Configurar o Dashboard de Qualidade da Chamada
Abra o Dashboard de Qualidade da Chamada Microsoft (CQD) em https://cqd.teams.microsoft.com (inicie sessão com as suas credenciais de administrador). Em alternativa, aceda ao centro de administração do Teams e selecione Análise & relatórios>Dashboard de Qualidade de Chamadas.
Na página que é aberta, selecione Iniciar sessão e introduza as credenciais de uma conta de administrador que tenha privilégios de "Ativar CQD". Isto tem de ser feito apenas na primeira vez que o seu inquilino aceder ao CQD para permitir que os utilizadores com funções de administrador com menos privilégios iniciem sessão. O CQD mostra a qualidade das chamadas e reuniões ao nível da organização para o Microsoft Teams e o Skype para Empresas Server 2019.
Importante
Para utilizar o CQD com o Skype para Empresas Server 2019, terá de Configurar o Conector de Dados de Chamada. Consulte Planear o Conector de Dados de Chamada antes de começar.
Atribuir funções de administrador para acesso ao CQD
Atribua funções para aceder ao CQD às pessoas que precisam de utilizá-lo.
Se quiser que os utilizadores não administradores (como engenheiros de suporte e agentes de suporte técnico) utilizem o Dashboard de Qualidade de Chamadas, pode atribuir a esses utilizadores uma das seguintes funções, o que dá acesso ao CQD.
Devido ao facto de o CQD ser uma ferramenta de relatório agregado, os utilizadores atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não veem informações de identificação do utilizador final (EUII), mesmo que a respetiva função o permita normalmente.
Importante
A Microsoft recomenda que utilize funções com menos permissões. Isto ajuda a melhorar a segurança da sua organização. O Administrador Global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários de emergência quando não pode utilizar uma função existente. Para saber mais, consulte Acerca das funções de Administrador no centro de administração do Microsoft 365.
| Ver relatórios | Ver campos EUII | Criar relatórios | Carregar dados de compilação | Ativar CQD | |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador Global | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Administrador do Teams | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Administrador de Comunicações de Equipes | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Especialista em Suporte de Comunicações do Teams | Sim | Não | Sim | Não | Não |
| Administrador do Skype para Empresas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Leitor Global | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Leitor de Relatórios1 | Sim | Não | Sim | Não | Não |
1 Além de ler relatórios CQD, o Leitor de Relatórios pode ver todos os relatórios de atividade no centro de administração e quaisquer relatórios do pacote de conteúdos da Adoção do Microsoft 365.
Nota
Se não estiver a ver EUII (informações identificáveis do utilizador final) e tiver uma das funções que tem permissão para ver estas informações, tenha em atenção que o CQD só mantém o EUII durante 28 dias. Tudo o que tiver mais de 28 dias é eliminado. Além disso, os utilizadores atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não veem EUII, mesmo que a sua função o permita normalmente.
Para obter mais informações sobre estas funções, consulte Acerca das funções de administrador do Office 365.
Depois de iniciar sessão pela primeira vez com uma função que pode ativar o CQD, o CQD ficará acessível aos administradores com as funções com privilégios menores, conforme mostrado na tabela.
Utilizar o Power BI para analisar dados CQD
Transfira modelos de consulta do Power BI para CQD. Estes são modelos personalizáveis do Power BI que pode utilizar para analisar e comunicar os seus dados CQD.
Leia Utilizar o Power BI para analisar dados CQD para saber mais.
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