Dados e relatórios no CQD (Painel de Qualidade de Chamada)
O CQD (Microsoft Call Quality Dashboard) usa um feed de dados NRT (quase em tempo real). Os registros de chamada estão disponíveis no CQD dentro de 30 minutos após o fim de uma chamada e permanecem no CQD por 12 meses, exceto para campos euII que são removidos após 28 dias.
Muitas maneiras de acessar dados de qualidade de chamada
Você pode acessar dados de qualidade de chamada por vários caminhos diferentes. Escolha aquele que melhor atenda às suas necessidades:
| Centro de administração do Teams (https://admin.teams.microsoft.com) | Os dados de qualidade de chamada são incluídos na página Usuários no centro de administração do Teams, mostrando os dados mais comuns de que você precisa em um formato fácil de ler. Você não pode personalizar os dados encontrados em Usuários. |
| Portal CQD (https://cqd.teams.microsoft.com) | Resumo robusto e relatórios detalhados que atendem à maioria das necessidades, com filtragem de detalhamento. Você também pode personalizar relatórios no portal do CQD. Obtenha dois modelos de relatório CQD para ajudá-lo a analisar dados no portal do CQD. |
| Power BI | Use consultas diretas para exibir seus dados do CQD no Power BI usando modelos personalizáveis do Power BI. Baixe modelos de consulta do Power BI para CQD. Você também pode usar a API REST para acessar dados do CQD por meio do Power BI. Use esse método se quiser baixar seus dados do CQD para que possa trabalhar nele offline. O benefício de usar esse método é um melhor desempenho, especialmente útil para grandes conjuntos de dados que estão no Power BI quando você estiver online. |
| API do Graph | Acesse os dados brutos de qualidade de chamada por conta própria usando o API do Graph. Esse é o método mais complexo, mas oferece mais controle e flexibilidade na análise dos dados de qualidade de chamada. Por exemplo, se você precisar juncioná-lo com outros dados para sua organização, poderá usar o API do Graph para criar um modelo de dados e incorporar dados de qualidade de chamada. Observe que CallRecords API do Graph pode não conter todos os campos disponíveis no CQD e as convenções de nomenclatura podem ser diferentes entre os dois produtos. |
Importar os modelos de relatório do CQD
Baixe dois modelos de relatório CQD com curadoria (Todas as Redes e Redes Gerenciadas) para ajudá-lo a se atualizar rapidamente com o CQD. O modelo All Networks, embora otimizado para trabalhar com um arquivo de dados de construção, pode ser usado enquanto você trabalha para coletar e carregar informações de construção no CQD, conforme descrito na próxima seção.
Para importar os modelos (. CQDX) no CQD:
No CQD, selecione Relatórios Detalhados no menu na parte superior da página.
No painel esquerdo, selecione Importar. Navegue até o primeiro modelo CQDX e selecione Abrir.
Depois que o modelo for carregado, uma janela pop-up exibirá a mensagem "A importação de relatórios foi bem-sucedida".
Repita as etapas 2 e 3 para o segundo modelo CQD.
Nota
Cada usuário deve importar os modelos CQD para a instância do CQD.
Dados EUII
Por razões de conformidade, os dados euII (informações identificáveis do usuário final) (também conhecidos como informações identificáveis pessoalmente ou PII) só são mantidos por 28 dias. À medida que os dados NRT cruzam a marca de 28 dias, os campos que contêm EUII são limpos, resultando em dados NRT livres de EUII. Os campos que contêm dados euII são:
- Endereço IP completo
- Endereço mac (Controle de Acesso de mídia)
- Identificador do Conjunto de Serviços Básico (BSSID)
- URI do SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) (somente Skype for Business)
- Nome UPN
- Nome do ponto de extremidade do computador
- Comentários verbatim do usuário
- ID do objeto (a ID do objeto Active Directory do usuário do ponto de extremidade)
- Número de telefone
- Identidade do Atendente Automático
- Identidade da Fila de Chamadas
- Nome do dispositivo VTC (Teleconferência de Vídeo)
- Detalhes do dispositivo VTC (Teleconferência de Vídeo)
Administração funções com e sem acesso euII
Essas funções RBACTÊM acesso a EUII:
- Administração global
- Administração de Serviço do Teams
- Administração de Comunicações do Teams
- Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes
- Leitor Global
- Skype for Business Administração
Essas funções RBAC NÃO têm acesso a EUII:
- Leitor de Relatórios
- Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
Nota
Os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão informações de identificação do usuário final (EUII), mesmo que sua função normalmente permita isso.
Controles de data
O CQD dá suporte aos seguintes tipos de Tendência de Rolagem:
- 5 dias
- 7 dias
- 30 dias
- 60 dias
- 90 dias
O parâmetro Data da URL aceita um campo Day. Os relatórios do dia de rolamento usam datas especificadas no formato YYYY-MM-DD como o último dia da tendência. O parâmetro de Data de URL "00" indica "hoje".
| URL | Data de término do Rolling Day Trend |
|---|---|
| <https:// cqdv3>/spd/#/Dashboard/<reportid>/2019-02/ | Dia atual de fevereiro de 2019 |
| <https:// cqdv3>/spd/#/Dashboard/<reportid>/2019-02-15/ | 15 de fevereiro de 2019 |
| <https:// cqdv3>/spd/#/Dashboard/<reportid>/00/ | Dia Atual |
Por padrão, o dia atual do mês é usado como o último dia do Rolling Day Trend.
Dados disponíveis em relatórios do CQD
O resumo padrão e os relatórios detalhados do CQD podem ser tudo o que você precisa para gerenciar a qualidade da chamada para sua organização. Se você precisar, poderá criar relatórios personalizados.
Se você quiser usar o Power BI para analisar seus dados do CQD, leia Usar o Power BI para analisar dados do CQD para o Teams.
| Recurso | Relatórios de Resumo | Relatórios detalhados |
|---|---|---|
| Métrica de compartilhamento de aplicativos | Não | Sim |
| Suporte a informações de criação do cliente | Sim | Sim |
| Suporte a informações do ponto de extremidade do cliente | Somente em cqd.teams.microsoft.com | Somente em cqd.teams.microsoft.com |
| Suporte à análise de detalhamento | Não | Sim |
| Métricas de confiabilidade de mídia | Não | Sim |
| Relatórios fora da caixa | Sim | Sim |
| Relatórios de visão geral | Sim | Sim |
| Conjunto de relatórios por usuário | Não | Sim |
| Personalização do conjunto de relatórios (adicionar, excluir, modificar relatórios) | Não | Sim |
| Métricas de compartilhamento de tela baseadas em vídeo | Não | Sim |
| Métricas de vídeo | Não | Sim |
| Quantidade de dados disponíveis | Últimos 12 meses | Últimos 12 meses |
| Dados do Microsoft Teams | Sim | Sim |
Selecionar dados do produto para ver em relatórios
Nos Relatórios de Resumo e Location-Enhanced, você pode usar a lista suspensa Filtro de Produto para mostrar todos os dados do produto, apenas dados do Microsoft Teams ou apenas Skype for Business dados online.
Em relatórios detalhados, você pode usar a dimensão Is Teams para filtrar os dados para o Microsoft Teams ou Skype for Business dados online.
Relatórios de Resumo
Estes são os relatórios que você verá no Painel do CQD quando entrar pela primeira vez no CQD. Eles fornecem uma visão detalhada das tendências de qualidade com relatórios diários, mensais e de tabela para ajudar na identificação de sub-redes com baixa qualidade.
| Guia | Descrição |
|---|---|
| Qualidade geral da chamada | Agregação das outras 3 guias. |
| Servidor – Cliente | Detalhes dos fluxos entre os pontos de extremidade do servidor e do cliente. |
| Cliente – Cliente | Detalhes dos fluxos entre dois pontos de extremidade do cliente. |
| SLA de Qualidade de Voz | Informações sobre chamadas incluídas no SLA de qualidade de voz Skype for Business. |
Guia Qualidade geral da Chamada
Use os dados nesta guia para avaliar a qualidade da chamada status e tendências com base em contagens de fluxo e percentuais ruins. A legenda no canto superior direito mostra qual cor e elementos visuais representam essas métricas.
Os fluxos são classificados em três grupos: Bom, Pobre e Não Classificado. Há também valores de % pobres calculados que fornecem a razão dos fluxos classificados como Pobres para a contagem total de fluxos classificados. Como Poor % = Poor streams/(Poor streams+ Good streams) * 100, o Poor % não é afetado pela presença de vários fluxos não classificados . Para ver o que classifica um fluxo como ruim ou bom, consulte Stream Classificação no Painel de Qualidade de Chamada.
Use a escala à esquerda para medir os valores de contagem de fluxo.
Use a escala à direita para medir os valores de % pobres.
Você também pode obter os valores numéricos reais passando o mouse sobre uma barra.
Nota
O exemplo a seguir é de um conjunto de dados de exemplo muito pequeno e os valores não são realistas para uma implantação real.
O volume geral do fluxo ajuda a determinar o quão relevantes são os percentuais pobres calculados. Quanto menor o volume de fluxos gerais, menos confiáveis são os valores percentuais pobres relatados.
guia Server-Client e guias de Client-Client
Essas duas guias fornecem detalhes para os fluxos que ocorreram em seus cenários de ponto de extremidade a ponto de extremidade. A guia Server-Client tem quatro seções dobráveis que representam quatro cenários nos quais fluxos de mídia fluiriam.
- Wired Inside
- Com fio para fora
- WiFi Dentro
- WiFi lá fora
Da mesma forma, a guia Client-Client tem cinco seções dobráveis:
- Wired Inside – Wired Inside
- Wired Inside — Wired Outside
- Wired Outside – Wired Outside
- Wired Inside – WiFi Inside
- Wired Inside – WiFi Lá fora
Dentro versus Fora
O CQD classifica um fluxo como Dentro ou Fora usando informações de criação, se ele existir. Os pontos de extremidade de cada fluxo estão associados a um endereço de sub-rede. Se a sub-rede estiver na lista das sub-redes marcadas como InsideCorp nas informações de construção carregadas, ela será considerada Dentro. Se as informações de criação ainda não tiverem sido carregadas, o Inside Test sempre classificará os fluxos como Fora.
O cenário De Teste Interno para um Server-Client considera apenas o ponto de extremidade do cliente. Como os servidores estão sempre fora da perspectiva de um usuário, isso não é contabilizado no teste.
Wired versus WiFi
Como os nomes indicam, os critérios de classificação são baseados no tipo de conexões de cliente. O servidor está sempre conectado e não está incluído no cálculo. Em um determinado fluxo, se um dos dois pontos de extremidade estiver conectado a uma rede WiFi, o CQD o classificará como WiFi.
Nota
Dado um fluxo, se um dos dois pontos de extremidade estiver conectado a uma rede WiFi, ele será classificado como WiFi no CQD.
Informações sobre dados do locatário
O CQD Summary Reports dashboard inclui uma página de Carregamento de Dados do Locatário, acessada selecionando o Upload de Dados do Locatário no menu de configurações no canto superior direito. Esta página é usada para administradores carregarem suas próprias informações, como:
- Um mapa de endereço IP e informações geográficas.
- Um mapa de cada AP sem fio e seu endereço MAC.
- Um mapa do ponto de extremidade para o ponto de extremidade Make/Model/Type, etc.
Recomendamos carregar seus dados de locatário, criação e localização para que o CQD possa incluir essas informações em seus relatórios. Se você ainda não carregou esses dados, leia Carregar dados de locatário e de criação.
Relatórios detalhados
| Nome | Descrição |
|---|---|
| relatórios Location-Enhanced | Mostra tendências de qualidade com base nas informações de localização. Este relatório será exibido somente se você tiver carregado os dados do locatário. |
| Relatórios de confiabilidade | Inclui relatórios de áudio, vídeo, compartilhamento de tela baseado em vídeo (VBSS) e compartilhamento de aplicativos. |
| Relatórios de qualidade de experiência | Qualidade e confiabilidade de áudio para todos os clientes e dispositivos, incluindo salas de reunião. Esses relatórios são uma versão "emagrecida" dos modelos CQD para download, com foco em áreas-chave para analisar a qualidade e a confiabilidade do áudio. |
| Relatórios de detalhamento de qualidade | Detalhamentos: data por região, locais, sub-redes, hora e usuários. |
| Relatórios de detalhamento de falhas | Detalhamentos: data por região, locais, sub-redes, hora e usuários. |
| Classificar meus relatórios de chamada | Analise as classificações de chamada do usuário por região, local ou por usuário. Inclui comentários verbais. |
| Relatórios do Help Desk | Relatórios do Help Desk analisam dados de chamada e reunião para usuários individuais, grupos de usuários ou todos. Incorporando dados de construção e EUII, esses relatórios ajudam a identificar possíveis problemas do sistema com base na localização da rede, detalhes da conferência, dispositivos ou firmware. |
| Relatórios de versão do cliente | Resumo da versão do cliente: exibir as contagens de sessões e usuários para cada versão do aplicativo cliente Versão do cliente por usuário: exibir nomes de usuário para cada versão do aplicativo cliente Os filtros pré-criados para o Produto e o Tipo de Cliente ajudam a concentrar as versões em clientes específicos. |
| Relatórios de ponto de extremidade | Mostra a qualidade da chamada por pontos de extremidade do computador (criação e modelo de computador). Esses relatórios incluem a criação de dados, se você tiver carregado. |
Criar relatórios detalhados personalizados
Se os relatórios CQD padrão não atenderem às suas necessidades, use essas instruções para criar um relatório personalizado. Em vez disso , use o Power BI para relatórios CQD .
Na lista pull-down de relatórios na parte superior da tela exibida no logon (a tela Relatórios de Resumo ) Selecione Relatórios Detalhados e, em seguida , Novo. Clique em Editar em um relatório para ver o Editor de Consultas. Cada relatório é respaldado por uma consulta no cubo. Um relatório é uma visualização dos dados retornados por sua consulta. O Editor de Consultas ajuda você a editar essas consultas e as opções de exibição do relatório.
Importante
O intervalo de rede pode ser usado para representar uma super-rede (combinação de várias sub-redes com um único prefixo de roteamento). Todos os novos uploads de construção serão verificados para quaisquer intervalos sobrepostos. Se você já carregou um arquivo de construção anteriormente, baixe o arquivo atual e carregue-o novamente para identificar quaisquer sobreposições e corrigir o problema antes de carregar novamente. Qualquer sobreposição em arquivos carregados anteriormente pode resultar nos mapeamentos errados de sub-redes para edifícios nos relatórios. Determinadas implementações vpn não relatam com precisão as informações da sub-rede. É recomendável que, ao adicionar uma sub-rede VPN ao arquivo de construção, em vez de uma entrada para a sub-rede, entradas separadas sejam adicionadas para cada endereço na sub-rede VPN como uma rede separada de 32 bits. Cada linha pode ter os mesmos metadados de construção. Por exemplo, em vez de uma linha para 172.16.18.0/24, você deve ter 256 linhas, com uma linha para cada endereço entre 172.16.18.0/32 e 172.16.18.255/32, inclusive.
A coluna VPN é opcional e será padrão para 0. Se o valor da coluna VPN for definido como 1, a sub-rede representada por essa linha será totalmente expandida para corresponder a todos os endereços IP na sub-rede. Use isso com moderação e somente para sub-redes VPN, pois a expansão completa dessas sub-redes terá um impacto negativo nos tempos de consulta para consultas que envolvem a criação de dados.
Aponte para gráficos de barras e linhas de tendência no relatório para exibir valores detalhados. O relatório que tem foco mostrará o menu de ação: Editar, Clonar, Excluir, Baixar e Exportar Árvore de Relatório.
Filtros de consulta
Os filtros de consulta são implementados usando o Editor de Consultas no CQD. Esses filtros são usados para reduzir o número de registros retornados pelo CQD, minimizando o tamanho geral e os tempos de consulta do relatório. Isso é especialmente útil para filtrar redes não gerenciadas. Os filtros listados na tabela a seguir usam expressões regulares (RegEx).
| Filter | Descrição | Exemplo de filtro de consulta CQD |
|---|---|---|
| Sem valores em branco | Alguns filtros não têm a opção de filtrar para valores em branco. Para filtrar valores em branco manualmente, use a expressão em branco e defina o filtro como Igual ou Não Igual, dependendo de suas necessidades. | Nome do segundo edifício <> ^\s*$ |
| Excluir sub-redes comuns | Sem um arquivo de construção válido para separar o gerenciado de redes não gerenciadas, as redes domésticas serão incluídas nos relatórios. Essas sub-redes domésticas estão fora do escopo do controle de TI e podem ser rapidamente excluídas de um relatório. As sub-redes comuns, conforme definido neste guia, são 10.0.0.0, 192.168.1.0 e 192.168.0.0. | Segunda Sub-rede <> 10.0.0.0 |192.168.0.0 |192.168.1.0 |
| Exibir somente dentro | Usado para filtrar um relatório para gerenciado (dentro) ou não gerenciado (fora). O modelo CQD gerenciado já está pré-configurado com esses filtros. | Second Inside Corp = Inside |
Filtros de relatório
Use filtros de relatório CQD para restringir o foco de suas investigações. Use filtros de relatório adicionando um filtro ao relatório renderizado no Editor de Consultas ou diretamente no relatório. Os filtros de relatório a seguir são usados em todos os modelos CQD.
| Filter | Descrição | Exemplo de filtro de relatório do CQD |
|---|---|---|
| Mês | Comece com o ano primeiro, depois o mês. | 2017-10 |
| Alfabético | Filtros para caracteres alfabéticos. | [a-z] |
| Numérico | Filtros para caracteres numéricos. | [0-9] |
| Porcentagem | Filtros para uma porcentagem. | ([3-9]\.)|([3-9])|([1-9][0-9]) |
Filtros de detalhamento
Os relatórios CQD apresentam vários filtros de detalhamento, que são ferramentas poderosas para restringir o foco de suas investigações de qualidade de chamada. Se você selecionar um campo de detalhamento, o relatório abrirá automaticamente a guia apropriada e filtrará o valor selecionado. Se essa guia tiver seus próprios campos de detalhamento e um for selecionado, ambos os conjuntos de filtros serão aplicados, restringindo progressivamente o conjunto de dados resultante.
Adicionar e editar campos de detalhamento
Ao editar um relatório, você tem a opção de especificar campos de detalhamento por conta própria usando o Editor de Consultas.
Comece clicando em ... para o relatório que você deseja editar e selecione Editar.
Selecione uma Dimensão na lista no lado esquerdo do Editor de Consultas. Em seguida, clique na lista suspensa abaixo do rótulo Navegar para e selecione a guia e o grupo de expansão ao qual você deseja que essa Dimensão faça a simulação. Observação: atualmente, a funcionalidade de detalhamento só funciona navegando para guias diferentes. O suporte para perfuração em um expansor específico será adicionado posteriormente. Por fim, clique em Fechar para salvar suas alterações na Dimensão e clique em Salvar para salvar e fechar o Editor de Consultas.
Filtros de seleção múltipla
Além da funcionalidade de detalhamento, o CQD também dá suporte à especificação de Filtros com vários valores (filtros OR).
Para selecionar vários valores de filtro, comece adicionando um novo filtro ao relatório. Clique + ao lado do rótulo Filtros, insira o nome da Dimensão que você deseja usar e clique em Adicionar.
Em seguida, clique em Pesquisar (um ícone de lupa ao lado do novo filtro). Você verá um campo de texto e várias opções, incluindo Selecionar Tudo e Inverter. Insira um valor e clique em Pesquisar ao lado desse campo para pesquisar. Como alternativa, deixe o campo de texto vazio e clique em Pesquisar para exibir até as primeiras 100 opções.
/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]
Exemplo:
Filtros de nível de painel
Determinados relatórios CQD têm filtros de nível dashboard adicionados a eles, facilitando a filtragem por parâmetros comuns. Esses filtros aparecem fora das guias de relatório regulares e diretamente abaixo do filtro product e se aplicam a todos os filtros no Painel.
/filter/[AllStreams].[Is Teams]|[TRUE | FALSE]
Filtros de URL
O CQD dá suporte à adição de filtros à URL. Isso facilita o compartilhamento ou o indicador de uma consulta CQD. Você pode definir parâmetros na URL, como Mês de Tendência, ID do locatário ou idioma. Você também pode adicionar filtros de nível de produto ou painel à URL. Excluir dados federados de relatórios CQD é útil quando você está corrigindo edifícios ou redes gerenciadas em que pontos de extremidade federados podem influenciar seus relatórios.
Para adicionar um filtro, adicione o seguinte ao final da URL:
/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]\|[YOUR TENANT ID HERE]
Exemplo:
https://cqd.teams.microsoft.com/cqd/#/1234567/2018-08/filter/[AllStreams].[Second Tenant Id]|[TENANTID]
Para adicionar um filtro no nível do painel a uma URL, esse filtro deve existir no CQD como um filtro de nível de produto ou painel. Adicione esses filtros à URL após o Mês de Tendências e antes dos parâmetros de URL:
filter/DATA_MODEL_NAME|VALUE
Por exemplo, para aplicar um valor de filtro de produto do Microsoft Teams, você adicionará o seguinte:
filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]
Toda a URL seria semelhante a esta:
https://cqd.teams.microsoft.com/spd/#/Dashboard/2624085/2018-9/filter/[AllStreams].[Is%20Teams]|[True]
Para aplicar filtros de URL com valores de várias seleções, separe cada valor com um caractere pipe ( | ). Por exemplo:
filter/[AllStreams].[Media%20Type]|[Video]|[Audio]|[VBSS]
Se você especificar um nome ou valor inválido, o filtro de URL não será aplicado.
Você pode usar um filtro de URL para filtrar cada relatório para uma dimensão específica. Os filtros de URL mais comuns são usados para filtrar relatórios para excluir a telemetria de participante federado ou focar apenas no Teams ou Skype for Business Online. Excluir dados federados de relatórios CQD é útil quando você está corrigindo edifícios ou redes gerenciadas em que pontos de extremidade federados podem influenciar seus relatórios.
| Filter | Descrição | Exemplo de filtro de consulta CQD |
|---|---|---|
| Sem valores em branco | Alguns filtros não têm a opção de filtrar para valores em branco. Para filtrar valores em branco manualmente, use a expressão em branco e defina o filtro como Igual ou Não Igual, dependendo de suas necessidades. | Nome do segundo edifício <> ^\s*$ |
| Excluir sub-redes comuns | Sem um arquivo de construção válido para separar o gerenciado de redes não gerenciadas, as redes domésticas serão incluídas nos relatórios. Essas sub-redes domésticas estão fora do escopo do controle de TI e podem ser rapidamente excluídas de um relatório. As sub-redes comuns, conforme definido neste artigo, são 10.0.0.0, 192.168.1.0 e 192.168.0.0. | Segunda Sub-rede <> 10.0.0.0 |192.168.0.0 |192.168.1.0 |
| Exibir somente dentro | Usado para filtrar um relatório para gerenciado (dentro) ou não gerenciado (fora). O modelo CQD gerenciado já está pré-configurado com esses filtros. | Second Inside Corp = Inside |
Como encontrar sua ID do locatário
A ID do locatário no CQD corresponde à ID do Diretório no Azure. Se você não conhece sua ID do Diretório, pode encontrá-la no portal do Azure:
Entre no Microsoft portal do Azure:https://portal.azure.com
Selecione Microsoft Entra ID.
Em Gerenciar, selecione Propriedades. A ID do locatário está na caixa ID do Diretório .
Você também pode encontrar sua ID de locatário usando o PowerShell:
Login-AzureRmAccount
Comparando dados CQD do Teams e Skype for Business
Ao revisar seus dados, você pode ver diferenças nos dados entre o Teams e Skype for Business. Alguns motivos:
- Diferenças nos mecanismos para garantir o desempenho e a confiabilidade:
- O Teams tem a reconexão automática e o roaming rápido. Skype for Business não.
- O Teams tem gerenciamento dinâmico de largura de banda. Skype for Business não.
- Diferenças nos intervalos de endereços IP entre o Teams e o Skype for Business. Os intervalos de IP do Teams são mais recentes, o que pode causar problemas de conectividade no firewall.
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