Solucionar problemas de redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure
Importante
O redirecionamento de chamadas está atualmente em VERSÃO PRÉVIA. Veja os Termos de Uso Complementares para Versões Prévias do Microsoft Azure para obter termos legais que se aplicam aos recursos do Azure que estão em versão beta, versão prévia ou que, de outra forma, ainda não foram lançados em disponibilidade geral.
Este artigo descreve os problemas conhecidos e as instruções de solução de problemas para redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure.
Limitações e problemas conhecidos
Os problemas a seguir são aqueles dos quais já estamos cientes, então você não precisará relatá-los:
Na primeira guia do navegador aberta por um usuário, o pop-up da extensão pode mostrar a mensagem "A extensão não foi carregada" ou uma mensagem indicando que não há suporte para a reprodução de vídeo ou o redirecionamento de chamada, enquanto o redirecionamento está funcionando corretamente na guia. Você pode resolver esse problema abrindo uma segunda guia.
O redirecionamento de multimídia só funciona no cliente da Área de Trabalho do Windows. Quaisquer outros clientes, como macOS, iOS, Android ou cliente Web, não dão suporte ao redirecionamento multimídia.
O redirecionamento multimídia não funcionará conforme o esperado se os hosts de sessão em sua implantação estiverem bloqueando cmd.exe.
Se você não estiver usando as configurações de tamanho padrão do Windows para players de vídeo, (como não ajustar o player à janela, não maximizar a janela etc.), partes dos players de vídeo poderão não aparecer corretamente. Se encontrar esse problema, você deve alterar as configurações de volta para o modo Padrão.
Se o fator de escala do seu monitor ou navegador não estiver definido como 100%, você poderá ver um padrão cinza aparecer na tela do vídeo.
O instalador MSI não funciona
Há uma pequena chance de que o instalador MSI não consiga instalar a extensão durante o teste interno. No caso desse problema, será necessário instalar a extensão de redirecionamento de multimídia da Microsoft Edge Store ou Google Chrome Store.
Ao instalar a extensão em computadores host com o instalador do MSI, será solicitado aos usuários que eles aceitem a extensão na primeira vez que abrirem o navegador ou será exibido um aviso ou uma mensagem de erro. Caso os usuários neguem esse prompt, a extensão pode não ser carregada. Para evitar esse problema, instale as extensões editando a política do grupo.
Às vezes, o número da versão host e cliente desaparece da mensagem de status da extensão, o que impede que a extensão seja carregada nos sites compatíveis. Se você instalou a extensão corretamente, esse problema ocorre porque o computador host não tem o Pacote Redistribuível do C++ mais recente instalado. Para corrigir esse problema, instale os downloads mais recentes do Pacote Redistribuível do Visual C++ com suporte.
Problemas conhecidos para redirecionamento de reprodução de vídeo
No momento, não há suporte para conteúdo protegido no redirecionamento de reprodução de vídeo. Portanto, vídeos que usam conteúdo protegido, como os vídeos da Pluralsight e da Netflix, não funcionarão.
Ao redimensionar a janela de vídeo, o tamanho dela se ajusta mais rápido do que o próprio vídeo. Esse problema também acontece ao minimizar e maximizar a janela.
Se você acessar um site de vídeo, às vezes o vídeo permanecerá em um estado de carregamento ou buffer, mas nunca começará a ser reproduzido. Estamos cientes desse problema e ele está em investigação. Por enquanto, você pode fazer com que os vídeos carreguem novamente saindo da Área de Trabalho Virtual do Azure e reiniciando sua sessão.
Problemas conhecidos para redirecionamento de chamada
O redirecionamento de chamadas só funciona para chamadas de áudio baseadas em WebRTC nos sites listados em Redirecionamento de chamadas.
Ao se desconectar de uma sessão remota, o redirecionamento de chamadas pode parar de funcionar. Você pode fazer com que o redirecionamento comece a funcionar novamente atualizando a página da Web.
Se você habilitou a configuração Habilitar reprodução de vídeo para todos os sites no pop-up da extensão de redirecionamento multimídia e vir problemas em um site de chamada de áudio WebRTC com suporte, desabilite a configuração e tente novamente.
Obter ajuda para redirecionamento de chamadas e reprodução de vídeo
Se você puder iniciar uma chamada com redirecionamento multimídia habilitado e puder ver o ícone de telefone verde no ícone de extensão ao chamar, mas a qualidade da chamada for baixa, entre em contato com o provedor de aplicativos para obter ajuda.
Se as chamadas não estiverem em andamento, determinados recursos não funcionarão conforme o esperado enquanto o redirecionamento multimídia estiver habilitado, ou o redirecionamento multimídia não será habilitado; você deverá enviar um tíquete de suporte da Microsoft.
Se você tiver problemas de reprodução de vídeo que este guia não resolva ou resolve, envie um tíquete de suporte da Microsoft.
Coleta de logs
Se você encontrar problemas, poderá coletar os logs da extensão e fornecê-los ao suporte ou administrador de TI.
Para habilitar a coleção de logs:
Selecione o ícone de extensão de redirecionamento de multimídia no navegador.
Selecione Mostrar Configurações Avançadas.
Para Coletar logs, selecione Iniciar.
Próximas etapas
Para obter mais informações sobre esse recurso e como ele funciona, confira O que é o redirecionamento de multimídia para Área de Trabalho Virtual do Azure?.
Para aprender a usar esse recurso, consulteRedirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure.