Gerenciar modelos de sessão na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0

Os modelos de sessão são uma combinação de informações das guias de atributos e de aplicativos reutilizáveis. Você pode gerenciar modelos de sessão no Centro de administração do Customer Service.

Quando um agente aceita uma solicitação de conversa de entrada, uma sessão é iniciada. O sistema abre um aplicativo Resumo do Cliente que você (administrador) definiu como uma Guia de Âncora no painel da guia de aplicativo. A Guia de Âncora não pode ser fechada. Simultaneamente, o sistema expande o painel de comunicação para você trocar mensagens com o cliente.

Os modelos de sessão são usados para definir uma experiência de sessão como a recém-descrita, como:

• Qual aplicativo deve ser aberto como guia de âncora no painel da guia de aplicativo.
• Quais são as guias do aplicativo adicionais que devem ser abertas quando uma sessão é iniciada.
• Qual deve ser o modo padrão do painel de comunicação quando uma sessão é iniciada.

Você pode usar os modelos de sessão prontos para uso ou criar novos. Como administrador, você pode criar vários modelos de sessão no ambiente.

• Chat - Sessão Padrão:: esse modelo de sessão é usado em todas as conversas de entrada do canal de Chat.
• SMS - Sessão Padrão: esse modelo de sessão é usado em todas as conversas de entrada do canal de SMS.
• Roteamento de entidade - Sessão Padrão: esse modelo de sessão é usado para uma ocorrência e outras solicitações de registro da entidade.

Um modelo de sessão é o local onde, como administrador, você precisa definir a guia de âncora e guias adicionais do aplicativo que deverão estar abertas quando uma sessão for iniciada.

Criar um modelo de sessão

Para criar ou gerenciar um modelo de sessão, vá até o perfil de experiência do agente. Para obter mais informações, consulte Criar um modelo de sessão na documentação dos perfis de experiência do agente.

Observação

A Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 deve estar habilitada para carregar modelos de sessão genéricos com a API createsession.

Ver também

Visão geral do gerenciamento de experiência do aplicativo
Gerenciar modelos da guia de aplicativo
Gerenciar modelos de notificação
Usar o dicionário de automação para passar chaves de parâmetros de dados