Ver relatório de análise do copiloto

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo
Não	Sim

O Copilot ajuda os agentes a concluírem tarefas relacionadas com conversas e e-mails mais facilmente. Com o relatório do Copilot, os supervisores e gestores do Customer Service podem identificar o impacto que o Copilot está a ter nas operações do Customer Service.

O sistema armazena os dados de interação do copiloto nas tabelas msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata. Pode utilizar as informações para criar métricas personalizadas em relatórios e análises e compreender como o Copilot está a ser utilizado na sua organização.

Para ver o relatório do Copilot, abra a análise histórica do Customer Service e selecione o separador Copilot.

Nota

O resumo de casos não está disponível para a experiência incorporada do Contact Center.

Relatório do Copilot

Pode utilizar filtros para se concentrar nas informações importantes para si:

• Duração: filtra os dados pelo valor selecionado do dia, semana ou mês.
• Fuso horário: filtra os dados para o fuso horário selecionado.

O relatório do Copilot apresenta as seguintes métricas.

Utilização

Métrica	Descrição
Utilizadores ativos diários	O número de agentes exclusivos que utilizaram o Copilot, pelo menos, uma vez no último dia
Total de respostas da IA do copiloto	O número total de respostas que o Copilot forneceu
Número de respostas utilizadas	O número de vezes que o texto de uma resposta do copiloto foi copiado
Percentagem de respostas da IA do copiloto utilizadas	A percentagem de respostas que foram copiadas

Produtividade: Conversas

Métrica	Descrição
Total de conversações	O número total de conversas em que o agente interagiu com o cliente, pelo menos, uma vez enquanto o Copilot estava disponível; não inclui e-mail e voz
Número de conversações que utilizam a IA do copiloto	O número de conversações envolvidas que utilizaram o Copilot; lista apenas as conversações que terminaram
Percentagem de conversações que utilizam a IA do copiloto	A percentagem de conversações com interações que usaram o Copilot
Tempo médio de processamento da conversa	O tempo médio que decorreu após a conversação ter começa e até ter terminado; apresenta dados quando o Copilot foi utilizado e quando não foi utilizado
Débito de conversações	O número de conversações, excluindo e-mail e voz, concluídas, em média, por dia; apresenta dados quando o Copilot foi utilizado e quando não foi utilizado

Satisfação

Métrica	Descrição
Classificações do agente	O número de vezes que os agentes classificaram uma resposta do Copilot positiva ou negativamente

Passos Seguintes

Pode ver as transcrições das interações entre agentes e o Copilot.

Consulte também

Utilizar caraterísticas do copiloto
Configurar o copiloto