Suporte à unidade de negócios no Customer Insights - Journeys
O escopo da unidade de negócios no Customer Insights - Journeys pode ser habilitado no nível do ambiente por um administrador. Depois que esse recurso for ativado, todos os percursos e segmentos em tempo real criados no ambiente serão automaticamente vinculados à unidade de negócios do proprietário do registro.
Importante
Se você habilitar o escopo da unidade de negócios no Customer Insights - Journeys, todos os percursos e segmentos recém-criados e somente membros de público-alvo da unidade de negócios própria do percurso/segmento.
Os membros do público-alvo pertencentes a qualquer unidade filho da unidade de negócios na qual o percurso ou o segmento foi criado não serão processados.
Escopos de segmento, associação e listas de membros
As unidades de negócios afetam segmentos do Customer Insights - Journeys da seguinte forma:
- Quando o escopo está ativado para sua instância, cada segmento é automaticamente vinculado à unidade de negócios do proprietário do segmento. Além disso:
- Os segmentos no escopo da unidade de negócios só incluem membros de público-alvo da mesma unidade de negócios do proprietário do segmento, mesmo que os critérios de seleção identifiquem contatos de todas as unidades de negócios.
Escopos de percurso, design, processamento e configurações de conteúdo
As unidades de negócios afetam as jornadas de clientes da seguinte forma:
- Quando o escopo está ativado para sua instância, cada percurso é automaticamente vinculado à unidade de negócios do proprietário do percurso. Além disso:
- Os percursos em escopo da unidade de negócios só processam membros do público-alvo pertencentes à mesma unidade de negócios do proprietário do percurso.
- Se o escopo da unidade de negócios do ambiente estiver habilitado, todos os percursos vão filtrar automaticamente segmentos, emails, mensagens de texto e notificações por push que possam ser usados em um percurso para aqueles que estiverem na mesma unidade de negócios do percurso.
Observação
A unidade de negócios de escopo em uma jornada Ao vivo não mudará mesmo se o proprietário da jornada mudar ou se a unidade de negócios do proprietário for alterada. Se você editar um percurso Live e publicar uma nova versão, a nova versão do percurso assumirá o valor atual da unidade de negócios do proprietário do percurso no momento da publicação para fins de definição do escopo. No entanto, a versão anterior do percurso mantém o escopo da unidade de negócios original.
Mensagem (email, mensagem de texto, notificação por push) e design de modelo
As unidades de negócios afetam as mensagens (emails, mensagens de texto e notificações por push) e modelos da seguinte forma:
- Quando o escopo está ativado para sua instância, cada mensagem ou modelo é automaticamente vinculado à unidade de negócios do proprietário do email.
- Uma mensagem ou modelo só pode incluir elementos da mesma unidade de negócios de seu proprietário.
Formulários
As unidades de negócios afetam formulários da seguinte forma:
- Quando o escopo está ativado para sua instância, cada formulário é automaticamente vinculado à unidade de negócios do proprietário do formulário. Além disso:
- Os formulários em escopo da unidade de negócios, quando enviados, criam registros na unidade de negócios do proprietário do formulário.
Habilitação de escopos da unidade de negócios no Customer Insights - Journeys
Observação
Embora o recurso de escopo da unidade de negócios possa ser ativado ou desativado no marketing de saída, ele se comporta de maneira diferente no Customer Insights - Journeys. O escopo da unidade de negócios para o Customer Insights - Journeys é uma opção do recurso irreversível; uma vez ativado, ele não pode ser desativado. Para habilitar este recurso:
- Acesse Configurações>Outras configurações>Opções de recurso.
- Defina a alternância Escopo da Unidade de Negócios (Customer Insights - Journeys) como Ativado.
- Leia o contrato do cliente exibido no prompt e selecione Concordo para ativar o recurso.
- Selecione Salvar no canto superior direito.
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