Solução de problemas do Gerenciamento de Disco

Aplica-se a: Windows 10, Windows 8.1, Windows 7, Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012

Este tópico lista alguns dos problemas comuns que você poderá enfrentar ao usar o Gerenciamento de Disco e apresenta as etapas de solução de problemas que você pode tentar.

Dica

Se você receber um erro ou se algo não funcionar ao seguir estes procedimentos, não se desespere! Este tópico é somente a primeira coisa a tentar; há também muitas informações no site Microsoft Community na seção Arquivos, pastas e armazenamento sobre a grande variedade de configurações de hardware e software com as quais você pode estar lidando. Se você ainda precisar de ajuda, publique uma pergunta ou entre em contato com o Suporte da Microsoft ou com o fabricante do seu hardware.

Como abrir o Gerenciamento de Disco

Antes de começarmos a fazer coisas complicadas, eis uma maneira fácil de acessar o Gerenciamento de Disco, caso você ainda não esteja lá:

  1. Digite Gerenciamento do Computador na caixa de pesquisa da barra de tarefas, selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) em Gerenciamento do Computador e, em seguida, selecione Executar como administrador>Sim.
  2. Depois que o Gerenciamento do Computador for aberto, acesse Armazenamento>Gerenciamento de Disco.

Discos ausentes ou não inicializados, além das etapas gerais de solução de problemas

Disk Management showing an unknown disk that must be initialized.

Causa: Se você tem um disco que não aparece no Explorador de arquivos e está listado no Gerenciamento de Disco como Não inicializado, é possível que o disco não tenha uma assinatura de disco válida. Basicamente, isso significa que o disco nunca foi inicializado e formatado ou a formatação da unidade foi corrompida de alguma forma.

Também é possível que o disco esteja tendo problemas de hardware ou de conexão, mas falaremos sobre isso nos parágrafos seguintes.

Solução: se a unidade é totalmente nova e apenas precisa ser inicializada, apagando todos os dados que contém, a solução é fácil. Confira Inicializar novos discos. No entanto, há uma boa chance de que você já tentou isso e não funcionou. Ou talvez você tem um disco cheio de arquivos importantes e não quer apagar o disco ao inicializá-lo.

Há uma série de motivos pelos quais um disco ou um cartão de memória pode estar ausente ou não ser inicializado, sendo um causa comum para a falha do disco. Não há muitos procedimentos para corrigir um disco com falha, mas aqui estão algumas etapas para tentar ver se é possível fazê-lo funcionar novamente. Se o disco funcionar após uma destas etapas, não se preocupe com as próximas etapas, apenas relaxe, comemore e até atualize seus backups.

  1. Examine o disco no Gerenciamento de Disco. Se ele aparecer Offline conforme mostrado aqui, tente clicar com o botão direito do mouse e selecionar Online.

    Disk shown as offline

  2. Se o disco aparecer no Gerenciamento de Disco como Online e tiver uma partição primária listada como Íntegra, conforme mostrado aqui, isso é um bom sinal.

    Disk shown as online with a healthy volume

    • Se uma partição tiver um sistema de arquivos, mas não tiver nenhuma letra da unidade (por exemplo, E:), consulte Alterar uma letra da unidade para adicionar uma letra da unidade manualmente.
    • Se uma partição não tiver um sistema de arquivos (se ela estiver listada como RAW em vez de NTFS, ReFS, FAT32 ou exFAT) e você souber que o disco está vazio, selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) na partição e selecione Formato. A formatação de um disco apaga todos os dados contidos nele, portanto, não faça isso se você estiver tentando recuperar arquivos do disco. Em vez disso, pule para a próxima etapa.
    • Se a partição estiver listada como Não Alocada e você souber que ela está vazia, selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) na partição não alocada e, em seguida, selecione Novo Volume Simples e siga as instruções para criar um volume no espaço livre. Não faça isso se você estiver tentando recuperar arquivos dessa partição. Em vez disso, pule para a próxima etapa.

    Observação

    Ignore todas as partições listadas como Partição do sistema EFI ou como Partição de recuperação. Essas partições ficam cheias de arquivos realmente importantes que o PC precisa para operar corretamente. É melhor deixá-las como estão para realizar os trabalhos delas, iniciando seu PC e ajudando você a se recuperar de problemas.

  3. Se você tiver um disco externo que não está aparecendo, desconecte o disco, reconecte-o e, em seguida, selecione Ação>Examinar Novamente os Discos.

  4. Desligue o PC, desligue o disco rígido externo (se for um disco externo com cabo de alimentação) e, em seguida, religue o PC e o disco. Para desligar o PC no Windows 10, selecione o botão Iniciar, selecione o botão de Energia e, em seguida, selecione Desligar.

  5. Conecte o disco uma porta USB diferente que está diretamente no computador (não em um hub). Às vezes, os discos USB não recebem energia suficiente de algumas portas ou há outros problemas com portas específicas. Isso é especialmente comum com hubs USB, mas às vezes, há diferenças entre portas em um PC, portanto, tente algumas portas diferentes se houver.

  6. Tente um cabo diferente. Pode parecer inútil, mas como cabos falham muito, tente usar um cabo diferente para conectar o disco. Se você tiver um disco interno em um PC desktop, provavelmente será necessário desligar o computador antes de trocar os cabos. Consulte o manual do seu PC para obter detalhes.

  7. Verifique o Gerenciador de Dispositivos para detectar a problemas. Selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) no botão Iniciar e, em seguida, selecione Gerenciador de Dispositivos no menu de contexto. Localize todos os dispositivos com um ponto de exclamação ao lado ou outros problemas, clique duas vezes no dispositivo e leia o status dele.

    Aqui está uma lista de Códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos, mas uma abordagem que às vezes funciona é selecionar e manter o cursor (ou clicar com o botão direito do mouse) no dispositivo problemático, selecionar Desinstalar dispositivo e, em seguida, Ação>Verificar se há alterações de hardware.

    Device Manager showing an unknown USB device

  8. Conecte o disco em um PC diferente.

    Se o disco não funcionar em outro PC, é um bom sinal de que há algum mau funcionamento com o disco e não com seu PC. Sabemos que não é nada agradável. Pesquise e peça ajuda no site da comunidade da Microsoft ou entre em contato com o fabricante do disco ou com o Suporte da Microsoft.

    Se você simplesmente não conseguir fazer o disco funcionar, também existem aplicativos que podem tentar recuperar dados de um disco com falha ou, se os arquivos forem realmente importantes, é possível pagar um laboratório de recuperação de dados para tentar recuperá-los. Se você encontrar algo que funcione para você, nos informe na seção de comentários abaixo.

Importante

Discos falham com bastante frequência, portanto, é importante fazer backup regularmente de todos os arquivos importantes para você. Se você tiver um disco que às vezes não aparece, ou dá erros, considere isso um lembrete para verificar novamente seus métodos de backup. Tudo bem se você estiver um pouco perdido, pois todos nós já estivemos. A melhor solução de backup é aquela adotada por você, portanto, encorajamos a encontrar uma solução que funcione para você e permaneça fiel a ela.

Dica

Para obter informações sobre como usar aplicativos criados no Windows para fazer backup de arquivos para uma unidade externa, como uma unidade USB, consulte Fazer backup e restaurar os arquivos. Também é possível salvar arquivos no Microsoft OneDrive, que sincroniza arquivos do PC para a nuvem. Se o disco rígido falhar, ainda será possível obter todos os arquivos que você armazena no OneDrive em OneDrive.com. Para obter mais informações, consulte OneDrive em seu PC.

O status de um disco básico ou dinâmico é Ilegível

Causa: o disco básico ou dinâmico não é acessível e pode estar com uma falha de hardware, corrupção ou erros de E/S. A cópia do disco do banco de dados de configuração de disco do sistema pode estar corrompida. Um ícone de erro aparece nos discos com o status Ilegível.

Os discos também podem exibir o status Ilegível enquanto estão girando ou quando o Gerenciamento de Disco está examinando novamente todos os discos no sistema. Em alguns casos, um disco ilegível falhou e não é recuperável. Para discos dinâmicos, o status Ilegível normalmente resulta de dados corrompidos ou erros de E/S em parte do disco, e não de falha do disco inteiro.

Solução: examine os discos ou reinicie o computador para ver se o status do disco é alterado. Além disso, tente as etapas de solução de problemas descritas em O status de um disco é Não inicializado ou o disco está inteiramente ausente.

O status de um disco dinâmico é Externo

Causa: o status Externo ocorre quando você move um disco dinâmico de outro computador PC para o computador local. Um ícone de aviso aparece nos discos com o status Externo.

Em alguns casos, um disco que foi previamente conectado ao sistema pode exibir o status Externo. Os dados de configuração para discos dinâmicos são armazenados em todos os discos dinâmicos, portanto, as informações sobre quais discos são de propriedade do sistema são perdidas quando todos os discos dinâmicos falham.

Solução: adicione o disco à configuração de sistema do computador para que você possa acessar os dados no disco. Para adicionar um disco à configuração do sistema do computador, importe o disco externo (selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) no disco e, em seguida, clique em Importar Discos Externos). Todos os volumes existentes no disco externo ficam visíveis e acessíveis quando você importa o disco.

O status de um disco dinâmico é Online (Erros)

Causa: o disco dinâmico tem erros de E/S em uma região dele. Um ícone de aviso é exibido no disco dinâmico com erros.

Solução: se os erros de E/S forem temporários, reative o disco para retorná-lo ao status Online.

O status de um disco dinâmico é Offline ou Ausente

Causa: um disco dinâmico offline pode estar corrompido ou não disponível de modo intermitente. Um ícone de erro aparece no disco dinâmico offline.

Se o status do disco for Offline e o nome do disco mudar para Ausente, o disco esteve recentemente disponível no sistema, mas não pode ser localizado ou identificado. O disco ausente pode estar corrompido, desligado ou desconectado.

Solução: Recoloque online um disco que está Offline e Ausente:

  1. Repare qualquer problema no cabo, disco ou controlador.
  2. Verifique se o disco físico está ligado e conectado ao computador.
  3. Em seguida, use o comando Reativar disco para colocar o disco novamente online.
  4. Tente as etapas de solução de problemas descritas em O status de um disco é Não inicializado ou o disco está inteiramente ausente.
  5. Se o status do disco permanecer Offline, o nome do disco permanecer Ausente e você determinar que o disco tem um problema que não pode ser reparado, você poderá remover o disco do sistema ao selecionar e manter o cursor (ou clicar com o botão direito do mouse) no disco e, em seguida, clicar em Remover Disco. No entanto, antes de remover o disco, você deve excluir todos os volumes (ou espelhamentos) no disco. É possível salvar todos os volumes espelhados no disco removendo o espelhamento em vez do volume inteiro. A exclusão de um volume destrói os dados nele, portanto, somente remova um disco se você tiver certeza absoluta de que ele está permanentemente danificado ou inutilizável.

Para recolocar online um disco que está offline e ainda nomeado como Disco # (não ausente), tente um ou mais dos seguintes procedimentos:

  1. No Gerenciamento de Disco, selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) no disco e, em seguida, clique em Reativar Disco para recolocá-lo online. Se o status do disco permanecer Offline, verifique os cabos e o controlador do disco e verifique se o disco físico está íntegro. Corrija quaisquer problemas e tente reativar o disco novamente. Se o disco for reativado com sucesso, todos os volumes no disco devem retornar automaticamente ao status Íntegro.

  2. No Visualizador de Eventos, verifique os logs de eventos para ver todos os erros relacionados ao disco, como "Cópias de configuração inadequadas". Se os logs de evento contêm esse erro, contate o Microsoft Product Support Services.

  3. Tente mover o disco para outro computador. Se o disco ficar Online em outro computador, o problema ocorreu provavelmente devido à configuração do computador em que o disco não fica Online.

  4. Tente mover o disco para outro computador que tenha discos dinâmicos. Importe o disco nesse computador e, em seguida, mova o disco de volta para o computador no qual ele não fica Online.

O status de um volume básico ou dinâmico é Falha

Causa: o volume básico ou dinâmico não pode ser iniciado automaticamente. O disco está danificado ou o sistema de arquivos está corrompido. A menos que o sistema de arquivos ou o disco possa ser reparado, o status Falha indica a perda de dados.

Solução:

Se o volume for básico com o status Falha:

Se o volume for dinâmico com o status Falha:

  • Verifique se os discos subjacentes estão online. Caso contrário, retorne os discos para o status Online. Se a ação for bem sucedida, o volume é reiniciado automaticamente e retorna ao status Íntegro. Se o disco dinâmico retornar para o status Online, mas o volume dinâmico não retornar para o status Íntegro, é possível reativar o volume manualmente.
  • Se o volume dinâmico for um volume espelhado ou RAID-5 com dados antigos, colocar o disco subjacente online não reiniciará o volume automaticamente. Se os discos que contêm dados atuais estiverem desconectados, primeiro coloque esses discos online (para permitir que os dados sejam sincronizados). Caso contrário, reinicie manualmente o volume espelhado ou RAID-5 e, em seguida, execute a ferramenta de verificação de erros ou Chkdsk.exe.
  • Tente as etapas de solução de problemas descritas em O status de um disco é Não inicializado ou o disco está inteiramente ausente.

O status de um volume básico ou dinâmico é Desconhecido

Causa: o status Desconhecido ocorre quando o setor de inicialização do volume está corrompido (possivelmente por causa de um vírus) e não consegue mais acessar os dados no volume. O status Desconhecido também ocorre quando você instala um novo disco, mas não conclui com êxito o assistente para criar uma assinatura de disco.

Solução Inicializar o disco. Para obter instruções, consulte Inicializar novos discos.

O status de um volume dinâmico é Dados incompletos

Causa: Você moveu alguns, mas não todos os discos em um volume de vários discos. Os dados nesse volume serão destruídos, a menos que você mova e importe os discos restantes contendo esse volume.

Solução:

  1. Mova todos os discos que compõem o volume de vários discos para o computador.
  2. Importe os discos. Para obter instruções sobre como mover e importar discos, consulte Mover discos para outro computador.

Se você não precisar mais do volume de vários discos, é possível importar o disco e criar novos volumes nele. Para fazer isso:

  1. Selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) no volume com status Falha ou Falha de redundância e, em seguida, clique em Excluir volume.
  2. Selecione e mantenha o cursor (ou clique com o botão direito do mouse) no disco e clique em Novo volume.

O status de um volume dinâmico é Íntegro (em risco)

Causa: indica que o volume dinâmico está acessível no momento, mas foram detectados erros de E/S no disco dinâmico subjacente. Se um erro de E/S for detectado em qualquer parte de um disco dinâmico, todos os volumes no disco exibem o status Íntegro (em risco) e um ícone de aviso aparece no volume.

Quando o status do volume é Íntegro (em risco) , o status de um disco subjacente é geralmente Online (erros) .

Solução:  

  1. Retorne o status do disco subjacente para Online. Depois que o status do disco é revertido para Online, o volume deve retornar para o status Íntegro. Se o status Íntegro (em risco) persistir, o disco pode estar falhando.

  2. Faça o backup dos dados e substitua o disco assim que possível.

Não é possível gerenciar volumes distribuídos usando o Gerenciamento de Disco ou DiskPart

Causa: alguns produtos de gerenciamento de disco de terceiros substituem o LDM (Gerenciador de Discos Lógicos) da Microsoft para o gerenciamento de disco avançado, o que pode desabilitar o LDM.

Solução: se você estiver usando um software de gerenciamento de disco de terceiros que desabilitou o LDM, entre em contato com o suporte ou com a assistência do fornecedor do software de gerenciamento de disco para os solucionar problemas de configuração de disco.

O Gerenciamento de Disco não pode iniciar o Serviço de Disco Virtual

Causa: se um computador remoto não der suporte ao VDS (Serviço de Disco Virtual) ou se você não conseguir estabelecer uma conexão com o computador remoto porque ele está bloqueado pelo firewall do Windows, você poderá receber esse erro.

Solução:

  1. Se o computador remoto oferecer suporte para VDS, é possível configurar o Windows Defender Firewall para permitir conexões VDS. Se o computador remoto não oferecer suporte para VDS, você pode usar a Conexão de Área de Trabalho Remota para se conectar a ele e, em seguida, executar o Gerenciamento de Disco diretamente no computador remoto.
  2. Para gerenciar discos em computadores remotos que oferecem suporte para VDS, é necessário configurar o Windows Defender Firewall no computador local (no qual está executando o Gerenciamento de Disco) e no computador remoto.
  3. No computador local, configure o Windows Defender Firewall para habilitar a Exceção de Gerenciamento de Volume Remoto.

Observação

A Exceção de Gerenciamento de Volume Remoto inclui exceções para Vds.exe, Vdsldr.exe e a porta TCP 135.

Observação

Não há suporte para conexões remotas em grupos de trabalho. O computador local e o computador remoto devem ser membros de um domínio.

Veja também