Configurar o Painel de Qualidade de Chamada
Abra o CQD (Painel de Qualidade de Chamada da Microsoft) em https://cqd.teams.microsoft.com (entre com suas credenciais de administrador). Ou vá para o centro de administração do Teams e selecione Análise & relatórios>Chame Painel de Qualidade.
Na página aberta, clique em Entrar e insira suas informações da conta do Administrador Global ou do Administrador do Microsoft Teams. O CQD mostra a qualidade da chamada e da reunião, em um nível de organização, para Microsoft Teams, Skype for Business Online e Skype for Business Server 2019.
Importante
Para usar o CQD com Skype for Business Server 2019, você precisará configurar o Conector de Dados de Chamada. Consulte Planejar Conector de Dados de Chamada antes de começar.
Atribuir funções de administrador para acesso ao CQD
Atribua funções para acessar o CQD às pessoas que precisam usá-lo.
Se você quiser que usuários não administradores (como engenheiros de suporte e agentes auxiliares) usem o Painel de Qualidade de Chamada, você pode atribuir a esses usuários uma das funções a seguir, que dá acesso ao CQD.
Devido ao fato de que o CQD é uma ferramenta de relatório agregado, os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão informações de identificação do usuário final (EUII) mesmo que sua função normalmente permita isso.
Exibir relatórios | Exibir campos EUII | Criar relatórios | Carregar dados de construção | |
---|---|---|---|---|
Administrador Global | Sim | Sim | Sim | Sim |
Administrador do Teams | Sim | Sim | Sim | Sim |
Administrador de Comunicações de Equipes | Sim | Sim | Sim | Sim |
Engenheiro de Suporte de Comunicações de Equipes | Sim | Sim | Sim | Não |
Especialista em Suporte de Comunicações do Teams | Sim | Não | Sim | Não |
Administrador Skype for Business | Sim | Sim | Sim | Sim |
Leitor Global | Sim | Sim | Sim | Não |
Leitorde Relatórios 1 | Sim | Não | Sim | Não |
1 Além de ler relatórios do CQD, o Leitor de Relatórios pode exibir todos os relatórios de atividades no centro de administração e quaisquer relatórios do pacote de conteúdo de adoção do Microsoft 365.
Observação
Se você não estiver vendo EUII (informações identificáveis do usuário final) e tiver uma das funções permitidas para ver essas informações, tenha em mente que o CQD só mantém EUII por 28 dias. Qualquer coisa com mais de 28 dias é excluída. Além disso, os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão EUII mesmo que sua função normalmente permita isso.
Para obter mais informações sobre essas funções, consulte Sobre Office 365 funções de administrador.
Após a primeira vez que você entrar, o CQD começará a coletar e processar dados.
Usar o Power BI para analisar dados do CQD
Baixe modelos de consulta do Power BI para CQD. Estes são modelos personalizáveis do Power BI que você pode usar para analisar e relatar seus dados do CQD.
Leia Usar o Power BI para analisar dados CQD para saber mais.
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