Configurar o nome de exibição do agente

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Para proteger a privacidade de um agente, você pode configurar seu widget de chat para exibir o nome completo, nome, sobrenome ou apelido do agente aos clientes. Se desejar ocultar a identidade do seu agente e deixá-lo anônimo, opte por exibir o apelido. Os valores dos nomes são recuperados do registro do usuário criado no Omnicanal para Customer Service. Para obter mais informações sobre criar usuários, consulte Criar usuários nos aplicativos baseados em modelo e atribuir direitos de acesso. Você pode adicionar o apelido de um usuário no registro de usuário do Omnicanal no cliente Web.

Nota

O nome do agente selecionado só é exibido no widget de chat enquanto o agente está conversando com um cliente. Para consulta ou transferência de chat, o nome completo do agente é usado.

1. No Centro de administração do Customer Service, vá até o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você precisa definir as configurações, selecione Editar para o widget de chat necessário e, na página Configurações do canal de chat, vá até a guia Widget de chat.

2. No campo Nome de exibição do agente, selecione uma das seguintes opções:

   • Nome completo: nome completo do agente.

   • Nome: nome do agente. Por padrão, nome é selecionado.

   • Sobrenome: sobrenome do agente.

   • Apelido: apelido do agente. Se um apelido não estiver disponível no registro do usuário, o nome completo é exibido aos consumidores.

3. Selecione Salvar.

Consulte também

Configurar uma pesquisa pré-chat
Configurar recurso de anexo de arquivo
Criar respostas rápidas
Criar e gerenciar horários de funcionamento
Criar configurações de autenticação de chat
Inserir widget de chat em seu site ou portal