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Opções de conectividade PSTN

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

A Microsoft fornece recursos completos do PBX (Private Branch Exchange) para sua organização por meio de Telefonia do Microsoft Teams. No entanto, para permitir que os usuários façam chamadas fora de sua organização, você precisa se conectar Telefonia do Teams à PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública).

Este artigo se concentra nas opções de conectividade PSTN. Para obter mais informações sobre soluções de voz da Microsoft, incluindo detalhes sobre Telefonia do Teams recursos, consulte Planejar sua solução de voz do Teams.

Para se conectar Telefonia do Teams ao PSTN, você pode escolher entre as seguintes opções:

  • Chamando Plano. Uma solução all-in-the-cloud com a Microsoft como sua operadora PSTN.

  • Operator Connect. Com o Operator Connect, se a operadora existente participar do programa Microsoft Operator Connect, ela poderá gerenciar a chamada PSTN e os SBCs (Controladores de Borda de Sessão).

  • Telefonia do Teams Mobile. Com Telefonia móvel do Microsoft Teams, o número de telefone habilitado para SIM de um usuário também é o número de telefone do Teams. Se a operadora existente participar do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, ela poderá gerenciar o serviço para trazer chamadas PSTN para o Teams.

  • Roteamento direto. Permite que você use sua própria operadora PSTN conectando seus SBCs (Controladores de Borda de Sessão) a Telefonia do Teams.

Você também pode escolher uma combinação de opções, que permite criar uma solução para um ambiente complexo ou gerenciar uma migração de várias etapas.

A opção ou as opções escolhidas afetam a configuração de alguns recursos Telefonia do Teams. Para obter mais informações, confira Considerações de configuração mais adiante neste artigo.

Telefonia do Teams com Plano de Chamadas

Telefonia do Teams com o Plano de Chamada é a solução de voz na nuvem da Microsoft para usuários do Teams. Essa solução é a opção mais simples que se conecta Telefonia do Teams ao PSTN. Com essa opção, a Microsoft atua como sua operadora PSTN, conforme mostrado no seguinte diagrama:

O diagrama 1 mostra Telefonia do Teams com o Plano de Chamada.

Se você responder sim ao seguinte, Telefonia do Teams com o Plano de Chamada é a solução certa para você:

  • O Plano de Chamada está disponível em sua região.
  • Você não precisa manter sua operadora PSTN atual.
  • Você deseja usar o acesso gerenciado pela Microsoft ao PSTN.

Com essa opção:

  • Você obtém Telefonia do Teams com planos de chamada nacionais ou internacionais adicionados que permitem chamar telefones em todo o mundo (dependendo do nível de serviço que está sendo licenciado).

  • Você não precisa de implantação ou manutenção de uma implantação local porque o Plano de Chamada opera fora do Microsoft 365.

  • Observação: você pode conectar um SBC (Controlador de Borda de Sessão) com suporte por meio do Roteamento Direto para interoperabilidade com PBXs de terceiros, dispositivos analógicos e outros equipamentos de telefonia com suporte do SBC.

Essa opção requer conexão ininterrupta com o Microsoft 365.

Para obter mais informações sobre o Plano de Chamada, confira os seguintes artigos:

Telefonia do Teams com o Operator Connect

Com o Operator Connect, se sua operadora existente participar do programa Microsoft Operator Connect, ele poderá gerenciar o serviço para trazer chamadas PSTN para o Teams. Sua operadora gerencia os serviços de chamada PSTN e os SBCs (Controladores de Borda de Sessão), permitindo que você salve na compra e gerenciamento de hardware.

O Operator Connect pode ser a solução certa para sua organização se:

  • O Plano de Chamada da Microsoft não está disponível em sua localização geográfica.
  • Sua operadora preferencial é participante do programa Microsoft Operator Connect.
  • Você deseja encontrar uma nova operadora para habilitar a chamada no Teams.

Para obter informações sobre os benefícios e requisitos do Operator Connect e para obter uma lista de operadoras participantes deste programa, consulte Plan Operator Connect. Para obter informações sobre como configurar o Operator Connect, consulte Configurar o Operator Connect.

Telefonia do Teams com Telefonia do Teams Mobile

Se a operadora existente participar do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams, ela poderá gerenciar o serviço para trazer chamadas PSTN para o Teams. Com Telefonia do Teams Mobile, o número de telefone habilitado para SIM de um usuário também é o número de telefone do Teams. Os usuários podem usar um único número de telefone no Microsoft Teams em suas linhas de serviço móvel e de mesa.

Você pode considerar uma combinação de serviços. Por exemplo, você pode escolher Telefonia do Teams Mobile para suas organizações de campo e vendas que exigem suporte móvel, mas outra solução para sua organização de call center no local que depende de telefones de mesa.

Telefonia do Teams Mobile pode ser a solução certa para sua organização se:

  • Você deseja usar um número móvel de propriedade da empresa primária habilitado para SIM para Telefonia do Teams como uma solução de número único.
  • Seu operador preferencial é um participante do programa Telefonia móvel do Microsoft Teams.
  • Você deseja encontrar um novo operador para habilitar a chamada no Teams.

Para obter informações sobre os benefícios e requisitos do Telefonia do Teams Mobile e para links para operadoras que participam deste programa, consulte Planejar Telefonia do Teams Mobile. Para obter informações sobre como configurar Telefonia do Teams Mobile, consulte Configurar Telefonia do Teams Mobile.

Telefonia do Teams com Roteamento Direto

Essa opção se conecta Telefonia do Teams à rede de telefonia usando o Roteamento Direto, conforme mostrado no seguinte diagrama:

O diagrama 5 mostra Telefonia do Teams com o Roteamento Direto.

Se você responder sim às seguintes perguntas, Telefonia do Teams com o Roteamento Direto será a solução certa para você:

  • Você deseja usar o Teams com Telefonia do Teams.
  • Você precisa manter sua operadora PSTN atual.
  • Você deseja misturar roteamento, com algumas chamadas passando por Plano de Chamada, algumas por meio de sua operadora.
  • Você precisa interoperar com PBXs e/ou equipamentos de terceiros, como pagers de sobrecarga, dispositivos analógicos e assim por diante.

Com essa opção:

  • Você conecta seu próprio SBC (Controlador de Borda de Sessão) com suporte a Telefonia do Teams sem a necessidade de software local adicional.

  • Você pode usar praticamente qualquer operadora de telefonia com Telefonia do Teams.

  • Você pode configurar e gerenciar essa opção ou ela pode ser configurada e gerenciada por sua operadora ou parceiro (pergunte se sua operadora ou parceiro fornece essa opção).

  • Você pode configurar a interoperabilidade entre seus equipamentos de telefonia, como um PBX de terceiros e dispositivos analógicos, e Telefonia do Teams.

Essa opção requer o seguinte:

  • Conexão ininterrupta com o Microsoft 365.

  • Implantando e mantendo um SBC com suporte.

  • Um contrato com uma operadora terceirizada. (A menos que seja implantado como uma opção para fornecer conexão com PBX de terceiros, dispositivos analógicos ou outros equipamentos de telefonia para usuários que estão em Telefonia do Teams com o Plano de Chamada.)

Para obter mais informações sobre o Roteamento Direto, confira os seguintes artigos:

Considerações de configuração

A maioria dos recursos Telefonia do Teams são os mesmos, independentemente da opção de conectividade PSTN escolhida. Por exemplo, chamar configurações sem resposta e encaminhamento, transferência de chamadas, música personalizada em espera, parque de chamadas, linha compartilhada e aplicativos de voz estão todos disponíveis. Para obter uma lista completa de recursos de Telefonia do Teams, confira Veja aqui o que você obtém com Telefonia do Teams.

No entanto, há algumas diferenças na funcionalidade que afetam a forma como você configura determinados recursos Telefonia do Teams. Por exemplo, o Roteamento Direto requer etapas adicionais para configurar o roteamento de chamadas. Como outro exemplo, o Roteamento Direto fornece LBR (Roteamento Baseado em Localização). O LBR permite restringir o bypass de pedágio em determinados locais geográficos em que ele não é permitido.

A tabela a seguir destaca as diferenças de configuração primária. As seções que seguem a tabela fornecem links para mais informações e detalhes.

Opção Descrição Gerenciamento de números de telefone Roteamento de chamadas Disponibilidade de chamada de emergência
Planos de Chamadas -A Microsoft atua como operadora PSTN.
-Você não precisa comprar ou gerenciar SBCs.		 Obtido por meio da Microsoft. -Gerenciado pela Microsoft.
-Administração configura planos de discagem do usuário para conversão de números.		 -Habilitado pela Microsoft.
-Administração registra endereços.
-Chamada dinâmica com suporte.
Operator Connect -Carrier gerencia conectividade PSTN e SBCs.
-Você não precisa comprar ou gerenciar SBCs.		 -Obtido por meio da operadora.
- Números associados a endereços de emergência gerenciados pela operadora.		 -Gerenciado por operadora.
-Administração configura planos de discagem do usuário para conversão de números.		 -Habilitado pela operadora.
-Administração registra endereços.
-Chamada dinâmica com suporte.
Telefonia do Teams Mobile -Carrier gerencia SIM-Enabled número móvel, conectividade PSTN e SBCs.
-Você não precisa comprar ou gerenciar SBCs.		 -Obtido por meio da operadora.
-Números associados a endereços de emergência gerenciados pela operadora.		 -Gerenciado por operadora.
Administração configura planos de discagem do usuário para conversão de números.		 - Habilitado pela operadora.
- Administração registra endereços.
– Chamada dinâmica com suporte.
- A operadora deu suporte à chamada de emergência de caixa de diálogo nativa.
Roteamento Direto -Requer o SBC certificado comprado de fornecedor de terceiros.
- Conecte seu SBC ao Telefonia do Teams.
-Use sua operadora PSTN existente.		 Obtido por meio da transportadora. -Requer configuração extra por administrador.
-Administração configura planos de discagem de tronco para conversão de números.
-LBR disponível para restringir o bypass de pedágio.		 -Requer configuração extra por administrador.
-Endereços registrados não com suporte.
-Chamada dinâmica com suporte, mas requer configuração adicional.

Gerenciamento de números de telefone

A Microsoft tem dois tipos de números de telefone disponíveis: números de assinante (usuário), que podem ser atribuídos a usuários em sua organização e números de serviço, disponíveis como números de serviço gratuitos e de pedágio. Os números de serviço têm maior capacidade de chamada simultânea do que os números de assinantes e podem ser atribuídos a serviços como Conferência de Áudio, Atendentes Automáticos ou Filas de Chamadas.

Você precisará decidir:

  • Quais locais de usuário precisam de novos números de telefone da Microsoft?
  • Qual tipo de número de telefone (assinante ou serviço) eu preciso?
  • Como fazer portar números de telefone existentes para o Teams?

A forma como você adquire e gerencia números de telefone difere dependendo da opção de conectividade PSTN.

Roteamento de chamadas e planos de discagem

A forma como você configura o roteamento de chamadas difere dependendo da opção de conectividade PSTN.

  • Para Planos de Chamada, a maior parte do roteamento de chamadas é tratada pela infraestrutura do Plano de Chamada da Microsoft. Você configura planos de discagem de usuário para fins de tradução numérica para autorização de chamada e roteamento de chamadas. Para obter mais informações, consulte O que são planos de discagem?.

  • Para o Operator Connect e o Telefonia do Teams Mobile, a maior parte do roteamento de chamadas é gerenciada pela operadora. Você configura planos de discagem de usuário para fins de tradução numérica para autorização de chamada e roteamento de chamadas. Para obter mais informações, consulte O que são planos de discagem?.

  • Para Roteamento Direto, você deve configurar o roteamento de chamadas especificando as rotas de voz e atribuindo políticas de roteamento de voz aos usuários. Você pode configurar planos de discagem para tradução numérica no nível do tronco para garantir a interoperabilidade com os SBCs (Controladores de Borda de Sessão). Para obter mais informações, consulte Configurar roteamento de voz para Roteamento Direto, Gerenciar políticas de roteamento de voz e Traduzir números de telefone.

Location-Based Roteamento para Roteamento Direto

Em alguns países e regiões, é ilegal ignorar a transportadora PSTN para diminuir os custos de chamada de longa distância. Location-Based Roteamento (LBR) para Roteamento Direto permite restringir o bypass de pedágio para usuários do Teams com base em sua localização geográfica. Para obter mais informações sobre como planejar e configurar o LBR, confira os seguintes artigos:

Chamada de emergência

Antes de ler o restante desta seção sobre considerações de chamada de emergência, verifique se você revisou conceitos e definições críticas de chamada de emergência descritas em Gerenciar chamada de emergência.

A forma como você configura a chamada de emergência difere dependendo da opção de conectividade PSTN.

  • Para Plano de Chamada, cada usuário está habilitado automaticamente para chamada de emergência. O usuário deve ter um endereço de emergência registrado associado ao número de telefone atribuído. Há suporte para chamada de emergência dinâmica (com base no local do cliente do Teams). Para obter mais informações, consulte Considerações sobre planos de chamada.

  • Para o Operator Connect, cada usuário está habilitado automaticamente para chamada de emergência. O usuário deve ter um endereço de emergência registrado associado ao número de telefone atribuído. Há suporte para chamada de emergência dinâmica (com base no local do cliente do Teams). Para obter mais informações, consulte Considerações para o Operator Connect.

  • Para Telefonia do Teams Mobile, cada usuário está habilitado automaticamente para chamada de emergência. As chamadas de emergência são roteadas automaticamente para a operadora Telefonia do Teams Móvel para um determinado número. Há suporte para chamada de emergência dinâmica (com base no local do cliente do Teams). Para obter mais informações, consulte Considerações para Telefonia do Teams Mobile.

  • Para Roteamento Direto, você deve definir políticas de chamada de emergência para usuários usando uma política de roteamento de chamada de emergência do Teams (TeamsEmergencyCallRoutingPolicy). A política definirá números de emergência e seu destino de roteamento associado. Não há suporte para locais de emergência registrados para usuários de Roteamento Direto. Para chamadas de emergência dinâmicas, é necessária configuração adicional para roteamento de chamadas de emergência e possivelmente para conectividade de parceiros. Para obter mais informações, consulte Considerações para Roteamento Direto.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre conceitos e terminologia de chamada de emergência e como configurar chamadas de emergência e chamadas dinâmicas de emergência, confira os seguintes artigos:

Topologia de rede para recursos de voz

Se você estiver implantando chamadas de emergência dinâmicas ou Location-Based Roteamento para Roteamento Direto, você deverá configurar as configurações de rede para esses recursos no Microsoft Teams. Para saber como configurar as configurações de rede para regiões de rede, sites de rede, sub-redes de rede e endereços IP confiáveis, confira os seguintes artigos: