Disponibilidade do recurso Copilot entre produtos

Este artigo fornece informações sobre os recursos de Copilot compatíveis com o Atendimento ao Cliente, experiências autônomas e inseridas em Dynamics 365 Contact Center e Microsoft 365 Copilot para Serviços.

Recurso Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center – experiência autônoma Dynamics 365 Contact Center – experiência inserida Microsoft 365 Copilot para Serviços
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Sim Não Não Não
Traduzir respostas do Copilot Sim Sim Sim Sim
Usar prompts automáticos com base em dados do caso Sim Não Sim Sim
Usar prompts automáticos com base em dados da conversa Sim Sim Sim Sim
Usar prompts proativos com base em dados do caso Sim Não Sim Sim
Usar prompts proativos com base em dados da conversa Sim Sim Sim Sim
Exibir resumo do caso em linha em casos Sim Não Não Não
Personalize os dados que o Copilot usa para os resumos de caso Sim Não Não Não
Gerar resumos de conversa Sim Sim Sim Não
Personalizar resumos de conversa Sim Sim Sim Não
Resumir conversas fechadas em CRMs que não são da Microsoft Não Não Não Sim
Exibir resumos de registro personalizados Sim Não Não Não
Resumir casos em CRMs não-Microsoft Não Não Sim Sim
Observações de Resolução Não Não Sim Sim
Escreva um email do painel de ajuda Copilot Sim Sim Sim Sim
Use a assistência de e-mails do Copilot no editor de e-mails Sim Sim Não Não
Traduzir rascunhos de email gerados pelo copiloto Sim Sim Sim Sim
Fontes de conhecimento internas usadas para emails de rascunho Sim Sim Sim Sim
Modificar os campos usados para emails de rascunho Sim Sim Não Não
Usar uma base de dados de conhecimento interna como fonte de conhecimento Sim Sim Sim Sim
Habilitar fontes de conhecimento no Microsoft Copilot Studio (versão prévia) Sim Sim Sim Sim
Adicionar páginas da web confiáveis como fontes Sim Sim Não Não
Use o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento baseados em casos (prévia) Sim Não Não Não
Perguntar sobre dados de caso Sim Não Não Não
Use frases direcionadas em Copilot para obter respostas de plug-ins (versão prévia) Sim Sim Sim Sim
Use Copilot analytics Sim Sim Não Não

Perguntas frequentes sobre IA responsável

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