Logs do navegador e rastreamento do Teams

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Para algumas categorias de erros, Suporte da Microsoft pode exigir que você colete um rastreamento do navegador. Um rastreamento do navegador pode fornecer detalhes importantes sobre o estado do cliente do Teams quando o erro ocorre. Este artigo descreve como coletar logs de navegador e WebRTC para o Teams.

Logs do navegador

Antes de iniciar o rastreamento do navegador, verifique se você está conectado ao Teams. É importante entrar antes de iniciar o rastreamento para que o rastreamento não contenha informações confidenciais de entrada.

Depois de entrar, selecione um dos links a seguir, conforme apropriado para o navegador, e siga as etapas fornecidas.

• Chrome & Microsoft Edge (Chromium)

• Microsoft Edge

• Safari

• Firefox

Observação

Nas etapas, substitua todas as referências ao portal do Azure pelo cliente do Teams.

Logs do WebRTC em navegadores

Os logs webRTC podem ajudar Suporte da Microsoft fornecendo detalhes de conexão para chamadas de áudio e vídeo. Siga as etapas para acessar os logs do WebRTC no Microsoft Edge (Chromium) ou chrome:

1. Abra uma nova guia e acesse uma das seguintes URLs:

   • Microsoft Edge (Chromium):edge://webrtc-internals/
   • Chrome: chrome://webrtc-internals/

2. Abra o aplicativo Web do Teams e reproduza o problema.

3. Voltar à guia acessada na etapa 1 e você verá pelo menos duas guias:

   • Solicitações GetUserMedia
   • https://teams.microsoft.com/url

4. Escolha a guia com o nome do aplicativo Teams e salve o conteúdo da página.

Tópicos relacionados

Solução de problemas do Teams

Configurar arquivos de log para monitoramento e solução de problemas no Teams