dispositivo não está recebendo uma atualização que você implantou

Siga estas etapas para solucionar esse problema.

  1. Verifique se as atualizações do dispositivo para a categoria relevante não estão em pausa.

    Para obter mais informações, consulte Pausar atualizações de recursos e pausar atualizações de qualidade.

  2. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo pode ter uma retenção de proteção aplicada para a versão de atualização de recurso fornecida.

    Para obter mais informações sobre retenções de proteção, consulte Retenções de proteção e recusar retenções de proteção.

  3. Verifique se a implantação à qual o dispositivo é atribuído tem a oferta de estado. Implantações que têm os estados pausados ou agendados não implantarão conteúdo em dispositivos.

  4. Verifique se o dispositivo examinou se há atualizações e se está verificando o Windows Update serviço.

    Para saber mais sobre como verificar se há atualizações, consulte As atualizações de verificação.

  5. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo foi registrado com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso Azure AD dispositivo. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualizações para atualizações de recursos e não tem Azure AD de registro de dispositivo.

  6. Atualizações de qualidade aceleradas apenas: Verifique se o dispositivo tem as Ferramentas de Integridade de Atualização instaladas (disponíveis para o Windows 10 versão 1809 ou posterior na atualização descrita no KB 4023057 – Atualização para componentes do Serviço de Atualização do Windows 10 ou uma atualização de qualidade mais recente).

    As Ferramentas de Integridade de Atualização são necessárias para que um dispositivo receba uma atualização de qualidade acelerada. A localização do programa no dispositivo é C:\Arquivos de Programas\Ferramentas de Integridade do Microsoft Update. Para verificar sua presença, exiba a lista de programas instalados ou execute o seguinte script do PowerShell:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

O dispositivo está recebendo uma atualização que você não implantou

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Verifique se o dispositivo está verificando o serviço Windows Update e não um ponto de extremidade diferente.

    Por exemplo, se o dispositivo estiver verificando se há atualizações de um ponto de extremidade do WSUS, ele poderá receber atualizações diferentes. Para saber mais sobre como verificar se há atualizações, consulte As atualizações de verificação.

  2. Somente atualizações de recursos: Verifique se o dispositivo foi registrado com êxito no gerenciamento de atualização de recursos pelo serviço de implantação.

    Um dispositivo que não foi registrado com êxito pode receber atualizações diferentes de acordo com seu período de adiamento de atualização de recursos. Um dispositivo registrado com êxito é representado por um recurso Azure AD dispositivo. Esse recurso documenta um registro de gerenciamento de atualizações para atualizações de recursos e não tem Azure AD de registro de dispositivo.

Referências