Solucionar problemas de pagamento do Azure

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Você pode ter problemas ao tentar atualizar a conta das informações de pagamento no portal do Microsoft Azure.

Para resolver o problema, selecione o assunto abaixo que mais se assemelha ao erro.

Meu cartão de crédito foi recusado quando tentei me inscrever no Azure

Para solucionar problemas relacionados a um cartão recusado, confira Solução de problemas de um cartão recusado na inscrição do Azure.

Não é possível ver as assinaturas na minha conta para atualizar a forma de pagamento

Você pode estar usando uma ID de email diferente daquela usada nas assinaturas.

Para solucionar esse problema, confira o Erro de entrada Nenhuma assinatura encontrada no portal do Azure.

Não é possível usar um cartão de crédito virtual ou pré-pago como forma de pagamento.

Os cartões de crédito virtuais ou pré-pagos não são aceitos como pagamento de assinaturas do Azure.

Para obter mais informações, confira Solução de problemas de um cartão recusado na inscrição do Azure.

Não é possível remover o cartão de crédito de uma forma de pagamento de cobrança salva

Por padrão, não é possível remover um cartão de crédito de uma assinatura ativa.

Se um cartão existente precisar ser excluído, uma das seguintes ações será necessária:

  • Um novo cartão deverá ser adicionado à assinatura para que o meio de pagamento antigo possa ser excluído com êxito.
  • Você pode cancelar a assinatura para excluir a assinatura permanentemente e, em seguida, remover o cartão.

Não é possível excluir uma forma de pagamento antiga após adicionar uma nova forma de pagamento

O novo meio de pagamento não pode ser associado à assinatura. Para ajudar a associar o meio de pagamento à assinatura, confira Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito no Azure.

Não foi possível excluir uma forma de pagamento devido ao erro Cannot delete payment method

O erro ocorre devido a um saldo pendente. Liquide todos os saldos pendentes antes de excluir a forma de pagamento.

Não é possível fazer o pagamento de uma assinatura

Se você receber a mensagem de erro: Payment is past due. There is a problem with your payment method ou We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., há um pagamento pendente no cartão porque o cartão foi negado por sua instituição financeira.

Verifique se o cartão de crédito tem saldo suficiente para efetuar o pagamento. Se não tiver, use outro cartão para efetuar o pagamento ou entre em contato com sua instituição financeira para resolver o problema.

Entre em contato com o seu banco para checar os seguintes problemas:

  • As transações internacionais não estão habilitadas.
  • O cartão tem um limite de crédito e o saldo deve ser liquidado.
  • Um pagamento recorrente está habilitado no cartão.

Não é possível alterar a forma de pagamento devido a problemas no navegador (o navegador não responde, não carrega e assim por diante)

Faça logoff de todas as sessões ativas do Azure e siga as etapas do artigo Navegação InPrivate no Microsoft Edge para iniciar uma sessão InPrivate no Microsoft Edge ou no Internet Explorer.

Na sessão particular, siga as etapas em Como alterar um cartão de crédito para atualizar ou alterar as informações do cartão de crédito.

Você também pode tentar fazer o seguinte:

  • Atualizar seu navegador
  • Usar outro navegador
  • Excluir os cookies em cache

Minha assinatura ainda está desabilitada, mesmo após atualizar a forma de pagamento.

O problema ocorre devido a saldo pendente. Liquide todos os saldos pendentes antes de excluir a forma de pagamento.

Não é possível alterar a forma de pagamento devido a uma página de resposta de erro XML

Você receberá a mensagem se estiver usando o portal do Azure para adicionar um novo cartão de crédito.

Para adicionar detalhes do cartão, entre no portal de Conta do Azure usando o endereço de email da conta do administrador.

Por que minha fatura aparece como não paga quando está paga?

  • O número da fatura na remessa não foi especificado.
  • Você fez um pagamento para várias faturas.

Práticas recomendadas:

  • Envie um pagamento por transferência eletrônica por fatura.
  • Especifique o número da fatura na remessa.
  • Envie o comprovante de pagamento, a identificação e os detalhes de remessa.

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