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Como obter suporte

Esta página fornece instruções sobre como obter suporte com o Microsoft Collaborate.

Opções de suporte

  1. Se você não tiver certeza de como fazer algo no Microsoft Collaborate, examine a Documentação e as Diretrizes para a área sobre a qual você tem dúvidas.
  2. Se sua pergunta ou problema estiver relacionado a um programa ou compromisso específico, marcar suas opções de suporte primeiro. Essas informações estão disponíveis nas páginas de visão geral do programa e do envolvimento, respectivamente.
  3. Se algo não estiver funcionando da maneira esperada, marcar guias de solução de problemas para ver se o problema está descrito.

Suporte ao cliente

  • Navegue até https://aka.ms/dcsupport.
  • Entre.
  • Clique em Entrar em contato conosco.
  • Vá para a seção Suporte não técnico – Painel .

Observação

Você deve entrar no chat ou enviar um incidente.

Enviar um incidente

Leia os itens abaixo antes de clicar em Enviar um Incidente para evitar qualquer atraso. Selecione Programas de Desenvolvedor, Aluno e Inicialização como família de produtos, Centro de Desenvolvimento como produto ou serviço e Colaborar como categoria para o Tipo de Produto e Suporte no Services Hub.

  • Forneça etapas claras de reprodução do problema junto com as mensagens de erro.
  • Crie a solicitação de suporte na conta de usuário com esse problema.
  • Espere um dia útil para o SLA. O horário comercial é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h (CDT), exceto feriados.
  • Criar vários casos pode trazer uma resposta mais lenta.
  • Marcar sua pasta de lixo eletrônico caso o servidor de email classifique a resposta do Suporte do Partner Center como lixo eletrônico.