Gerenciar modelos de notificação na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0

Quando agentes recebem uma notificação, ela exibe certas informações, como de qual cliente a solicitação de conversa vem, o período de tempo limite após o qual a notificação desaparecerá e alguns botões, como Aceitar e Rejeitar. Cada organização possui requisitos comerciais próprios e deseja que os agentes mostrem informações relevantes na notificação.

Os modelos de notificação são introduzidos para mostrar informações relevantes aos agentes. Um modelo de notificação é uma combinação de informações relacionadas à notificação reutilizáveis. O modelo é usado para configurar quais informações são exibidas aos agentes e supervisores para uma conversa de entrada, escalonamento, transferência, consulta e assim por diante.

Como administrador, integrador de sistemas ou parceiro, você pode usar os modelos ou criar outros para mostrar as informações mais importantes para os seus negócios.

Você deve associar os modelos de notificação a um modelo de sessão.

Notificações da área de trabalho quando o aplicativo está em segundo plano

Os agentes podem receber notificações da área de trabalho quando o aplicativo baseado em modelo não estiver em foco. Essas notificações ajudam a garantir que os agentes não percam nenhuma notificação. Alguns cenários em que o aplicativo não está em foco podem incluir:

• O agente minimizou o aplicativo.
• O agente está trabalhando em outra janela do navegador.
• O agente está trabalhando em outra guia do navegador.

Os agentes podem aceitar ou rejeitar a notificação selecionando um botão na notificação da área de trabalho. Quando o agente aceita a notificação, o aplicativo baseado em modelo é ativado e exibido para o agente, e uma sessão é iniciada.

Se um agente selecionar o corpo da mensagem de notificação e não um botão, o aplicativo baseado em modelo é ativado e a notificação é exibida para o agente no aplicativo. Em seguida, o agente pode optar por aceitar ou rejeitar a notificação selecionando o botão apropriado.

É possível configurar o tempo de espera e a notificação é exibida para o agente de acordo com esse tempo, mas o tempo de espera não é exibido na notificação. O tema da notificação da área de trabalho é baseado no tema e nas configurações do sistema operacional Windows.

Observação

Se a opção de notificação do navegador nativo estiver desativada, a notificação será mostrada em uma interface de usuário diferente.

Permitir que um navegador mostre notificações

Para obter notificações da área de trabalho, os agentes precisam permitir que seu navegador (Microsoft Edge ou Google Chrome) as mostre. Quando um agente recebe uma notificação do navegador, ele precisa selecionar Permitir.

Além disso, como administrador, você pode definir a permissão de notificação do navegador usando a diretiva de grupo.

Criar um modelo de notificação

Para criar ou gerenciar um modelo de notificação, vá até Espaços de trabalho em Experiência do Agente. Para obter mais informações, consulte Gerenciar modelos.

Ver também

Visão geral do perfil de experiência do aplicativo
Gerenciar modelos de sessão
Gerenciar modelos da guia de aplicativo
Usar o dicionário de automação para passar chaves de parâmetros de dados
Associar modelos a fluxos de trabalho