Configure sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigo

Artigo
12/21/2023

Metadados corretos ajudam a localizar os artigos que os usuários procuram. Quando os autores criam ou atualizam artigos de conhecimento, as sugestões de IA para palavras-chave e descrições de artigo podem ajudá-los a selecionar os metadados corretos, melhorando assim sua produtividade.

Os principais destaques do recurso de sugestões de IA são os seguintes:

Habilite os autores ao sugerir palavras-chave e descrições com base no conteúdo do artigo armazenado na entidade de artigo de conhecimento integrada.
Permita que os administradores selecionem os campos de dados de origem (somente texto) que o modelo de IA usará; os campos padrão são Título e Conteúdo.

Nota

No momento, o recurso de sugestões de IA está disponível somente em localizações geográficas específicas. Mais informações: Disponibilidade regional e limites de serviço para o SAC.

Como funcionam as sugestões de IA para palavras-chave e descrições de artigo

O link Exibir palavras-chave e descrição sugeridas aparece no formulário de artigo de conhecimento padrão para autores quando o campo de conteúdo do artigo é atualizado e o artigo de conhecimento é salvo. Quando os autores selecionam o link, ele exibe um diálogo com palavras-chave sugeridas e uma descrição.

Se você tiver um formulário personalizado, poderá adicionar o link Exibir palavras-chave e descrição sugeridas apenas à entidade de artigo de conhecimento. Mais informações: Habilitar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos em um formulário personalizado

O modelo de IA funciona da seguinte forma:

Os valores de texto dos campos de dados de origem selecionados em Configurações são enviados ao modelo de IA para gerar sugestões. Por padrão, os campos de dados de origem são Título e Conteúdo.
O modelo leva os primeiros 2.200 caracteres para gerar sugestões. Para obter boas sugestões, recomendamos que os autores descrevam o problema a ser resolvido com os primeiros 2.200 caracteres em seus artigos.
As palavras-chave e uma descrição do artigo de conhecimento são então sugeridas com base no título e conteúdo do artigo de conhecimento, e são exibidas no diálogo Exibir palavras-chave e descrição sugeridas.

Suporte a idioma para sugestões de palavras-chave e descrição do artigo

As sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigo têm suporte nos seguintes idiomas:

Holandês
Inglês
Francês
Alemão
Italiano
Japonês
Espanhol

O idioma usado nas sugestões geradas por IA tem como base o idioma que o autor selecionou no registro do artigo. Um autor pode especificar o idioma de um artigo na guia Resumo do formulário do artigo de conhecimento.

Pré-requisitos

Atenda aos seguintes requisitos:

Você tem a função Administrador do Sistema.
Os autores têm acesso de Leitura para a entidade personalizada Configuração de Sugestão de Descrição das Palavras-chave.

Habilitar sugestões de IA para palavras-chave e descrição do artigo

Você pode habilitar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos no Centro de administração do Customer Service ou no aplicativo Hub do SAC executando as seguintes etapas:

Vá para a página Insights.

Centro de administração do Customer Service
Hub do SAC – Gerenciamento de Serviços (preterido)

No mapa do site, selecione Insights em Operações. A página Insights é exibida.

Na página Insights, na seção Sugestões para autores de artigos de conhecimento, selecione Gerenciar. A página Sugestões para autores de artigo de conhecimento é exibida.
Na guia Configurações na área Resumo, defina a alternância Habilitar sugestões de palavras-chave e descrição como Sim. Por padrão, o modelo é baseado nos valores Título e Conteúdo especificados na área Mapeamento de dados em Campos de dados do artigo de conhecimento.
Opcional: altere os valores de Título do artigo e Conteúdo do artigo se você não quiser que o modelo use os valores padrão. O modelo de IA usa os dados correspondentes aos valores selecionados por você.
Selecione Salvar.

Habilitar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos em um formulário personalizado

No Dynamics 365, acesse Personalizações em Configurações Avançadas.
Selecione Personalizar o Sistema para abrir a solução padrão.
No painel de navegação Solução: Solução Padrão, selecione Componentes>Entidades>Artigo de Conhecimento>Formulários.
Selecione o formulário que deseja personalizar.
No Gerenciador de Campos, selecione o controle Sugestões de Descrição e Palavras-chave e adicione-o ao formulário.
Selecione o controle Sugestões de Descrição e Palavras-chave no formulário e, em seguida, selecione Alterar Propriedades na faixa de opções.
Na caixa de diálogo Propriedades do Campo, vá para a guia Controles e selecione Adicionar Controle.
Na caixa de diálogo Adicionar Controle, selecione o controle Seção de Sugestões de Conhecimento>Adicionar.
Na caixa de diálogo Propriedades do Campo, guia Controles, selecione Web, Telefone e Tablet para o controle Seção de Sugestões de Conhecimento.
Selecione OK.
Selecione Salvar e Publicar.

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