Reset de senha - https://admin.cloud.microsoft/

Question

ESTOU COM PROBLEMA PARA REDEFINIR MINHA SENHA DO CENTRO ADMINISTRATIVO DO 365, SOU O ADMIN DA CONTA E NÃO CONSIGO REDEFINIR MINHA SENHA, ESTOU SEM O ACESSO.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Daian Feldens Siqueira,

Obrigado por entrar em contato sobre a dificuldade de acessar sua conta de administrador do Microsoft 365 - especialmente porque a página de redefinição de senha indica que você não está registrado para a redefinição de senha por autoatendimento.

A mensagem “Você não pode redefinir sua própria senha porque não se registrou para a redefinição de senha por autoatendimento” significa que o SSPR (Self‑Service Password Reset) nunca foi configurado para sua conta, portanto a Microsoft não pode permitir que você redefina a senha por conta própria. Os próximos passos dependem de existir ou não outro administrador no seu tenant que ainda consiga entrar.

A/ Se sua organização tiver outro administrador

Esse administrador pode redefinir sua senha por qualquer um dos portais abaixo:

Centro de administração do Microsoft 365:

• Vá para Usuários > Usuários ativos
• Selecione sua conta
• Escolha Redefinir senha
• Gere uma senha temporária e exija a alteração da senha no próximo logon

Referência: Redefinir senhas – administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Centro de administração do Microsoft Entra:

• Vá para Entra ID > Usuários
• Selecione seu usuário
• Escolha Redefinir senha para gerar uma senha temporária

Referência: Redefinir a senha de um usuário – Microsoft Entra | Microsoft Learn.

B/ Se você for o único administrador

Siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso.

Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal)

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue acessar o Portal de Administração, tente entrar em contato com o Atendimento Global ao Cliente da Microsoft para solicitar a redefinição do método de autenticação, usando os números disponíveis aqui: Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft. Durante a ligação:

• Solicite falar com um agente
• Compartilhe todos os detalhes relacionados ao seu problema
• Informe que você é o único administrador que perdeu o acesso à conta

Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver o incidente o mais rápido possível.

Dicas e exemplo para navegar melhor no IVR:

Em alguns países, a conversa é automatizada, por exemplo:

IVR: Com que tipo de problema você precisa de ajuda? Você: Redefinir senha.

IVR: Que tipo de produto você utiliza? Você: Office 365 para empresas.

IVR (confirmação): Conta educacional ou corporativa? Você: Corporativa.

IVR: Você é administrador? Você: Sim.

IVR: Existe outro administrador na sua organização? Você: Não.

IVR: Você precisa de uma… solicitação de serviço? Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, transfira‑me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

A Equipe de Proteção de Dados da Microsoft exigirá comprovação de:

• Propriedade do domínio (acesso ao gerenciamento de DNS)
• Detalhes de cobrança/assinatura (métodos de pagamento, histórico da conta)
• ID do tenant da organização bloqueada
• Documentos de registro da empresa
• Documentação de signatário autorizado

Opção 2: Criar uma conta temporária (tenant de avaliação) para enviar um chamado de suporte (método alternativo)

Se você ainda não conseguir falar com um agente ao vivo, existe uma alternativa: considerar registrar um novo tenant ao se inscrever em uma assinatura de avaliação por meio deste link: Planos e preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365. Isso permitirá criar um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um chamado de suporte solicitando contato com a Equipe de Proteção de Dados em nome do tenant anterior.

Apenas para esclarecer: moderadores não têm a capacidade de visualizar ou alterar informações de contas de usuários. Portanto, não podemos ajudar com problemas de login, redefinições de senha ou modificação de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso às ferramentas internas necessárias para correções específicas de conta, estamos aqui para apoiá‑lo da melhor forma possível dentro do nosso escopo.

Lembre‑se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, para evitar cobranças acidentais. Para instruções detalhadas, consulte: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no Centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

C/ Após recuperar o acesso (etapas de prevenção recomendadas)

Depois que conseguir entrar novamente, recomendo configurar o seguinte:

1/ Habilitar o registro combinado para MFA e SSPR

Isso permite registrar uma única vez e usar os mesmos métodos de autenticação tanto para MFA quanto para redefinição de senha. Você pode adicionar seus métodos em: https://mysignins.microsoft.com/security-info

Referência: Habilitar registro combinado de informações de segurança – Microsoft Entra ID.

2/ Habilitar explicitamente o SSPR para administradores

O MFA por si só não é suficiente - o SSPR também deve estar ativado para administradores.

3/ Criar duas contas de Administrador Global de emergência (“break‑glass”)

• Somente na nuvem
• Excluídas do Acesso Condicional
• Credenciais armazenadas com segurança

Essas contas são críticas para situações em que a conta principal de administrador se torna inacessível.

Referência: Gerenciar contas de administrador de acesso emergencial – Microsoft Entra ID.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Tente as etapas acima e me informe se elas resolvem o problema. Caso a situação persista, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

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Obrigado pela sua gentileza e por contribuir com o fórum.

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