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Considerações sobre Telefonia do Teams Mobile

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve considerações sobre a chamada de emergência para usuários do Telefonia do Teams Mobile. Antes de ler este artigo, consulte conceitos e definições de chamada de emergência em Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para descobrir se Telefonia do Teams Mobile é a solução certa para sua empresa, confira Opções de conectividade PSTN e Planejar para Telefonia do Teams Mobile.

Habilitação de chamada de emergência para Telefonia do Teams Mobile

Cada usuário do Telefonia do Teams Mobile está habilitado automaticamente para chamada de emergência. As chamadas de emergência são roteadas automaticamente para a operadora Telefonia do Teams Móvel para um determinado número.

A capacidade de um administrador de locatário definir o endereço registrado para um usuário do Telefonia do Teams Mobile depende dos recursos atribuídos ao número quando a operadora os carrega no inventário de um cliente. O administrador do locatário pode ou não ser necessário ou capaz de definir, modificar ou excluir o local de emergência de um usuário.

Quando as chamadas são feitas por meio do dialer nativo do smartphone habilitado para SIM, seu operador pode usar coordenadas geográficas ou local da torre de célula para aproximar o local de emergência para obter assistência.

Chamada de emergência dinâmica para Telefonia do Teams Mobile

A chamada de emergência dinâmica para Telefonia do Teams Mobile fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência com base no local atual do cliente do Teams. A capacidade de rotear automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) apropriado ou notificar o pessoal do security desk varia dependendo do país/região do usuário do Teams.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência tem suporte no Estados Unidos da seguinte maneira.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço será usado para roteamento de emergência em vez do endereço registrado e a chamada será roteada automaticamente para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registrado será usado para ajudar a examinar e rotear a chamada. No entanto, a chamada é exibida para determinar se um endereço atualizado é necessário antes de conectar o chamador ao PSAP apropriado.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência é suportado no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com as seguintes exceções: todas as chamadas de emergência são exibidas nacionalmente antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, consulte Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamada de emergência para Telefonia do Teams Mobile

Quando um usuário do Telefonia do Teams Mobile disca um número de emergência usando um cliente do Microsoft Teams, como a chamada é roteada para o PSAP depende do seguinte:

  • Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams

  • Se o endereço de emergência é o endereço registrado associado ao número de telefone do usuário

  • A rede de chamada de emergência daquele país/região

  • No Estados Unidos e no Canadá, o roteamento dinâmico faz parte do serviço da operadora. Você não precisa obter esse serviço de outro provedor de serviços.

  • Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário:

    • No Estados Unidos, as chamadas de emergência desse cliente são roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico.
    • No Canadá, todas as chamadas de emergência são exibidas por um call center nacional antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um chamador de emergência não conseguir atualizar seu local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador.

Sua operadora móvel gerencia todas as chamadas de emergência feitas por meio do dialer nativo do seu SIM-Enabled Smartphone e pode usar várias tecnologias para aproximar o local de emergência para assistência, como coordenadas geográficas ou quais torres de célula estão lidando com a chamada e assim por diante. Para obter mais informações, entre em contato com seu operador.