Solucionar problemas de Servidor de Backup do Azure
Use as informações nas tabelas a seguir para solucionar problemas de erros encontrados durante o uso do Servidor de Backup do Azure.
Solução básica de problemas
Recomendamos que você execute a seguinte validação antes de iniciar a solução de problemas do MABS (Servidor de Backup do Microsoft Azure):
- Verifique se o Agente de MARS (Serviços de Recuperação do Microsoft Azure) está atualizado
- Verificar se há conectividade de rede entre o agente MARS e o Azure
- Certifique-se de que os Serviços de Recuperação do Microsoft Azure estão em execução (no console de Serviço). Se necessário, reinicie e repita a operação
- Certifique-se de que há de 5 a 10% de espaço de volume livre disponível no local da pasta temporária
- Se o registro estiver falhando, verifique se o servidor no qual você está tentando instalar o Servidor de Backup do Azure já não está registrado em outro cofre
- Se a instalação por push falhar, verifique se o agente de DPM já existe. Se for o caso, desinstale o agente e tente instalá-lo novamente.
- Verifique se o servidor está em execução no TLS 1.2.
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Verifique se algum outro processo ou software antivírus está interferindo no Backup do Azure
- Verifique se o serviço SQL Agent está em execução e definido como automático no servidor MABS
Configurar o antivírus para o servidor MABS
O MABS é compatível com os produtos de software antivírus mais populares. Recomendamos as seguintes etapas para evitar conflitos:
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Desabilitar o monitoramento em tempo real – desabilite o monitoramento em tempo real pelo software antivírus para o seguinte:
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C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD
pasta -
C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp
pasta - Letra da unidade do volume de Armazenamento de Backup Moderno
- Logs de réplica e transferência – para fazer isso, desabilite o monitoramento em tempo real do dpmra.exe, que está localizado na pasta
Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin
. O monitoramento em tempo real prejudica o desempenho, pois faz com que o software antivírus examine as réplicas toda vez que o MABS é sincronizado com o servidor protegido e verifique todos os arquivos afetados sempre que o MABS aplica as alterações às réplicas. - Console do administrador – para evitar um impacto no desempenho, desabilite o monitoramento em tempo real do processo csc.exe. O processo csc.exe é o compilador C#, e o monitoramento em tempo real pode prejudicar o desempenho porque o software antivírus examina os arquivos que o processo csc.exe emite ao gerar mensagens XML.
CSC.exe está localizado nos seguintes caminhos:
\Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
- Para o agente MARS instalado no servidor MABS, recomendamos que você exclua os seguintes arquivos e locais:
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C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe
como um processo. -
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent
como uma pasta. - Local de rascunho (se você não estiver usando o local padrão).
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Desabilitar o monitoramento em tempo real no servidor protegido – desabilite o monitoramento em tempo real de dpmra.exe, que está localizado na pasta
C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin
no servidor protegido. - Configurar o software antivírus para excluir arquivos infectados em servidores protegidos e o servidor MABS – para evitar dados corrompidos de réplicas e pontos de recuperação, configure o software antivírus para excluir arquivos infectados em vez de limpá-los automaticamente ou colocá-los em quarentena. A limpeza automática e a quarentena podem fazer com que o software antivírus modifique arquivos, fazendo alterações que o MABS não consegue detectar.
Execute manualmente um trabalho de sincronização com uma consistência. Verifique o trabalho toda vez que o software do antivírus excluir um arquivo da réplica, mesmo que ela esteja marcada como inconsistente.
Pastas de instalação do MABS
As pastas de instalação padrão do DPM são as seguintes:
C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM
Você também pode executar o seguinte comando para localizar o caminho da pasta de instalação:
Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"
Credenciais do cofre fornecidas inválidas
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Registrando em um cofre | Credenciais do cofre fornecidas inválidas. O arquivo está corrompido ou não tem as credenciais mais recentes associadas ao serviço de recuperação. | Ação recomendada:
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A réplica está inconsistente
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Backup | A réplica está inconsistente | Verifique se a opção de verificação de consistência automática no Assistente de grupo de proteção está ativada. Para obter mais informações sobre opções de replicação e verificações de consistência, confira este artigo.
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Falha na criação de ponto de recuperação online
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Backup | Falha na criação de ponto de recuperação online |
Mensagem de erro: O Agente de Backup do Microsoft Azure não conseguiu criar um instantâneo do volume selecionado. Solução alternativa: Tente aumentar o espaço no volume de ponto de recuperação e de réplica. Mensagem de Erro: o Agente de Backup do Microsoft Azure não conseguiu conectar-se com o serviço OBEngine Solução alternativa: verifique se o OBEngine consta na lista de serviços em execução no computador. Se o serviço OBEngine não estiver em execução, use o comando "net start OBEngine" para iniciar o serviço do OBEngine. Mensagem de erro: a frase secreta de criptografia para este servidor não está definida. Configure uma frase secreta de criptografia. Solução alternativa: Tente configurar uma frase secreta de criptografia. Se falhar, execute as seguintes etapas:
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Os servidores DPM originais e externos devem ser registrados no mesmo cofre
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Restaurar |
Erro de código: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault Credentials Error: 100110 Mensagem de erro: Os servidores DPM originais e externos devem ser registrados no mesmo cofre |
Causa: esse problema ocorre quando você está tentando restaurar arquivos para o servidor alternativo do servidor original usando a opção de recuperação do DPM Externo e se o servidor que está sendo recuperado e o servidor original de onde é realizado o backup dos dados não estiverem associados ao mesmo cofre dos Serviços de Recuperação. Solução alternativa: para resolver esse problema, verifique se tanto o servidor original como o alternativo estão registrados no mesmo cofre. |
Falha em trabalhos de criação de ponto de recuperação online para VM do VMware
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Backup | Falha em trabalhos de criação de ponto de recuperação online para VM do VMware. O DPM encontrou um erro de VMware ao tentar obter informações de ChangeTracking. ErrorCode – FileFaultFault (ID 33621 ) |
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A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço Coordenador de Agentes do DPM no Servidor
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Enviar agentes por push para servidores protegidos | A operação do agente falhou devido a um erro de comunicação com o serviço Coordenador de Agentes do DPM em <ServerName>. |
Se a ação recomendada exibida no produto não funcionar, realize as seguintes etapas:
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A instalação não pôde atualizar os metadados do Registro
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Instalação | A instalação não pôde atualizar os metadados do Registro. Essa falha de atualização pode levar ao uso excessivo do consumo de armazenamento. Para evitar isso, atualize a entrada do Registro da Filtragem ReFS. | Ajuste a chave do Registro SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Defina o valor Dword como 1. |
Instalação | A instalação não pôde atualizar os metadados do Registro. Essa falha de atualização pode levar ao uso excessivo do consumo de armazenamento. Para evitar isso, atualize a entrada do Registro da SnapOptimization do Volume. | Crie a chave do Registro SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds com um valor de cadeia de caracteres vazia. |
Problemas relacionados ao registro e ao agente
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Enviar agentes por push para servidores protegidos | As credenciais especificadas para o servidor são inválidas. |
Se a ação recomendada exibida no produto não funcionar, realize as seguintes etapas: Tente instalar o agente de proteção manualmente no servidor de produção, como especificado neste artigo. |
O Agente de Backup do Azure não pôde se conectar ao serviço de Backup do Azure (ID: 100050) | O Agente de Backup do Azure não pôde se conectar ao serviço de Backup do Azure. |
Se a ação recomendada exibida no produto não funcionar, realize as seguintes etapas: 1. Execute o comando a seguir de um prompt elevado: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Isso abrirá a janela do Internet Explorer. 2. Acesse Ferramentas>Opções de Internet>Conexões>Configurações de LAN. 3. Altere as configurações para usar um servidor proxy. Em seguida, forneça os detalhes do servidor proxy. 4. Se o seu computador tiver acesso limitado à Internet, verifique se as configurações de firewall no computador ou proxy permitem essas URLs e endereço IP. |
Falha na instalação do Agente de backup do Azure | Falha na instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure. Todas as alterações feitas ao sistema pela instalação dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure foram revertidas. (ID: 4024) | Instalar o Agente do Azure manualmente. |
Houve falha na verificação de status de registro do servidor com o Backup do Microsoft Azure. | O status de registro do servidor não pode ser verificado com o Backup do Microsoft Azure. Verifique se você está conectado à Internet e se as configurações do proxy estão definidas corretamente. | Você encontrará esse problema quando o agente MARS não puder entrar em contato com os serviços do Azure. Para resolver o problema: - Verifique as configurações de conectividade de rede e de proxy. - Verifique se você está executando o agente MARS mais recente. - Verifique se o servidor está em execução no TLS 1.2. |
Configurar grupo de proteção
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Configurar grupos de proteção | O DPM não pôde enumerar o componente do aplicativo no computador protegido (nome do computador protegido). | Selecione Atualizar na tela da interface do usuário configurar grupo de proteção no nível de componente/fonte de dados relevante. |
Configurar grupos de proteção | Não é possível configurar a proteção | Se o servidor protegido é um SQL Server, verifique se as permissões da função sysadmin foram fornecidas para a conta do sistema (NTAuthority\System) no computador protegido conforme descrito neste artigo. |
Configurar grupos de proteção | Não há espaço livre suficiente no pool de armazenamento para esse grupo de proteção. | Os discos que são adicionados ao pool de armazenamento não devem conter uma partição. Exclua todos os volumes existentes nos discos. Em seguida, adicione-os ao pool de armazenamento. |
Alteração da política | Não foi possível modificar a política de backup. Erro: A operação atual falhou devido a um erro de serviço interno [0x29834]. Repita a operação após algum tempo ter passado. Se o problema persistir, contate o Suporte da Microsoft. |
Causa: Esse erro ocorrerá em três condições: quando as configurações de segurança estiverem habilitadas, quando você tentar reduzir o período de retenção para abaixo dos valores mínimos especificados anteriormente e quando você estiver usando uma versão sem suporte. (Versões sem suporte são aquelas abaixo da versão 2.0.9052 do Servidor de Backup do Microsoft Azure e atualização do Servidor de Backup do Azure 1.) Ação recomendada: Para continuar com atualizações relacionadas à política, defina o período de retenção acima do período mínimo de retenção especificado. (O período mínimo de retenção é de sete dias para diariamente, quatro semanas para semanal, três semanas para mensal ou um ano para anual.) Opcionalmente, outra abordagem preferencial será atualizar o agente de backup e o Servidor de Backup do Azure para utilizar todas as atualizações de segurança. |
Backup
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Backup | Ocorreu um erro inesperado durante a execução do trabalho. O dispositivo não está pronto. |
Se a ação recomendada exibida no produto não funcionar, realize as seguintes etapas:
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Backup | Se você estiver fazendo backup somente do estado do sistema, verifique se há espaço livre suficiente no computador protegido para armazenar o backup do estado do sistema. |
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Backup | Falha de backup para BMR | Se o tamanho de BMR for grande, mova alguns arquivos do aplicativo para a unidade do sistema operacional e tente novamente. |
Backup | A opção de proteger novamente uma VM do VMware em um novo Servidor de Backup do Azure não aparece como disponível para adicionar. | As propriedades do VMware são apontadas para uma instância antiga e obsoleta do Servidor de Backup do Azure. Para resolver o problema:
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Backup | Erro ao acessar pastas/arquivos compartilhados | Tente modificar as configurações de antivírus conforme sugerido neste artigo Executar software antivírus no servidor DPM. |
Alterar frase secreta
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Alterar frase secreta | O PIN de Segurança que foi inserido está incorreto. Forneça o PIN de Segurança correto para concluir esta operação. |
Causa: Esse erro ocorre quando você insere um PIN de segurança inválido ou expirado enquanto você estiver executando uma operação crítica (como alterar uma senha). Ação recomendada: Para concluir a operação, você deve inserir um PIN de Segurança válido. Para obter o PIN, entre no portal do Azure e acesse o cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá para Configurações>Propriedades>Gerar PIN de segurança. Use esse PIN para alterar a frase secreta. |
Alterar frase secreta | Falha na operação. ID: 120002 |
Causa: Esse erro ocorre quando as configurações de segurança estão habilitadas, ou quando você tenta alterar a frase secreta quando você está usando uma versão sem suporte. Ação recomendada: Para alterar a senha, você deve primeiro atualizar o agente de backup para a versão mínima, que é 2.0.9052. Você também precisa atualizar o Servidor de Backup do Azure para a versão mínima de atualização 1 e, em seguida, inserir um PIN de segurança válido. Para obter o PIN, entre no portal do Azure e acesse o cofre dos Serviços de Recuperação. Em seguida, vá para Configurações>Propriedades>Gerar PIN de segurança. Use esse PIN para alterar a frase secreta. |
Configurar notificações por email
Operação | Detalhes do erro | Solução alternativa |
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Configurar as notificações por email usando uma conta corporativa ou de estudante | ID do erro: 2013 |
Causa: Tentar usar uma conta corporativa ou de estudante Ação recomendada:
Quando você estiver alterando o endereço do servidor SMTP, faça a alteração para as novas configurações, feche a caixa de configurações e a abra novamente para ter certeza de que ela reflita o novo valor. Simplesmente alterar e testar pode nem sempre fazer com que as novas configurações tenham efeito, então testar assim é a melhor prática. A qualquer momento durante esse processo, você pode limpar essas configurações fechando o console do DPM e editando as seguintes chaves do registro: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\ Exclua as chaves SMTPPassword e SMTPUserName. Você pode adicioná-las novamente na interface do usuário quando você iniciá-lo novamente. |
Problemas comuns
Esta seção aborda os erros comuns que você pode encontrar ao usar o Servidor de Backup do Azure.
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid
Mensagem de erro | Ação recomendada |
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O backup falhou porque a réplica de backup em disco é inválida ou está ausente. | Para resolver esse problema, verifique as etapas abaixo e repita a operação: 1. Criar um ponto de recuperação de disco 2. Executar verificação de consistência na fonte de dados 3. Interromper a proteção da fonte de dados e reconfigurar a proteção dessa fonte de dados |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid
Mensagem de erro | Ação recomendada |
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O instantâneo do volume de origem falhou porque os metadados na réplica são inválidos. | Crie um ponto de recuperação de disco dessa fonte de dados e tente fazer o backup online novamente |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent
Mensagem de erro | Ação recomendada |
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O instantâneo do volume de origem falhou devido à réplica inconsistente da fonte de dados. | Execute uma verificação de consistência nessa fonte de dados e tente novamente |
CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue
Mensagem de erro | Ação recomendada |
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O backup falhou porque a réplica de backup de disco não pôde ser clonada. | Verifique se todos os arquivos de réplica de backup de disco anteriores (.vhdx) estão desmontados e se não há backup de disco para disco em andamento durante os backups online |