Associar modelos a cenários
Após criar os modelos de sessão, notificação e guia de aplicativo, você deve associá-los aos cenários para que o modelo de notificação seja usado para uma conversa recebida. Depois que um agente aceita a conversa, é iniciada uma sessão para a qual o modelo de sessão é usado. Na sessão, algumas guias de aplicativo são necessárias, como pesquisa de artigo de conhecimento e página de ocorrência. Essas guias do aplicativo são configuradas usando os modelos de guia do aplicativo e estão associadas a uma sessão.
Para associar os modelos em seus cenários, você deve usar o parâmetro templateName em seu código. Para obter mais informações sobre APIs de gerenciamento de notificação, sessão e guia de aplicativo, consulte Referência da API JavaScript.
Confira também
Gerenciar modelos da guia de aplicativo
Gerenciar modelos de notificação
Usar o dicionário de automação para passar chaves de parâmetros de dados