Diagnosticar e corrigir problemas de sincronização do Microsoft Edge

Observação

Microsoft Edge para Empresas agora está disponível no Edge versão estável 116! Saiba mais sobre a nova experiência de trabalho dedicada com segurança de nível de empresa nativa, produtividade, gerenciabilidade e IA interna.

Este artigo fornece diretrizes de solução de problemas para os problemas de sincronização mais comuns em um ambiente Microsoft Entra. Ele também inclui as etapas de solução de problemas e as ferramentas recomendadas para coletar os logs necessários para solucionar problemas de sincronização.

Se um usuário estiver enfrentando um problema de sincronização de dados do navegador em seus dispositivos, ele poderá executar uma ressincronização emPerfis> de Configurações>Sincronizar>dados de sincronização com este dispositivo. O problema de sincronização deve continuar, clique em "Ainda tendo problemas de sincronização? Experimente outra opção" para soluções adicionais e escolha "Redefinir sincronização". Se a redefinição de sincronização não funcionar, um administrador ou membro da equipe de suporte poderá usar as diretrizes neste artigo para corrigir um problema de sincronização. Para obter mais informações, consulte Executar uma redefinição para corrigir um problema de sincronização.

Observação

Aplica-se ao Microsoft Edge no Chromium, versão 77 ou posterior, a menos que indicado de outra forma.

Antes de começar: problemas de identidade versus sincronização

É importante entender a diferença entre problemas de identidade e problemas de sincronização. Um caso de uso popular para manter a identidade do usuário no navegador é dar suporte à sincronização. Por esta razão, os problemas com identidade são frequentemente confundidos com problemas de sincronização. Entenda a diferença entre problemas de identidade e de sincronização antes de começar a solucionar os problemas de sincronização.

Antes de tratar um problema como sendo de sincronização, verifique se o usuário está conectado ao navegador com uma conta válida.

A próxima captura de tela mostra um exemplo de um erro de identidade. O erro é Last Token Error, EDGE_AUTH_ERROR: 3, 54, 3ea, que é encontrado em edge://sync-internals em Credenciais.

Etapas básicas de solução de problemas

Antes de iniciar a solução de problemas, marcar os problemas de sincronização comuns para ver se algum desses problemas se aplica ao problema de sincronização.

Use as etapas a seguir como um guia para solucionar problemas de sincronização.

1. Entre no Office 365 ou no portal de administração do Microsoft 365 e verifique se sua licença é válida.

2. Entre no portal do Azure e verifique se sua licença do Azure é válida.

3. Assine sua conta no navegador do Microsoft Edge.

4. Verifique se você está na versão mais recente do Microsoft Edge que dá suporte a todos os recursos de sincronização (pelo menos 98.0.1108.43 (build oficial) (64 bits)).

5. Execute um ressíncrono em Perfis de Configurações>>Sincronizar>dados de sincronização com este dispositivo. Para obter mais informações, consulte Executar uma redefinição para corrigir um problema de sincronização.

6. Verifique se sua conta está habilitada para sincronização. Em uma nova guia, acesse: edge://sync-internals/. A seção Resumo, mostrada na próxima captura de tela, mostra que a sincronização está habilitada.

   

7. Verifique se o dispositivo em que você está sendo sincronizado. Vá para edge://sync-internals/ e selecione a guia Sincronizar Navegador de Nós . Abra a pasta Informações do dispositivo para ver quais dispositivos estão na lista de sincronização.

8. Verifique seu status de entrada. Vá para edge://signin-internals/. A próxima captura de tela mostra o status de entrada de um usuário.

   

9. Verifique se há políticas que possam impedir a sincronização. Vá para edge://policy/ para ver a página Políticas. A próxima captura de tela mostra um exemplo de políticas ativas para um usuário conectado. Esta página também mostra a Precedência de Política e políticas de Microsoft Edge Update.

   

Problemas comuns de sincronização

Problema: não é possível acessar a assinatura do Microsoft 365 ou do Azure Proteção de Informações

Você tem uma assinatura anterior do Microsoft 365 ou do Azure Proteção de Informações (AIP) que expirou e depois substituída por uma nova assinatura? Nesse caso, a ID do locatário foi alterada e os dados de serviço precisam ser reajustados. Confira as instruções para redefinir dados em Problema: erro do criptografia encontrado.

Problema: "A sincronização não está disponível para essa conta".

Se esse erro for encontrado para uma conta Microsoft Entra ou se DISABLED_BY_ADMIN aparecer no edge://sync-internals, siga as etapas no próximo procedimento sequencialmente até que o problema seja corrigido.

Observação

Como a origem desse erro geralmente precisa de uma alteração de configuração em um locatário Microsoft Entra, essas etapas de solução de problemas só podem ser executadas por um administrador de locatário.

1. Verifique se o locatário da empresa tem uma das assinaturas com suporte em Configurar a sincronização corporativa do Microsoft Edge. Para descobrir qual assinatura você tem, consulte Qual assinatura tenho?. Se o locatário não tiver uma assinatura com suporte, é possível comprar a Proteção de Informações do Azure separadamente, ou atualizar para uma das assinaturas com suporte.

2. Se uma assinatura com suporte estiver disponível, verifique se o locatário tem Azure Proteção de Informações (AIP). Se você precisar marcar AIP status e, se necessário, ativar o AIP, consulte estas instruções: Ativando o serviço de proteção do Azure Proteção de Informações.

3. Se a etapa 2 mostrar que a AIP está ativa, mas a sincronização ainda não funciona, ative o ESR (Enterprise State Roaming). Se você precisar habilitar o ESR, consulte estas instruções: Habilitar o Enterprise State Roaming no Microsoft Entra ID.

   Observação

   O ESR não precisa ficar ligado. Você pode desativar o ESR se esta etapa corrigir o problema.

4. Confirme se o Proteção de Informações do Azure não é escopo por meio de uma política de integração. Você pode usar o cmdlet Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy PowerShell para ver se o escopo está habilitado. Verifique se o monitor do AIPService PowerShell está instalado. Você pode obtê-lo aqui: instale o módulo do PowerShell do AIPService para a Proteção de Informações do Azure. Os dois exemplos a seguir mostram uma configuração com escopo e outra sem escopo para um grupo de segurança específico.

    PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy
   
    UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
    ----------------- ---------------------                -----
                False 
   

   
    PS C:\Work\scripts\PowerShell> Get-AIPServiceOnboardingControlPolicy
   
    UseRmsUserLicense SecurityGroupObjectId                Scope
    ----------------- ---------------------                -----
                False f1488a05-8196-40a6-9483-524948b90282   All
   

   Se o escopo estiver habilitado, o usuário afetado deverá ser adicionado ao grupo de segurança para o escopo, ou o escopo deverá ser removido. O escopo pode ser removido com o applet Set-AIPServiceOnboardingControlPolicy PowerShell.

5. Confirme se o IPCv3Service está ativado no locatário. O cmdlet Get-AIPServiceConfiguration PowerShell mostra o status do serviço.

   

6. Se o problema não for corrigido, contate o suporte do Microsoft Edge.

Problema: preso em "Configurando a sincronização..." ou "Não foi possível se conectar ao servidor de sincronização. Repetindo..."

1. Tente sair e entrar novamente.

2. Vá para edge://sync-internals. Se o erro a seguir aparecer na seção Informações de tipo , pule para o problema encontrado no erro do Cryptographer .

   "Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered"

3. Tente executar ping no ponto de extremidade do servidor. O ponto de extremidade do servidor para um cliente está disponível em edge://sync-internals. A próxima captura de tela mostra informações do ponto de extremidade em Informações do Ambiente.

   

4. Se o ponto de extremidade do servidor estiver vazio ou se o servidor não puder ser pingado porque há um firewall no ambiente, confirme se os pontos de extremidade de serviço necessários estão disponíveis para o dispositivo cliente.

   • Pontos de extremidade do serviço de sincronização do Microsoft Edge:

     • https://edge.microsoft.com

   • Pontos de extremidade da Proteção de Informações do Azure:

     • https://api.aadrm.com (para a maioria dos locatários)
     • https://api.aadrm.de (para locatários na Alemanha)
     • https://api.aadrm.cn (para locatários na China)

   • Configurações de firewall da empresa para dar suporte ao tráfego WNS.

5. Se o problema ainda não estiver corrigido, entre em contato com o suporte do Microsoft Edge.

Problema: erro de criptógrafo encontrado

Esse erro é visível em Digitar informações em edge://sync-internals e pode significar que os dados do lado do serviço do usuário precisam ser redefinidos. O próximo exemplo mostra uma mensagem de erro de criptografia:

"Error:GenerateCryptoErrorsForTypes@../../components/sync/driver/data_type_manager_impl.cc:42, cryptographer error was encountered".

Use as seguintes etapas para corrigir este problema:

1. Reinicie o Microsoft Edge e vá para edge://sync-internals. Examine a seção Microsoft Entra status da chave da conta para ver se alguma das seguintes mensagens está presente:
   • Último resultado do MIP = "Êxito": esse erro significa que os dados do servidor podem ser criptografados com uma chave perdida. Uma redefinição de dados é necessária para retomar a sincronização.
   • Último resultado do MIP = "Sem permissões": possivelmente é causado por uma alteração de Microsoft Entra ID ou alterações na assinatura do locatário. Uma redefinição de dados é necessária para retomar a sincronização.
   • Outros erros podem significar que há um problema de configuração do servidor.
2. Se uma redefinição de dados for necessária, consulte Redefinir dados do Microsoft Edge na nuvem.

Problema: "A sincronização foi desativada pelo administrador".

Verifique se a política SyncDisabled não está definida.

Consulte também

• Sincronização do Microsoft Edge Enterprise
• Perguntas frequentes sobre sincronização de empresa do Microsoft Edge
• Microsoft Edge e Enterprise State Roaming
• Página de aterrissagem do Microsoft Edge Enterprise