Compare a disponibilidade de recursos do Copilot

Use a tabela a seguir para comparar os recursos do Copilot no Dynamics 365 Customer Service e as experiências independentes e incorporadas no Dynamics 365 Contact Center.

Característica Dynamics 365 Atendimento ao Cliente Central de Contatos do Dynamics 365 – experiência independente Central de Contatos do Dynamics 365 – experiência inserida
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Sim Não Não
Traduzir respostas do Copilot Sim Sim Sim
Usar prompts automáticos com base em dados do caso Sim Não Sim
Usar prompts automáticos com base em dados da conversa Sim Sim Sim
Usar prompts proativos com base em dados do caso Sim Não Sim
Usar prompts proativos com base em dados da conversa Sim Sim Sim
Exibir resumo do caso em linha em casos Sim Não Não
Personalize os dados que o Copilot usa para os resumos de caso Sim Não Não
Gerar resumos de conversa Sim Sim Sim
Personalizar resumos de conversa Sim Sim Sim
Resumir conversas fechadas em CRMs que não são da Microsoft Não Não Não
Exibir resumos de registro personalizados Sim Não Não
Resumir casos em CRMs não-Microsoft Não Não Sim
Gerar notas de resolução Não Não Sim
Escreva um email do painel de ajuda Copilot Sim Sim Sim
Use a assistência de e-mails do Copilot no editor de e-mails Sim Sim Não
Traduzir rascunhos de email gerados pelo copiloto Sim Sim Sim
Fontes de conhecimento internas usadas para emails de rascunho Sim Sim Sim
Modificar os campos usados para emails de rascunho Sim Sim Não
Usar uma base de dados de conhecimento interna como fonte de conhecimento Sim Sim Sim
Habilitar fontes de conhecimento no Microsoft Copilot Studio (versão prévia) Sim Sim Sim
Adicionar páginas da web confiáveis como fontes Sim Sim Não
Use o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento baseados em casos (prévia) Sim Não Não
Perguntar sobre dados de caso Sim Não Não
Use frases direcionadas em Copilot para obter respostas de plug-ins (versão prévia) Sim Sim Sim
Usar a análise do Copilot Sim Sim Não

Perguntas frequentes sobre IA responsável

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