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Reiniciar, redefinir ou recuperar o HoloLens 2

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens 2

Importante

Quando você planeja usar o Advanced Recovery Companion para instalar um FFU offline, você deve baixar sua imagem flash primeiro Baixe a imagem atual para HoloLens 2. O download automático e o piscamento não são mais suportados.

Use o carregador de e o cabo Type-C USB que acompanham o HoloLens 2, pois essa é a melhor maneira de carregar seu dispositivo. O carregador fornece 18W de potência (9V a 2A). Usando o carregador de parede fornecido, os dispositivos HoloLens 2 podem carregar a bateria ao máximo em menos de 65 minutos quando o dispositivo está em espera. Se esses acessórios não estiverem disponíveis, certifique-se de que o carregador disponível suporta pelo menos 15W de potência.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de resolução de problemas, certifique-se de que o dispositivo está carregado a 20 a 40 por cento da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras de bateria localizadas sob o botão liga/desliga são uma maneira rápida de verificar a capacidade da bateria sem fazer login no dispositivo.

Observação

Se possível, evite usar um PC para carregar o dispositivo através de USB, que é lento.

Se o dispositivo estiver corretamente inicializado e funcionando, há três maneiras de verificar o nível de carga da bateria:

  • No menu principal da interface do usuário do dispositivo HoloLens.

  • Veja o LED perto do botão liga/desliga (para uma carga de 40%, você deve ver pelo menos dois LEDs sólidos).

    • Quando o dispositivo está a carregar, o indicador da bateria acende-se para indicar o nível atual de carga. A última luz irá desaparecer para indicar o carregamento ativo.
    • Quando o HoloLens está ligado, o indicador de bateria exibe o nível da bateria em cinco incrementos.
    • Quando apenas uma das cinco luzes está acesa, o nível da bateria fica abaixo de 20%.
    • Se o nível da bateria estiver criticamente baixo e você tentar ligar o dispositivo, uma luz piscará brevemente e, em seguida, apagará.

  • No seu PC anfitrião, abra do Explorador de Ficheiros e procure o seu dispositivo HoloLens 2 no lado esquerdo em Este PC. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades. Uma caixa de diálogo mostrará o nível de carga da bateria.

    Uma tela de propriedades do HoloLens 2 mostra o nível de troca de bateria.

Se o dispositivo não puder inicializar no menu de inicialização, observe a aparência do LED e a enumeração do dispositivo no PC host. Em seguida, siga o guia de solução de problemas . Se o estado do dispositivo não corresponder a nenhum dos estados listados no guia de solução de problemas, execute o procedimento de reinicialização com o dispositivo conectado à fonte de alimentação, não ao seu PC host. Aguarde pelo menos uma hora para que o dispositivo carregue.

Observação

Comecemos por definir termos.
"Reiniciar" significa simplesmente desligar e ligar o dispositivo.
"Repor" significa restaurar o dispositivo para os padrões através da interface do usuário Configurações para reinstalar a imagem atual.
"Reflash" significa que o dispositivo está ligado a um PC e que deve ser instalada uma nova imagem (opcionalmente uma imagem diferente).

Reinicie o dispositivo

Em determinadas circunstâncias, poderá ter de reiniciar manualmente o dispositivo sem utilizar a IU do software. Isso pode ajudá-lo a resolver um problema que você está encontrando sem ter que redefinir / reflash seu dispositivo.

Procedimento de reinício padrão

  1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC host.

  2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos. Todos os LEDs devem estar apagados.

  3. Aguarde de 2 a 3 segundos e, em seguida, pressione o botão liga/desliga. Os LEDs próximos ao botão liga/desliga acenderão e o dispositivo começará a iniciar.

  4. Ligue o dispositivo ao PC anfitrião e, em seguida, abra o Gestor de dispositivos. (Para o Windows 10, prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.) Verifique se o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

    Gerenciador de dispositivos HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery.

Procedimento de reinicialização difícil

Se o procedimento de reinicialização padrão não funcionar, use o procedimento de reinicialização forçada:

  1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC host.

  2. Mantenha pressionado o volume para baixo + ligue botões por 15 segundos. O dispositivo será reiniciado automaticamente.

  3. Conecte o dispositivo ao PC host.

  4. Abra o Gestor de Dispositivos (para Windows 10, prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos). Verifique se o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens conforme mostrado na imagem a seguir:

    HoloLens 2 Gerenciador de dispositivos MicrosoftHoloLensRecovery 2.

Repor o dispositivo

Pode repor o dispositivo diretamente a partir do auricular. Selecione Definiçõese, em seguida, selecione Atualizar & Segurança > Repor & recuperação > Repor este dispositivo.

reposição do auricular HoloLens.

Quando você redefine dessa maneira, todas as contas de usuário serão removidas e todos os dados serão apagados.

Limpar-reflash o dispositivo

Em situações extraordinárias, você pode ter que "limpar" o HoloLens 2. Observe que não se espera que o clean-reflash afete os seguintes problemas:

Há duas maneiras de reflash o dispositivo. Para ambos, primeiro tem de instalar Advanced Recovery Companion a partir da Loja Windows.

Advertência

Se voltar a piscar o dispositivo, todos os seus dados pessoais, aplicações e definições serão apagados, incluindo informações de reposição do TPM.

Para obter o pacote mais recente do HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) para reflash seu dispositivo via Advanced Recovery Companion, baixe a última imagem mensal do HoloLens 2. Esta versão é a versão mais recente disponível em geral.

Antes de iniciar o procedimento de reflash, certifique-se de que a aplicação está instalada e em execução no seu PC Windows 10 e pronta para detetar o dispositivo. Certifique-se também de que o HoloLens está carregado a um mínimo de 40%.

HoloLens 2 limpo reflash captura de tela.

Procedimento normal de piscamento

  1. Enquanto o dispositivo HoloLens estiver em execução, conecte-o ao PC com Windows 10 onde você abriu anteriormente o aplicativo Advanced Recovery Companion.

    O dispositivo será detetado automaticamente e a interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

    HoloLens 2 tela inicial de reflash limpo.

  2. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir o reflash.

Procedimento manual do modo intermitente

Pode ser necessário colocar o dispositivo no modo de recuperação se:

  • O HoloLens 2 não inicia corretamente
  • O Advanced Recovery Companion não consegue detetar o dispositivo
  • Já não sabe a palavra-passe/PIN de um dispositivo que só tem um único utilizador

  1. Desconecte o cabo Type-C para desconectar o dispositivo da fonte de alimentação ou do PC host.

  2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga por 15 segundos. Todos os LEDs devem ser desligados.

  3. Enquanto pressiona o aumentar o volume botão, pressione e solte o botão liga/desliga para iniciar o dispositivo. Aguarde 15 segundos e, em seguida, solte o volume para cima botão. Apenas o LED médio dos cinco LEDs acenderá.

  4. Ligue o dispositivo ao PC anfitrião e abra o Gestor de dispositivos. (Para o Windows 10, prima a tecla Windows e, em seguida, a tecla X e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos.) Verifique se o dispositivo enumera corretamente como Microsoft HoloLens, conforme mostrado na imagem a seguir:

    HoloLens 2 MicrosoftHoloLensRecovery.

    O dispositivo será detetado automaticamente e a interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion iniciará o processo de atualização:

    HoloLens 2 tela reflash limpa.

  5. Selecione o dispositivo HoloLens 2 na interface do usuário do aplicativo Advanced Recovery Companion e siga as instruções para concluir o reflash.

Limpar o dispositivo

Pode limpar o HoloLens 2 remotamente a partir do portal da empresa do Intune se não conseguir aceder ao mesmo para efetuar uma reposição. Se você escolher a caixa de seleção Manter estado de registro e conta de usuário antes de iniciar a ação Limpar, poderá reter os dados do usuário.

Para obter mais informações, consulte Remover dispositivos usando limpar, desativar ou cancelar manualmente o registro do dispositivo.

Observação

Embora o dispositivo HoloLens seja limpo com êxito com este método, o dispositivo não será removido do Intune. Essa anomalia é um problema conhecido e uma solução fácil irá resolvê-la.

Solucionar problemas do Advanced Recovery Companion

  1. Certifique-se de que o dispositivo está carregado a 40% ou mais antes de tentar piscar.

  2. Verifique se o dispositivo está desbloqueado.

  3. Verifique se o dispositivo está conectado diretamente ao PC host, não a um hub.

  4. Se o dispositivo não estiver sendo exibido como um dispositivo de recuperação HoloLens/HoloLens em Drivers de barramento serial universal, verifique:

    1. Ports, como um dispositivo Qualcomm HS-USB
    2. Outros Dispositivos, como um dispositivo QUSB_BULK - o seu PC host está faltando os drivers necessários para detetar o seu HoloLens. Clique com o botão direito do rato e selecione Atualizar controlador e procure controladores online ou verifique Atualizações Opcionais nas definições do Windows Update. Depois que o driver é baixado, ARC deve ser capaz de detetá-lo.

  5. Se o ARC não detetar o seu dispositivo, certifique-se de que pode ligar ao dispositivo através do Explorador de Ficheiros no seu PC. Se não puder;

    1. É possível que o seu dispositivo tenha políticas USB que desativem essa ligação. Em caso afirmativo, tente modo de piscamento manual.
    2. Se não houver políticas, tente um cabo USB diferente.

  6. Verifique se o dispositivo não apresenta um padrão 1-3-5-LED.

Baixe o ARC sem usar a loja de aplicativos

Para baixar o ARC sem usar a loja de aplicativos, baixe o pacote do aplicativo primeiro usando o Winget e, em seguida, use o Intune para implantá-lo em seu HoloLens 2 como um aplicativo de linha de negócios. Os detalhes estão documentados na página Microsoft Store & Intune.

Outros recursos: