Capturar um rastreamento de navegador para solucionar problemas

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Para entrar em contato com o suporte da Microsoft a fim de solucionar um problema com o portal do Azure, primeiro capture algumas informações adicionais. Por exemplo, pode ser útil compartilhar um rastreamento do navegador, uma gravação de etapa e uma saída do console. Essas informações podem fornecer detalhes importantes sobre o que está acontecendo exatamente no portal quando o problema acontece.

Aviso

Os rastreamentos do navegador geralmente contêm informações confidenciais e podem incluir tokens de autenticação vinculados à sua identidade. Remova todas as informações confidenciais antes de compartilhar os rastreamentos com outras pessoas. O suporte da Microsoft usa esses rastreamentos para fins de solução de problemas apenas.

É possível capturar essas informações em qualquer navegador compatível: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (no Mac) ou Firefox. As etapas para cada navegador são mostradas abaixo.

Microsoft Edge

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Microsoft Edge. Para saber mais, confira Ferramentas para desenvolvedores no Microsoft Edge.

Observação

As capturas de tela abaixo mostram o DevTools no Modo de Foco com uma Barra de Atividade vertical. Dependendo das definições, sua configuração pode ser diferente. Para obter mais informações, confira como Simplificar o DevTools usando o Modo de Foco.

  1. Entre no portal do Azure. É importante entrar antes de iniciar o rastreamento para que ele não contenha informações confidenciais relacionadas à conta.

  2. Inicie a gravação das etapas executadas no portal usando o Gravador de Passos.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior à ocorrência do problema.

  4. Pressione F12 para iniciar o Microsoft Edge DevTools. Também é possível iniciá-las no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores.

  5. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo quando as etapas de reprodução exigirem o acesso a mais de uma página.

    1. Selecione a guia Console, selecione Configurações do console e, em seguida, selecione Preservar log.

      Captura de tela que realça a opção “Preservar log” na guia “Console” do Edge.

    2. Selecione a guia Rede. Se essa guia não estiver visível, clique no botão Mais ferramentas (+) e selecione Rede. Em seguida, na guia Rede, selecione Preservar log.

      Captura de tela que realça a opção “Preservar log” na guia “Rede” do Edge.

  6. Na guia Rede, selecione Parar gravação de logs de rede e clique em Limpar.

    Captura de tela mostrando as opções “Parar gravação de logs de rede” e “Limpar” na guia “Rede” no Edge.

  7. Selecione Registrar log de rede e, em seguida, reproduza o problema no portal.

    Captura de tela mostrando como gravar o log de rede no Edge.

    Você verá uma saída de sessão semelhante à imagem a seguir.

    Captura de tela mostrando a saída de sessão no Edge.

  8. Depois de reproduzir o comportamento de portal inesperado, selecione Parar gravação do log de rede, em seguida, selecione Exportar HAR e salve o arquivo.

    Captura de tela mostrando como exportar HAR na guia “Rede” no Edge.

  9. Pare o Gravador de Passos e salve a gravação.

  10. De volta ao painel de ferramentas para desenvolvedores do navegador, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens e selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

    Captura de tela mostrando como salvar a saída do console no Edge.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Compartilhe o arquivo compactado com o suporte da Microsoft usando a opção Upload de arquivo na solicitação de suporte.

Google Chrome

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Google Chrome. Para saber mais, confira Ferramentas para desenvolvedores no Chrome.

  1. Entre no portal do Azure. É importante entrar antes de iniciar o rastreamento para que ele não contenha informações confidenciais relacionadas à conta.

  2. Inicie a gravação das etapas executadas no portal usando o Gravador de Passos.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior à ocorrência do problema.

  4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas para desenvolvedores. Também é possível iniciá-las no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores.

  5. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo quando as etapas de reprodução exigirem o acesso a mais de uma página:

    1. Selecione a guia Console, selecione Configurações do console e, em seguida, selecione Preservar log.

      Captura de tela que realça a opção “Preservar log” na guia “Console” do Chrome.

    2. Selecione a guia Rede e, em seguida, selecione Preservar log.

      Captura de tela que realça a opção “Preservar log” na guia “Rede” do Chrome.

  6. Na guia Rede, selecione Parar gravação de logs de rede e clique em Limpar.

    Captura de tela de

  7. Selecione Registrar log de rede e, em seguida, reproduza o problema no portal.

    Captura de tela mostrando como gravar o log de rede no Chrome.

    Você verá uma saída de sessão semelhante à imagem a seguir.

    Captura de tela mostrando a saída de sessão no Chrome.

  8. Depois de reproduzir o comportamento de portal inesperado, selecione Parar gravação do log de rede, em seguida, selecione Exportar HAR e salve o arquivo.

    Captura de tela mostrando como exportar HAR na guia “Rede” do Chrome.

  9. Pare o Gravador de Passos e salve a gravação.

  10. De volta ao painel de ferramentas para desenvolvedores do navegador, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens e selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

    Captura de tela mostrando como salvar a saída do console no Chrome.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Compartilhe o arquivo compactado com o suporte da Microsoft usando a opção Upload de arquivo na solicitação de suporte.

Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Apple Safari no Mac. Para obter mais informações, confira Visão geral das Ferramentas para Desenvolvedores do Safari.

  1. Habilite as ferramentas para desenvolvedores no Safari:

    1. Selecione Safari e, em seguida, selecione Preferências.

    2. Selecione a guia Avançado e, em seguida, selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

      Captura de tela das opções de preferências avançadas do Safari.

  2. Entre no portal do Azure. É importante entrar antes de iniciar o rastreamento para que ele não contenha informações confidenciais relacionadas à conta.

  3. Inicie a gravação das etapas executadas no portal. Para obter mais informações, confira Como registrar a tela em seu Mac.

  4. No portal, navegue até a etapa anterior à ocorrência do problema.

  5. Selecione Desenvolver e, em seguida, selecione Mostrar Inspetor da Web.

    Captura de tela do comando de

  6. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo quando as etapas de reprodução exigirem o acesso a mais de uma página:

    1. Selecione a guia Console e, em seguida, selecione Preservar Log.

      Captura de tela que mostra Preservar log na guia Console.

    2. Selecione a guia Rede e, em seguida, selecione Preservar Log.

      Captura de tela que mostra a opção “Preservar log” na guia “Rede”.

  7. Na guia Rede, selecione Limpar itens de rede.

    Captura de tela de

  8. Reproduza o problema no portal. Você verá uma saída de sessão semelhante à imagem a seguir.

    Captura de tela que mostra a saída depois que você reproduziu o problema.

  9. Depois de reproduzir o comportamento de portal inesperado, selecione Exportar e salve o arquivo.

    Captura de tela do comando

  10. Pare o gravador de tela e salve a gravação.

  11. De volta ao painel de ferramentas para desenvolvedores do navegador, selecione a guia Console e expanda a janela. Coloque o cursor no início da saída do console e, em seguida, arraste e selecione todo o conteúdo da saída. Use Command + C para copiar a saída e salvá-la em um arquivo de texto.

    Captura de tela que mostra onde é possível visualizar e copiar a saída do console.

  12. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  13. Compartilhe o arquivo compactado com o suporte da Microsoft usando a opção Upload de arquivo na solicitação de suporte.

Firefox

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas para desenvolvedores no Firefox. Para mais informações, confira Ferramentas para Desenvolvedores do Firefox.

  1. Entre no portal do Azure. É importante entrar antes de iniciar o rastreamento para que ele não contenha informações confidenciais relacionadas à conta.

  2. Inicie a gravação das etapas executadas no portal. Use o Gravador de Passos no Windows ou consulte Como gravar a tela no Mac.

  3. No portal, navegue até a etapa anterior à ocorrência do problema.

  4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas para desenvolvedores. Também é possível iniciá-las no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas para desenvolvedores da Web.

  5. Por padrão, o navegador mantém informações de rastreamento somente para a página que está sendo carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo quando as etapas de reprodução exigirem o acesso a mais de uma página:

    1. Selecione a guia Console, clique no ícone Configurações e escolha Persistir logs.

      Captura de tela da configuração de “Console” de “Persistir logs”.

    2. Selecione a guia Rede, clique no ícone Configurações e escolha Persistir logs.

      Captura de tela da configuração de “Rede” de “Persistir logs”.

  6. Na guia Rede, selecione Limpar.

    Captura de tela da opção

  7. Reproduza o problema no portal. Você verá uma saída de sessão semelhante à imagem a seguir.

    Captura de tela mostrando resultados do rastreamento do navegador de exemplo.

  8. Depois de reproduzir o comportamento de portal inesperado, selecione Salvar tudo como HAR.

    Captura de tela do comando de

  9. Pare o Gravador de Passos no Windows ou a gravação de tela no Mac e salve a gravação.

  10. De volta ao painel de ferramentas para desenvolvedores do navegador, selecione a guia Console. Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens, clique em Salvar todas as mensagens em arquivo e salve a saída do console em um arquivo de texto.

    Captura de tela do comando de “Salvar todas as mensagens em arquivo” na guia “Console”.

  11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

  12. Compartilhe o arquivo compactado com o suporte da Microsoft usando a opção Upload de arquivo na solicitação de suporte.

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