Invocar fluxos do Power Automate em macros no Customer Service workspace
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Visão geral do Dynamics 365 Customer Service. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|
| Usuários por administradores, criadores ou analistas | - | - | 
1º de julho de 2021 |
Benefícios do recurso
As macros possibilitam o aprimoramento da produtividade dos agentes ao automatizar tarefas comuns e repetitivas, e ajudam a garantir a consistência e a qualidade dessas tarefas em grandes equipes. Com as macros para executar fluxos do Power Automate, você pode aplicar lógica complexa ao processo de automação, reduzir a carga sobre os agentes e permitir um tempo de resposta mais rápido para ajudar os clientes.
Detalhes do recurso
Os administradores de serviços podem definir macros que executam fluxos do Power Automate usando o conector Run Flow. Posteriormente, quando os agentes executarem as macros no Customer Service workspace, as condições lógicas serão avaliadas e as etapas apropriadas definidas nas macros serão executadas. Estes são alguns exemplos de cenários:
- Executar uma macro para autenticar um cliente.
- Executar uma macro para passar informações do cliente de um formulário de casos para um sistema externo.