Share via

Integração do softfone de exemplo usando a Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 1.0

  • Artigo

Baixe a amostra da integração de softfone para Estrutura de Integração de Canal do Microsoft Dynamics 365 versão 1.0.

Observação

O código de exemplo não é compatível com Internet Explorer e em navegadores que não possuem suporte para WebRTC. Mais informações: WebRTC

Importante

  • Este código de exemplo tem disponibilidade limitada no momento.
  • O código de exemplo para integração do softphone ao Dynamics 365 usando a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 é disponibilizado para que os clientes possam obter acesso antecipado e fazer comentários. O código de exemplo não se destina ao uso em produção e pode ter funcionalidade limitada ou restrita.
  • A Microsoft não oferece suporte a este código de exemplo para uso em produção, e o Suporte Técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar com problemas ou dúvidas. Isso está sujeito a termos suplementares de uso.

Pré-requisitos

É necessária uma assinatura válida do Azure para publicar o aplicativo de exemplo no Azure.

Observação

Caso não tenha uma assinatura do Azure, crie uma conta gratuita.

Publicar um aplicativo de exemplo no Azure

  1. Abra a solução SampleInteg.sln usando Visual Studio 2017.

  2. No Gerenciador de Soluções, clique com o botão direito na solução e crie a solução completa.

  3. No Gerenciador de Soluções, clique com o botão direito do mouse no projeto SampleInteg e selecione Publicar.

  4. Selecione Iniciar para iniciar o assistente Publicar.

  5. Escolha App Service como destino de publicação.

  6. Selecione Criar Novo e Publicar.

  7. Forneça um nome do aplicativo. Por exemplo, SampleInteg.

  8. Forneça detalhes válidos de assinatura, grupo de recursos e plano de hospedagem.

  9. Selecione Criar para criar o serviço Azure App e salve a URL do serviço de aplicativo para uso futuro.

    Por exemplo, https://sampleinteg.azurewebsites.net.

    Selecione Criar para publicar o aplicativo no Azure.

Criar uma função para usar com o serviço de aplicativo

  1. Crie um código de exemplo para a função client-voice.
    Consulte a função no arquivo leia-me fornecido com o exemplo de integração do softphone no Dynamics 365 Insider Portal.

  2. Use o código de exemplo para a função capability-token.
    Consulte a função no arquivo leia-me fornecido com o exemplo de integração do softphone no Dynamics 365 Insider Portal.

Observação

Salve a URL da função capability-token obtida no exemplo de código acima. Por exemplo, a URL é https://sampleinteg.sample/capability-token.

Configurar um aplicativo de exemplo no Dynamics 365

  1. Observe a URL base da organização do Dynamics 365 na qual todos os recursos da Web estão armazenados. Para uma organização online, deve estar no formato https://<orgname>.crmXX.dynamics.com. Por exemplo, https://sampleorg.crm10.dynamics.com.

  2. Obtenha a solução Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365. Para obter mais informações, consulte Obter Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365.

  3. Configure o provedor de canal fornecendo os detalhes conforme mostrado na matriz. Para obter mais informações, consulte Configurar o provedor de canal.

    Campo Descrição
    Name Nome do provedor de canal.

    Exemplo: Contoso
    Label O rótulo é exibido como o título no widget.

    Exemplo: Contoso
    URL do Canal A URL do canal está no formato: <azure_app_service_url>?base=<crm_base_url>

    Observação: para este exemplo, a URL é https://sampleinteg.azurewebsites.net?base=https://sampleorg.crm10.dynamics.com.
    Habilitar a Comunicação de Saída Sim
    Ordem de Canais 0
    Versão da API 1.0
    Domínios confiáveis O domínio (URL) capaz de acessar as APIs do Channel Integration Framework.
    Selecionar os aplicativos de Interface Unificada para o canal A lista de aplicativos da Interface Unificada em que o canal é exibido para os agentes.
    Selecione funções para o canal Os direitos de acesso presentes no Dynamics 365.
    Observação: se você não atribuir nenhuma função, o provedor de canal será mostrado a todos os usuários atribuídos ao aplicativo de Interface Unificada do Dynamics 365.

  4. Inicie o aplicativo Interface Unificada para ver o widget de comunicação no lado direito.

    O widget de comunicação no modo minimizado

    Widget de comunicação no modo minimizado.

    O widget de comunicação no modo expandido

    Widget de comunicação no modo expandido.

Importante

  • Todas as URLs devem ser HTTPS.
  • Se você usar um certificado autoassinado para o aplicativo do Azure ou para a organização do Dynamics 365, determinados navegadores poderão rejeitar a conexão e não conseguir carregar o telefone de exemplo. Como solução alternativa, abra o aplicativo Azure em uma guia separada e aceite o certificado uma vez.
  • Certifique-se de que o acesso ao microfone e ao alto-falante não esteja bloqueado pela política do navegador.

Obter a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365

Configurar um provedor de canaI

Microsoft.CIFramework

Eventos do lado do cliente

Referência de entidade